Need For Spin Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ciao

ho aperto un conto con questo casinò pochi giorni fa. Sono stato depositato e ho vinto 953 $. Quindi ho inviato loro una mail per chiudere definitivamente il mio account perché lo sono

sulla dipendenza e non volevo perdere le mie vittorie. Ma il casinò si rifiuta di chiudere il mio account e ho perso i miei fondi. Hanno detto che secondo i loro termini se c'è saldo o prelievi in sospeso non chiuderanno il conto. Ma gli stessi termini 7.5 affermano che se il giocatore chiude il proprio account per dipendenza dal gioco nei siti partner non è autorizzato a giocare qui. La mia dipendenza ha anche detto ai loro affiliati wildtokyo in precedenza anche a causa della dipendenza. Questo è il motivo per cui ho detto loro la mia dipendenza prima di perdere i miei depositi. Per favore, dai un'occhiata al mio reclamo e aiutami.

Caro Antonio181980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

ho fatto depositi di 900$ poi ho vinto 953$. Quindi ho inviato loro una mail per chiudere definitivamente il mio account e procedere con i miei prelievi di $ 953 perché non volevo perdere le mie vincite. Di proposito non hanno bloccato il mio account e mi hanno lasciato perdere i miei fondi. Ho inviato le prove alla tua posta.

Grazie, Antony181980, per le email inoltrate. Ho capito bene che la richiesta di chiusura del conto non è stata accolta poiché avevi fondi nel tuo conto? Tuttavia, un giorno dopo (21.8.2022) il tuo account è stato bloccato in base alla tua richiesta a causa della dipendenza dal gioco, è corretto?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):

"Chiudi un account NeedForSpin

7.1 Il proprietario dell'account può chiudere il proprio account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto di NeedForSpin: support@NeedForSpin.com

7.2 Per restituire i fondi su un conto bloccato o chiuso, è necessario contattare il supporto di NeedForSpin per chiarire i dettagli necessari per il rimborso.

7.3 Se desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, o se il tuo account è stato bloccato da NeedForSpin a causa di attività fraudolente, accetti di non creare mai un nuovo account su questo sito Web. La Società non è responsabile per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account che viola queste condizioni in qualsiasi momento.

7.4 Puoi chiudere il tuo conto solo se non hai fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

7.5 Se un giocatore chiude il suo account del casinò a causa di "problemi con il gioco" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò."

Potresti per favore inoltrare la tua richiesta di chiusura dell'account? hai menzionato subito il problema del gioco d'azzardo o dopo essere stato informato che la chiusura del conto è possibile solo se non ci sono fondi nel tuo conto? Quando hai inviato la prima richiesta?

Ciao

il mio account è stato chiuso dopo che i fondi sono andati persi. Ma ho detto alla mia dipendenza prima che perdessi i fondi che avrebbero potuto bloccarmi e procedere con i prelievi, ma non l'hanno fatto.

Secondo i loro termini, regola 7.5, se il giocatore ha informato la dipendenza sui siti partner non è autorizzato a giocare anche qui. Il mio account è stato chiuso con i loro affiliati wildtokyo a causa della dipendenza dal gioco circa un anno fa. Invierò anche queste prove alla tua posta. Perché non possiamo chiudere il conto se i fondi oi prelievi sono in sospeso? Questo è il comportamento della lista nera?

Email dal giocatore:

Grazie, Antony181980, per l'e-mail inoltrata.

Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato (qui ):

"Chiudi un account NeedForSpin

...

7.5 Se un giocatore chiude il suo account del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco d'azzardo", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò , che sono indicati nella licenza di questo casinò."

Purtroppo, dal momento che questo casinò opera con licenza Curaçao, non esiste un casinò partner/sorella quando si tratta di autoesclusione. È scritto nei termini e condizioni che ai giocatori è vietato aprire conti in casinò gemelli, quindi non sono ammessi. Ciò non significa che non sarai in grado di registrare un nuovo account e il tuo tentativo verrà bloccato automaticamente.

Potresti per favore avvisare se hai mai informato Need For Spin Casino della tua dipendenza dal gioco? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

ho detto la mia dipendenza quando avevo un saldo di 953 $ ma non hanno chiuso il mio account immediatamente. Sono stati chiusi il mio account dopo che ho perso il mio saldo. Vedi questo è un comportamento da lista nera perché i giocatori dicono dipendenza che devono chiudere il conto ed elaborare i prelievi o i fondi rimanenti.

Sono veramente dispiaciuto, ma fino ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia informato Need For Spin Casino della tua dipendenza. Se hai prove a sostegno, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru quanto prima, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Ciao

ti ho inoltrato la posta dal mio altro indirizzo di posta.

Caro Antonio181980,

Mi hai inviato documenti personali. Non era necessario.

Finora ho ricevuto da voi la seguente comunicazione:

Email a Wild Tokyo Casino (22.5.2022)

Email da Need For Spin Casino (20.8.2022 e 21.8.2022)

Non ho ancora ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia informato questo casinò specifico della tua dipendenza dal gioco. Ti preghiamo di inoltrarlo al più presto, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Ciao

per favore ricontrolla. L'ho inviato due volte.

Grazie mille, Antony181980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Antonio181980,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Jozef, Petronela e Antony181980.

Grazie per avermi invitato in questa conversazione.

Il 19 agosto abbiamo ricevuto una lettera che conteneva le seguenti informazioni:

«Voglio solo chiudere il mio account in modo permanente, sono dipendente dal gioco. Si prega di procedere con i miei prelievi. Non voglio perdere i miei soldi .»

Quando abbiamo ricevuto la tua richiesta di chiusura del conto, avevi 2 prelievi attivi sul tuo conto: 800 AUD e 130 AUD.

In accordo con le nostre regole, che sono state da voi accettate in fase di registrazione:

7.4. Puoi chiudere il tuo conto solo se non hai fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

In base a questa regola, la tua richiesta non era stata elaborata in quel giorno. Il 20 agosto hai annullato le tue richieste di prelievo e hai giocato tutto il tuo saldo.

Il tuo account è stato chiuso in base alla tua richiesta il 20 agosto.

Ti informo che posso confermare che il nostro casinò adempie pienamente a tutte le responsabilità e ha adeguatamente trattato la tua richiesta.

Inoltre, hai fornito lo screenshot della richiesta di chiusura dell'account in Wild Tokyo.

Come affermato in precedenza, Need For Spin e Wild Tokyo operano con licenze diverse (puoi verificarlo da solo) e sistemi diversi e tecnicamente non è in grado di controllare lo stato del tuo account su progetti diversi.

Inoltre, sappiamo tutti che molti giocatori cercano di salvare le vincite usando trucchi come la richiesta di chiusura del conto con saldo attivo e la tua email è una prova delle tue intenzioni.

Ci scusiamo, ma non siamo responsabili per eventuali perdite che potrebbero causare durante l'utilizzo da parte dell'utente dei servizi del nostro sito Web o durante il gioco.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spins

Ciao

ho richiesto di chiudere il mio conto perché non volevo perdere le mie vincite. Perché ho fatto un deposito di 900$. Ovviamente tutti i giocatori non vogliono perdere i fondi, non importa vincite o prelievi, devi comunque elaborarli.

in secondo luogo se i giocatori informano la dipendenza con il saldo attivo almeno un periodo di riflessione sufficiente per riaprire l'account con tale richiesta. Come potrebbero le tue regole non avere un saldo, chiudere il conto se abbiamo un saldo, non lo farai? Qual è l'intenzione dei casinò? Significa che i giocatori di dipendenza perdono sicuramente i soldi perché non possono controllare le attività di dipendenza dei giocatori, significa che dovresti offrirmi di continuare a giocare con limiti di perdita impostati o limiti di deposito impostati opzione. Nessuno di loro accade nel mio caso, violi le regole del gioco responsabile. Volevi di proposito che perdessi i miei fondi, giusto?

Attualmente, la nostra licenza di Curaçao non ci obbliga a fornire tali funzioni. Inoltre, puoi sempre verificarlo da solo se il casinò lo offre ai propri giocatori prima di effettuare depositi.

Mi scuso sinceramente, ma agiamo rigorosamente in conformità con le nostre regole stabilite e ci dispiace se non abbiamo soddisfatto le tue aspettative.

Se non riesci a gestire il tuo comportamento di gioco, sarà meglio evitare di utilizzare i siti di casinò, oppure dovrai scegliere solo casinò con strumenti di gioco responsabili aggiuntivi, come i casinò con licenza MGA.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spins

Ciao

molti casinò Curacao con tali opzioni. Per favore, non dirmi che non è così, ho visto che altri casinò hanno. Devi rimborsare i depositi perché ho detto alla mia dipendenza prima di aver perso i miei fondi di 953 $. Perché le regole e nel tuo sito web non è giusto che i giocatori ricevano le vincite. Questo è il comportamento della lista nera.

Buona giornata, caro Antonio.

Come accennato in precedenza, la licenza di Curaçao non ci obbliga, in quanto casinò a disporre di tali strumenti, ed è solo una decisione del casinò ad averli.

Stiamo anche sviluppando queste funzioni in questo momento, ma sfortunatamente è un processo lungo.

Per quanto riguarda la tua questione, abbiamo agito in base ai nostri Termini e condizioni stabiliti. La nostra decisione in merito al tuo rimborso è definitiva.

Mi scuso se non è quello che ti aspettavi.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spins

Ciao

quando ho detto della mia dipendenza, il mio account deve essere chiuso e deve essere applicato un periodo di riflessione sufficiente anche se ho un saldo attivo. Secondo le tue regole 7.1 il proprietario dell'account chiude l'account in qualsiasi momento inviando la posta a support@needforspin.com. Questo è quello che ho fatto. Casinoguru ti preghiamo di leggere anche queste regole.

Caro Antonio,

Si prega di notare che:

7.3 Se desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, o se il tuo account è stato bloccato da NeedForSpin a causa di attività fraudolente, accetti di non creare mai un nuovo account su questo sito Web. La Società non è responsabile per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account che viola queste condizioni in qualsiasi momento.

7.4 Puoi chiudere il tuo conto solo se non hai fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

Mi scuso sinceramente che la nostra decisione non abbia soddisfatto le vostre aspettative, ma è definitiva e non può essere riconsiderata.

Ti auguro una buona giornata!

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spins.

Ciao

non dovresti avere due regole come questa, ho seguito le regole 7.1 ma stai prendendo di mira 7.4. Allora perché le tue regole n. 7.1 dicono chiudi account in qualsiasi momento. Casinoguru questi sono termini e condizioni iniqui e lasciano intenzionalmente che i giocatori dipendenti perdano denaro anche se hanno grandi vincite. Ho seguito le regole secondo i loro termini, ho bisogno di un rimborso di 930. Sto aspettando la decisione di Casinoguru, quindi il prossimo passo per avvicinarmi al regolatore.

Caro guru del casinò

Non dovrebbero avere due regole come 7.1 e 7.4. Se il giocatore informa la dipendenza e deve chiudere l'account immediatamente o applicare un periodo di riflessione sufficiente. Nessuno di loro è successo nel mio caso, sapevano che perdevo i miei fondi. Questa è una violazione delle regole del gioco di responsabilità e rende questo casinò per la lista nera e gli altri giocatori consapevoli delle loro condizioni.

i giocatori si prega di non giocare in questo casinò, cercare di evitare ad ogni costo. Leggi sempre i termini prima di effettuare i depositi.

Caro Need For Spin Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione.

7.4 Puoi chiudere il tuo conto solo se non hai fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

Sebbene questa condizione sia abbastanza standard per la chiusura di un account di base, non è standard per la chiusura/autoesclusione dell'account a causa della dipendenza dal gioco. Quando un giocatore decide di informarti sul problema del gioco d'azzardo, è un ottimo passo e un tale account dovrebbe essere chiuso il prima possibile. Se applichi la condizione di cui sopra a tutti i giocatori dipendenti, sei ben informato sulla loro dipendenza, ma li lasci comunque giocare. In casino.guru, crediamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro e adatto ai clienti. Per questo caso particolare, il conto avrebbe dovuto essere chiuso indipendentemente dal saldo positivo. E sono sicuro che troverai ancora un modo per pagarlo.

Mi risulta che tu abbia già affermato che è la tua decisione finale, ma c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il caso o potresti confermare la tua decisione?

Caro Jozef,

Come è stato affermato sopra, purtroppo questa è una decisione finale.

Tieni presente che le regole sono comuni a tutti i giocatori e tecnicamente non è possibile modificare le nostre impostazioni solo per un giocatore.

Capisco che questo non è quel giocatore atteso, tuttavia crediamo fermamente che non solo i casinò dovrebbero avere la responsabilità di fronte ai giocatori dipendenti. I giocatori dovrebbero anche evitare di giocare nei casinò, se ritengono che il gioco abbia un impatto negativo sulle loro vite.

Spero che questo giocatore si astenga in futuro dall'aprire conti in altri casinò.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spins.

Ciao

significa che se il giocatore informa la dipendenza anche se ha un saldo positivo non chiuderai il conto? Non ho mai visto nessun casinò avere regole come queste. I giocatori si prega di non registrarsi in questo casinò e cercare di evitarlo perché anche i fine settimana non vengono elaborati prelievi. Se vuoi riavere i tuoi soldi non puoi ottenerli a causa di termini difficili.

casinoguru puoi almeno avvisare sui loro termini nel piè di pagina del sito, quindi ogni giocatore può dare un'occhiata per evitare tali problemi. Mi avvicinerò ora al regolatore, grazie per il tuo aiuto.

Ciao Antonio,

Questa è un'altra prova che non hai letto le nostre regole stabilite prima della registrazione. In tal caso, saprai che l'orario di lavoro del dipartimento finanziario è dalle 9:00 alle 18:00 (dal lunedì al venerdì).

Tutti i Termini e condizioni sono pubblicamente visibili e disponibili per i giocatori.

Ti auguriamo tutto il meglio!

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spins.

Ciao

non puoi avere due regole 7.1 chiudere il conto in qualsiasi momento e 7.4 saldo positivo o prelievi conti in sospeso non possono essere chiusi. Perché due regole come queste? Uno di loro deve essere rimosso, è stato un tuo errore e devi cambiare le regole e rimborsare il mio importo.

Caro Antony181980 e il team di Need For Spin Casino,

In casino.guru, crediamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro. Sfortunatamente, non è così. La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e non è facile ammetterlo. Tale dichiarazione dovrebbe essere rispettata.

Per questo caso particolare, consideriamo insufficiente l'attesa fino all'azzeramento del saldo. Riteniamo che tali conti dovrebbero essere chiusi il prima possibile, e quindi dovrebbe esserci una soluzione pertinente su come il giocatore può ricevere l'importo rimanente sul saldo. Quando il team del casinò è a conoscenza di un giocatore con dipendenza dal gioco, dovrebbe fare del suo meglio per impedirgli di giocare/depositare.

Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere il tuo caso come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo influenzerà la reputazione del casinò sul nostro sito web.

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

XXXXXX0@e-mail.xxxxx

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Antonio181980,

il team del casinò ci ha informato di averti contattato e risolto il caso. Per favore, potresti confermare?

Ciao

Il casinò mi ha contattato in merito ai rimborsi dei miei depositi ma non l'ho ancora ricevuto. Sto aspettando di ricevere una volta fatto lo farò sapere a tutti.

Antonio.

Ciao,

ok, sto estendendo il timer di 7 giorni, quindi puoi confermare.

Caro Antonio181980,

Come ti informiamo, il tuo rimborso è stato elaborato, l'unico deposito per un importo totale di 100 AUD è ancora in attesa di essere rimborsato dalla fine del sistema di pagamento.

Li abbiamo già contattati e stiamo cercando di accelerare il processo.

Cordiali saluti,

Rappresentante della necessità di rotazione.

Ciao

ho ricevuto alcuni dei miei depositi ancora in attesa degli ultimi 100 $ da ricevere. Terrò aggiornato quando lo riceverò.

Caro Antonio181980,

per favore, potresti confermare di aver ricevuto il resto?

Ciao

ancora non ho ricevuto il resto.

Ciao,

Grazie per la risposta. Sto estendendo il timer di 7 giorni, faccelo sapere quando lo ricevi.

Ciao Antonio e Jozef,

Il nostro dipartimento finanziario ha avviato il rimborso di $ 100 sul metodo di pagamento originale. Sfortunatamente, lo stato di questa transazione non è ancora cambiato rispetto alla fine della soluzione di pagamento.

Stiamo cercando di accelerare il processo. Tuttavia, è fuori dalla nostra mano.

Se lo stato non cambia fino alla fine di questa settimana, procederemo al rimborso sul tuo portafoglio crittografico. Ti contatteremo in anticipo.

Ci scusiamo per il ritardo e il disagio!

Caro Jozef,

Sono lieto di confermare che gli ultimi $ 100 devono essere rimborsati sul portafoglio crittografico di Antony.

Abbiamo fatto del nostro meglio per risolvere questo caso e spero che possa essere chiuso ora.

Grazie per la collaborazione e l'aiuto.

Cordiali saluti,

Rappresentante della necessità di rotazione.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.

Ho ricevuto un'e-mail dal giocatore che conferma di aver ricevuto il rimborso.

Caro giocatore,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

I migliori saluti, Jozef