HomeReclamiNational Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

National Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.000 €

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/02/2022 | Caso chiuso : 07/03/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Motivo del rifiuto: "Si prega di caricare una conferma dell'ultimo deposito - uno screenshot di una transazione bancaria dettagliata, in cui possiamo vedere l'importo depositato, la data e l'ora della transazione e il numero di conto bancario con il nome del proprietario .

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro kiazokiazokiazo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.


Ho capito bene che la mancata conferma dell'ultimo deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Il resto dei documenti, come carta d'identità, coordinate bancarie e tutto il resto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Potrebbe per favore avvisare se ha inviato la prova dell'ultimo deposito? Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro kiazokiazokiazo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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