Il giocatore greco descrive la sua esperienza con il casinò in merito ai problemi di prelievo. Hanno effettuato più richieste di prelievo ma hanno subito cancellazioni a causa di un errore nel sistema di pagamento. Il casinò ha fornito informazioni incoerenti e suggerito trasferimenti manuali. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Il 28 e 29 maggio ho effettuato 3 prelievi come mostrato nel primo screenshot. Dato che era un fine settimana, quindi giorni non lavorativi, il denaro sarebbe teoricamente sul mio conto martedì 31 maggio o mercoledì 1 giugno poiché il casinò afferma che un prelievo può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Martedì 30 maggio ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il prelievo era stato annullato a causa di un guasto nel sistema di pagamento (seconda schermata). Dopo aver parlato con loro in chat ho prelevato di nuovo nello stesso modo questa volta ho depositato, cioè tramite carta (3° screenshot). Il venerdì successivo, 2 giugno, dopo che mi era stato assicurato nella chat che i soldi sarebbero stati normalmente accreditati sul mio conto quel giorno (4° e 5° Screenshot), mi sono connesso al casinò e ho visto che il prelievo era stato annullato una seconda volta , ma non ho ricevuto un'e-mail. Quel giorno mi è stato assicurato che i soldi sarebbero stati accreditati sul mio conto e se non avessi effettuato l'accesso accidentalmente al casinò non avrei saputo dell'annullamento del prelievo. Dopo aver chiacchierato di nuovo con loro, mi hanno detto di nuovo di un guasto nel sistema di pagamento e di prelevare una terza volta. Mi hanno anche detto di trasferire manualmente l'importo del prelievo sul mio conto e ho accettato. Oggi, 3 giugno, sono entrato in chat per chiedere loro di nuovo e mi hanno detto che il prelievo deve essere annullato per danno se questo viene fatto, e quindi dovrei richiedere di nuovo un trasferimento manuale. Mi hanno detto in poche parole cose diverse. Tutto questo è inaccettabile.
Caro mk99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Hai ritirato vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non ho mai effettuato un prelievo prima. Lei è stata la prima. Anche la prima volta mi è stato comunicato che c'era un problema con il sistema di pagamento e di prelevare nuovamente nello stesso modo in cui ho depositato. È stato cancellato anche la seconda volta. Adesso l'ho fatto una terza volta e ho chiesto loro un bonifico manuale ma purtroppo ogni volta mi dicono cose diverse. Alla fine ho chiesto loro se c'è un problema di identificazione e mi hanno detto che non c'è alcun problema. Ho anche uno screenshot della mia chat con loro ma non riesco a caricarlo qui. Se lo chiedi dimmi di caricarlo da qualche parte.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, mk99. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Il motivo per cui vi chiedo di intervenire adesso è questo. 
Mi è stato detto oggi che il prelievo è stato annullato perché ho utilizzato lo stesso metodo di prima. Il punto è che non ha senso perché non avevo mai fatto un prelievo prima e la seconda volta che l'ho fatto dopo che mi hanno cancellato la prima, ho fatto un prelievo con una carta, cioè in modo diverso, perché loro me l'ha detto, ma l'hanno cancellato di nuovo. Non dimentichiamo il fatto che mi è stato detto che il motivo della cancellazione entrambe le volte era un errore di sistema. Quindi, visto che la seconda volta l'ho fatto in modo diverso come dicevano, perché è stato cancellato di nuovo a causa di un errore?
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, mk99. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Dopo che ho insistito affinché pubblicassi pubblicamente tutti gli screenshot e le informazioni, oggi mi hanno puntato i soldi. Tuttavia, chiederò loro di chiudere il mio account, poiché non mi è mai successo prima in nessun casinò e soprattutto continuano a darmi informazioni incoerenti.
Caro mk99,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Neon54 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Neon54,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Mi è stato accreditato il denaro dopo molte pressioni. Dopo aver ricevuto i soldi, ho chiesto loro di chiudere il mio conto. Grossa seccatura alla settimana per ottenere 100€. Se guadagnassi di più, quanto ancora dovrei aspettare?
Caro mk99,
Hai ricevuto tutti i fondi? Vedo che l'importo contestato è di 107€. Possiamo chiudere il reclamo come risolto?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarvi che il prelievo del cliente è stato pagato con successo.
Cordiali saluti,
Neon54
Sì, ho ricevuto tutti i 107. Ho appena chiesto loro di chiudere il mio account perché non voglio più giocare nel loro casinò. Se vincessi più soldi, farebbero di peggio finché non me li danno, quindi non voglio più avere a che fare con loro. Se non li spingessi, non lo inserirebbero presto.
Caro mk99,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
