Il giocatore dei Paesi Bassi ha avuto il suo account sospeso a causa di un'indagine e successivamente bloccato con fondi confiscati dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha giocato e ha perso i suoi fondi.
Il 29-12-2019 ho creato un account su N1 casinò perché mi piace giocare d'azzardo una volta ogni tanto. Ho depositato alcune volte qualche centinaio di euro sul mio conto per giocare a un po 'di monopolio dal vivo perché questo era il mio gioco preferito. Nei primi 13 giorni di gioco al casinò N1 ho depositato più di 1500 euro sul mio conto. Dopo alcuni giorni in cui ho perso molti soldi, ho finalmente vinto alla grande l'11 gennaio 2020, sono stato molto fortunato e ho vinto 6000 euro su monopolio dal vivo durante un round bonus di 4 lanci con un moltiplicatore. Purtroppo ho perso 4000 euro dopo la grande vincita ma ho deciso di incassare il resto del denaro che era ancora di 2000 euro. Hanno risposto rapidamente e mi hanno detto che non avevo ancora verificato. Sapevo che questo era uno degli obblighi per un prelievo, quindi ho deciso di raccogliere le mie informazioni in modo da poter verificare il mio account e ricevere i miei soldi. I documenti richiesti erano una prova di indirizzo, un documento di identità e un estratto conto. Quindi ho effettuato l'accesso al casinò N1 e ho caricato quei documenti. La verifica è andata a buon fine ei documenti sono stati approvati. Sapevo di aver fatto tutto bene in quel momento, quindi era solo una questione di tempo in cui avrei ottenuto i soldi che mi meritavo. Sono passate alcune settimane e il mio ritiro non è stato ancora approvato. Stavo per accedere a N1 per controllare se qualcosa è andato storto, ma non sono riuscito ad accedere. Lo schermo diceva che ero sotto indagine. Ero scosso perché ho fatto tutto quello che chiedevano e ora hanno escogitato qualcosa di nuovo che ha evitato loro di ritirare i soldi. Li ho inviati immediatamente via email per chiedere loro quale fosse il problema. Sono passate altre settimane e mi hanno rispedito per posta e mi hanno detto che avevo effettuato l'accesso da due diversi indirizzi IP. Questo perché ho preso in prestito un telefono da un mio amico perché il mio schermo era rotto, e sì, ho giocato d'azzardo su quel telefono. Non so se questo fosse il problema, ma non vedo come possa essere un problema. Ero solo io a giocare e non so cosa c'entra un indirizzo IP. Mi hanno scritto che l'account era sotto inchiesta e che avranno un rapporto degli indirizzi IP entro 4-6 settimane. Ho aspettato alcune settimane e ancora non ho ricevuto un'e-mail dal casinò N1. In questo momento avevo finito con tutto il clamore e ho deciso di lasciarlo così com'è per un paio di mesi. È stato fino a dicembre 2020 quando ho deciso di cercare di nuovo i soldi. Ho provato ad accedere ma ancora una volta non ci sono riuscito. Questa volta è stato perché il mio account è stato disattivato. Li ho spediti di nuovo ma non hanno risposto a quell'e-mail.
Ecco perché ho chiesto a una terza parte di aiutarmi perché al momento sono disperato. Di recente mi sono trasferito e potrei davvero usare i soldi in questo momento. Spero che qualcuno sia in grado di aiutarmi e apprezzo il tempo trascorso a esaminare questo caso. Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Cas v ** M ***
Caro Cas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho giocato con un bonus solo con i miei soldi veri!
Grazie mille, Cas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare N1 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti
Gentile Casino Guru,
Grazie per averci contattato.
Caro Cas,
Siamo spiacenti di apprendere i problemi che hai riscontrato con questo.
Non appena saranno completate le indagini necessarie, ti contatteremo con un risultato il prima possibile.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Ciao, grazie. Imposterò il timer a 7 giorni e aspetterò una risposta.
Caro Сas,
Grazie per la vostra pazienza.
Abbiamo esaminato il tuo caso. Per quanto ci risulta, il tuo prelievo è stato annullato, il motivo alla base della verifica dell'identità del giocatore l'11 gennaio 2020. Hai revocato il pagamento più volte per continuare a giocare. Poiché non hai fornito i documenti richiesti, il tuo ritiro è stato rifiutato per la seconda volta. Si prega di notare che prendiamo molto seriamente il processo di verifica per prevenire qualsiasi tipo di frode finanziaria nel nostro Casinò.
Poi i soldi sono entrati nel tuo conto giocatore, hai iniziato a giocarli, hai perso il saldo (l'ultima scommessa è stata fatta il 12 gennaio 2020 alle 06:34) e successivamente hai stabilito l'autoesclusione.
Ti informiamo che il tuo account è chiuso per sempre e non può essere attivo per l'attività di gioco in nessuna circostanza.
Gentile Team per i reclami di Casino Guru, fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Ciao team di N1 Casino,
Grazie per la risposta. Che fine ha fatto l'importo contestato di 2000 euro?
Ciao,
Sfortunatamente, il giocatore ha perso completamente l'equilibrio.
Cordiali saluti,
Casinò N1
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