Il giocatore tedesco ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale.
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Neon54 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e controllato.
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Importo:: 19.000 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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1 anno fa
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Ciao, ho vinto un jackpot il 22 novembre 2022 e quando volevo pagarlo, il mio account è stato bloccato, da allora ho provato a contattare qualcuno, ma continuo a essere scaricato con un messaggio standard. Controllererebbero il mio conto.
tuttavia non succede nulla e non ottengo risposte dall'operatore alle mie domande.
Mi potete aiutare?
Cordiali saluti
Christine M*******
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1 anno fa
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Caro Marhofer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai prelevato vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Hai riscattato un'offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, non ho approfittato di nessuna offerta promozionale, questa è la mia prima vincita in questo casinò. La verifica non è possibile perché l'account è bloccato e appare il commento che al momento non è richiesta alcuna verifica. Ho già inviato via e-mail una copia della mia carta d'identità e dell'estratto conto bancario con il mio lì. Molte grazie per il vostro aiuto ! È frustrante essere felici per la vincita e poi l'account viene bloccato e non succede più nulla. Saluti Cristina M*******
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1 anno fa
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Grazie mille, Marhofer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Marhofer
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Neon54 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Neon54,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
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1 anno fa
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Gentile Cliente,
Ti informiamo gentilmente che le vincite potrebbero aver subito un bug dal lato tecnico del fornitore del gioco e il fornitore ha bisogno di un po' di tempo per verificarlo.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza.
Cordiali saluti ,
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Casinò Neon54.
Sospetti che ci sia stato qualche errore tecnico o bug nel gioco? Se hai qualche prova a sostegno di ciò, ti sarei grato se potessi inoltrarmela all'indirizzo michal.k@casino.guru
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1 anno fa
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Ciao, anch'io ho dal 22.11. Cerca di ottenere la cronologia completa del gioco. Il corso non è visibile sul sito di neon 54.
Finora nessuna risposta da neon 54. LGC.Marhofer
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1 anno fa
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Gentile Cliente,
Abbiamo verificato le vincite con il fornitore del gioco ed è risultato legittimo. Ti preghiamo gentilmente di caricare i documenti richiesti per la verifica dal tuo profilo di gioco al fine di procedere con il/i prelievo/i secondo i nostri t&c.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Neon54.com
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Casinò Neon54.
Caro Marhofer
Secondo la risposta del casinò, dovresti essere in grado di continuare con il processo di prelievo standard, per favore fammi sapere quando lo fai o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
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1 anno fa
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Ciao, prima di tutto grazie mille per il tuo aiuto in questa faccenda, il casinò neon 54 si aspetta che io fornisca una cronologia dell'estratto conto bancario con i miei trasferimenti al casinò. Metto tutto insieme e ci sono 10 documenti. Tuttavia, il casinò consente solo il caricamento di 5 durante la verifica di questi. Cosa posso fare? LG C.Marhofer
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Lo ricontrollerei con il supporto del casinò, di solito qualsiasi informazione aggiuntiva può essere inviata al casinò via e-mail, ma come accennato, è sempre meglio chiarire questo con il supporto del casinò.
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1 anno fa
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Ciao, l'ho descritto al casinò, ora affermano che non è vero, quindi ho inviato al casinò neon 54 uno screenshot dal loro stesso sito, che dice anche che non puoi caricare più di 5 foto.
non c'era più risposta. Ho quindi inviato tutti gli estratti conto via e-mail ..... non ho ricevuto risposta neanche. Penso che vogliano ritardarlo. Forse potrebbero farlo di nuovo? Cordiali saluti Marhofer
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Capisco le tue preoccupazioni. Non posso parlare per il casinò, ma è abbastanza normale che i casinò si concedano alcuni giorni per esaminare tutti i documenti pertinenti. I casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Rimaniamo positivi e speriamo che non ci voglia molto di più 🙂
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1 anno fa
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Ciao, il casinò neon 54 ha tutti i documenti, ho ricevuto un pagamento di 800 euro, ora il casinò mi ritarda di nuovo. Mancano ancora 18.621,47 euro se il casinò paga solo 800 ogni 2-3 settimane a causa di tattiche dilatorie, quanti anni dovrebbero passare?
Consiglio a tutti contro questo casinò
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1 anno fa
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Gentile cliente, abbiamo controllato il tuo caso e desideriamo informarti che presto riceverai un'e-mail dal nostro dipartimento finanziario che spiega i documenti da caricare per la verifica, in quanto la cronologia dell'estratto conto bancario deve essere caricata in file PDF per gli ultimi 3 mesi. Grazie per la pazienza. Cordiali saluti,
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1 anno fa
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Casino neon54 ha già ricevuto tutti i documenti in 3 lotti e ha effettuato un pagamento di 800 euro dopo aver ricevuto i documenti. Ora il casinò sta cercando di guadagnare tempo e non paga le mie vincite rimanenti di 18.621,47 euro. Documento tutto per le autorità preposte e credetemi farò in modo che se non ricevo i miei soldi nessuno giochi più in questo casinò 😡😡😡😡😡
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1 anno fa
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Il casinò neon 54 mi sta davvero prendendo in giro, affermano di non poter verificare il mio account e quindi di non poter effettuare i miei pagamenti. Tuttavia, hanno già ricevuto più volte tutti i documenti e dicono che non possono pagare le mie vincite per questo motivo. Qualche giorno fa però hanno effettuato un prelievo di 800 euro. Hanno ricevuto gli estratti conto di TUTTI i miei depositi precedenti, sia in formato PDF che in originale via e-mail
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1 anno fa
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Caro Casinò Neon54
C'è qualche motivo specifico per cui stai chiedendo di nuovo al giocatore gli stessi documenti che il giocatore ha già fornito?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Vorrei anche inviare i documenti un'ottava volta, ma questo non è possibile sul lato neon54.
neon 54 ha già ricevuto tutto diverse volte a diversi indirizzi e-mail e anche via chat. In realtà un'assurdità
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1 anno fa
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Ora neon 54 mi ha appena dato un altro e-
Mail con un altro nuovo indirizzo email
inviato dove sono ora per l'8 o è così
già la nona volta? i miei documenti
dovrebbe inviare. Ho di nuovo questo ora
fatto. Sono curioso di come sarà il neon 54
poi viene fuori con le mie vincite
da non pagare.
Questo indirizzo email che mi ha inviato neon 54 non esiste, ora l'ho inviato di nuovo a Vip@neon54.vom
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1 anno fa
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Cara squadra,
Grazie per averci contattato.Vorremmo informarvi che abbiamo ricevuto solo le foto dello storico delle transazioni bancarie del cliente con molte informazioni nascoste invece di un file PDF.Vogliamo sottolineare ancora una volta che la verifica deve essere completata per poter procedere con gli ulteriori prelievi. Chiediamo gentilmente al cliente di caricare una foto del retro della propria carta d'identità e un file PDF della cronologia delle transazioni bancarie senza alcuna informazione nascosta degli ultimi 3 mesi al fine di continuare la verifica. Una volta caricati i documenti , saranno controllati con priorità. Ti ringraziamo per la pazienza.
Cordiali saluti ,
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1 anno fa
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Ho solo redatto i bonifici e le ricevute che non riguardano il neon 54. Sono estratti conto in originale!!!!!
Hanno tutti i documenti, inclusa la mia carta d'identità da entrambi i lati e una scansione dal vivo della mia faccia, l'affermazione di neon 54 non è corretta!
ATTENZIONE POSSO SOLO AVVERTIRVI SU QUESTO CASINÒ!!!!!!
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Comprendo appieno la tua frustrazione, ma vorrei che tu capissi che prima di ogni prelievo, i casinò effettuano un controllo del gioco e controlli KYC e AML che, in alcuni casi, possono richiedere più tempo. Questo è un processo importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC o AML.
Capisco che questi processi a volte possono essere frustranti, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che il i casinò hanno diritto a.
Stai tranquillo, sono in comunicazione attiva con il casinò e stiamo lavorando per risolvere il tuo reclamo.
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1 anno fa
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Non ho MAI sperimentato un comportamento così impossibile da un casinò (neon54). Tutti gli altri casinò in cui ho già giocato erano disposti a pagare le vincite immediatamente entro 2 giorni, non importa quanto fossero alte!
Posso consigliare Mr Bet e Luckydays!!!!
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1 anno fa
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Grazie Michal, sei molto gentile! !
Come ho detto, il casinò ha tutti i documenti necessari e ha pagato anche 800 euro... e ora vogliono i miei documenti per la 7a e 8a volta. L'hanno appena ricevuto di nuovo e per l'ennesima volta entrambi i lati della mia carta d'identità e perché è così bello una nuova scansione del viso 😉
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Secondo le informazioni che ho da Neon54 Casino, il "problema" con gli estratti conto oscurati è l'ultimo ostacolo che trattiene il processo di verifica. Gli estratti conto bancari che hai fornito al casinò non sono accettabili. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla condivisione di queste informazioni, ma il casinò deve seguire rigide politiche sulla privacy, ad esempio:
Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati)" (di seguito denominato "il Regolamento" o "GDPR"). Pertanto, tutte le informazioni fornite al casinò sono riservate.
Ti consiglio gentilmente di fornire il tuo estratto conto bancario con la cronologia delle transazioni chiaramente visibile in formato PDF senza alcuna informazione nascosta per gli ultimi 3 mesi. Solo allora la verifica può essere finalmente completata con successo e il casinò può continuare con il processo di prelievo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Questo rientra nella protezione dei dati e non devo rivelare le transazioni complete del mio conto, Casino 54 non ha nulla a che fare con quali regali ho comprato per Natale, ad esempio, ea quale prezzo. Sarebbe arrivato a tanto
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1 anno fa
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Casino 54 ha ricevuto tutti i depositi sul conto in formato pdf, solo il saldo del mio conto è oscurato. Ho così soddisfatto i termini e le condizioni del casinò in merito alla verifica😡
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Capisco le tue preoccupazioni, ma temo che senza i documenti richiesti non sarò in grado di portare avanti il tuo reclamo. Tutti i documenti richiesti devono essere forniti nella loro forma originale senza alcuna modifica, questa è una procedura standard e uno standard del settore.
Ovviamente dipende esclusivamente da te se non desideri fornire questi documenti, ma ti consiglio vivamente di fornire gli estratti conto bancari richiesti; in caso contrario, il casinò potrebbe iniziare a intraprendere azioni come indicato nei termini e condizioni del casinò:
5.3 È necessario fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account fino a quando non fornisci i documenti e le informazioni che abbiamo richiesto e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un determinato caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.
Non voglio che ciò accada, poiché credo che tu abbia vinto i soldi in modo equo e che tu abbia diritto a ricevere le tue vincite, ma i controlli sono procedure standard che i casinò sono tenuti a fare e il giocatore deve fornire i documenti richiesti.
Per essere chiari, non voglio costringerti a fare nulla e, ancora una volta, la decisione spetta a te, ma vale la pena perdere una vittoria così bella?
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1 anno fa
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Come dovrebbe funzionare?
quindi dovrei inviare loro 200 estratti conto con tutte le mie spese e entrate? Ciò non è consentito dalla legge. Non puoi nemmeno inviare una quantità così grande di dati
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1 anno fa
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Onestamente, non ho mai provato niente di simile in nessun altro casinò!!!!! Sicuramente no
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1 anno fa
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Quindi questo è ciò che il casinò neon 54 sta cercando di ottenere, vogliono vietare il mio account…. Credimi, renderò il tuo approccio così noto su Internet che nessuno vuole più giocare lì, non ho mai sperimentato nulla di così dubbio, ora assumerò il mio avvocato
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1 anno fa
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E segnalalo all'autorità di rilascio delle licenze 😡
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1 anno fa
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Dopo aver inviato i documenti di nuovo ieri e di nuovo oggi, ho chiesto se avevano tutto adesso, purtroppo non ho avuto risposta.
se tutto questo non basta, ho richiesto alla mia banca un estratto conto certificato con i soli versamenti al casinò. Non ho mai visto Sörens, non è legale, farò sicuramente delle ricerche e se devo, continuerò a seguirlo per anni
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1 anno fa
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Non potete immaginare la mia rabbia 😡😡😡😡😡😡😡😡 per quanto riguarda questo casino neon 54, lo sentirete se non mi pagate i soldi.
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Non sono sicuro che tu abbia compreso appieno quello che ho scritto sopra. Non sto dicendo che il casinò lo farà , ho appena posto alla tua attenzione la regola secondo cui il casinò potrebbe iniziare ad agire come indicato nella regola 5.3.
Ogni casinò può avere regole o procedure diverse per la gestione dei prelievi, ma nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC o AML.
Capisco che questi processi a volte possono essere frustranti, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che il i casinò hanno diritto a.
Un'altra cosa che vorrei porre alla tua attenzione è il fatto che hai accettato i termini e le condizioni di Neon54 Casino al momento della registrazione del tuo account.
Quindi, ancora una volta, sono d'accordo con te sul fatto che il processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, ma si applicano i termini e le condizioni del casinò. Per ora, a nostro avviso, il casinò non ha fatto nulla di ingiusto o contro i suoi termini e condizioni.
Come ho detto in precedenza, ovviamente dipende esclusivamente da te se non desideri fornire questi documenti, ma temo che senza i documenti richiesti non sarò in grado di portare avanti il tuo reclamo. Tutti i documenti richiesti devono essere forniti nella loro forma originale senza alcuna modifica, questa è una procedura standard e uno standard del settore.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru .
Per favore conferma se vuoi farlo e chiuderò il tuo reclamo come "Rifiutato, prove insufficienti dal giocatore" e non verranno intraprese ulteriori azioni da parte nostra.
Saluti
Michal
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1 anno fa
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Sarebbe carino se rimanessi in contatto con il casinò per me. Il casinò ora ha ricevuto anche documenti in pdf, ma non risponde alla mia lettera!
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1 anno fa
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Caro Marhofer
Sono felice di aiutarti ulteriormente. Solo per verificare, hai inviato gli estratti conto bancari al casinò nella loro forma originale senza alcuna modifica? Se è così, hanno bisogno di un po' di tempo per controllarli, quindi sii paziente.
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1 anno fa
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Ciao Marhofer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il casinò ha insistito per vedere le transazioni complete del mio conto, comprese quelle che non riguardano il casinò, quindi ho cancellato e chiuso il conto. Giocherò di nuovo a quelli nuovi in questo casinò dubbioso. Grazie comunque qui a questo punto.
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1 anno fa
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Caro Marhofer,
Ho capito bene che hai deciso di non fornire gli estratti conto richiesti?
Come ho accennato in precedenza, spetta solo a te decidere se non vuoi fornire questi documenti, ma temo che senza i documenti richiesti non sarò in grado di portare avanti il tuo reclamo. Tutti i documenti richiesti devono essere forniti nella loro forma originale senza alcuna modifica, questa è una procedura standard e uno standard del settore.
Si prega di confermare se posso chiudere questo reclamo per i motivi sopra menzionati.
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1 anno fa
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Caro Marhofer,
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Stavamo cercando di aiutarti, ma poiché non sei stato in grado di fornire i documenti richiesti al casinò, non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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