Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta.
Tutti i documenti sono disponibili, tuttavia, continuano a rifiutare di pagare
Caro Leandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru. Capisco correttamente, dalle tue risposte, che hai accumulato le tue vincite con il gioco bonus? Inviaci un link del bonus esatto che hai riscattato. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi ho usato il blasone di Winspin e implementato con successo il pagamento è stato approvato, ma finora non è stato ricevuto denaro che mi rende molto perplesso perché ho scelto di pagare con fiducia
Grazie mille Leandro per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leandro.
Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò. Il casinò è piuttosto reattivo sul nostro sito Web, quindi dovremmo ricevere presto una risposta.
Ciao,
Caro Leandro,
Mi dispiace per le difficoltà con questo. Ho esaminato il tuo account e vedo che il tuo prelievo dell'importo di 1.000 EUR è stato elaborato il 28 febbraio.
Potresti fornire un estratto conto dal 27 febbraio al 09 marzo?
Si prega di notare che il nostro team di pagamenti sta facendo tutto il possibile per indagare su questo per voi e vi risponderemo non appena avremo ulteriori informazioni.
I migliori saluti,
Casinò N1
Ciao squadra del casinò N1.
I documenti del lettore sono sufficienti?
Ciao a tutti,
Il nostro team di pagamento ha esaminato il tuo caso di conseguenza.
Da parte nostra, abbiamo elaborato il tuo prelievo e verificato più volte a causa di questo problema.
Sulla base del GDPR purtroppo non siamo in grado di fornire il numero di transazione dei giocatori per un pubblico, quindi caro Guru del Casinò, specifica dove posso inviare informazioni sensibili per Leandro.
Usando questo numero puoi trovare la transazione esatta nella tua banca, contatta la tua banca.
Mi scuso per l'inconveniente e spero che il denaro finisca nella tua banca.
BR,
Casinò N1
Leandro, possiamo considerare risolto il tuo problema o possiamo aiutarti con qualcos'altro?
Potresti fornirci qualche estratto conto a riguardo, per favore?
Leandro, hai dichiarato: "la mia banca non riesce a trovare nulla al di sotto di essa", come ti hanno informato di questo, per favore? Come puoi vedere, N1 Casino è piuttosto attivo, ci sono difficoltà nella comunicazione con la tua banca? Immagino sia a causa della situazione reale, ma dovresti ricevere una dichiarazione ufficiale a riguardo.
la banca mi ha detto che non ci sarebbe stato alcun pagamento sul mio conto con il numero durante una telefonata! non so se ti sei trasferito ma probabilmente non a me sarei anche disposto a accontentarmi della metà della somma come credito sul mio conto come offerta
Ciao casinò N1.
Esiste un modo per fornire al giocatore la prova del bonifico per essere sicuro di averlo inviato al conto bancario corretto, per favore?
Vorremmo chiedere al casinò N1 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Leandro,
Abbiamo verificato di nuovo. Per quanto possiamo vedere, il numero di conto bancario nell'estratto conto che hai fornito non corrisponde al numero di conto bancario sul quale hai richiesto un prelievo su N1 Casino il 28 febbraio.
A nostro avviso, probabilmente hai ordinato un pagamento sul tuo altro conto bancario personale.
Tieni presente che hai anche fornito un documento che conferma che questo account appartiene a te. Il pagamento è stato effettuato dalla nostra parte.
Inoltre, purtroppo, non vediamo una risposta ufficiale dalla tua banca.
A sua volta, ti consigliamo di controllare i tuoi altri conti bancari personali. Hai anche il diritto di richiedere una cronologia dei prelievi contattandoci a support@n1casino.com. Per garantire la sicurezza delle informazioni riservate, ti chiediamo nella lettera e-mail alla richiesta di fornire i tuoi dati e i metodi di pagamento utilizzati.
Non esitare a chiederci se hai altre domande.
I migliori saluti,
Casinò N1
Ciao Leandro.
Hai richiesto i documenti al casinò e contattato la tua banca? Potresti farlo e informarci del risultato, per favore?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.