NeonVegas Casino - Il giocatore ha subito un problema tecnico.

Inizio a giocare a Book of deadin la sessione vincente verso le 22 e verso le 2 del mattino glitch congelati e mi disconnetto e mi disconnetto. Dopodiché scrivo al supporto chat perché posso persino accedere. Segnalo questo problema ma ho dimenticato il problema tecnico perché voglio ritirare la mia vincita, scrivo al supporto chat per farlo, ma lui rifiuta. E scrivi per cambiare browser o pulisci il mio. Lo faccio e accedo e apro il mio gioco Book of dead e inizio a giocare perché penso che la sessione fosse la stessa! Ma questo è stato terribile rtp andare giù e non ho nemmeno ricevuto 3 libri quando durante la mia sessione vincente li ho sempre molte volte. Quindi pensa che nessuna risoluzione sia il mio giro congelato? Mando loro posta con questo, ma penso che non vedano problemi perché ho perso denaro. Ovviamente ho perso tem, ma mi imbrogliano e si collegano a una sessione non mia. Voglio recuperare 14600 nella sessione corretta o possono pagarmi questo conto bancario

Caro giocatore polacco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per l'aiuto. Ti mando due prove se ne vuoi di più Nessun problema. Quando inizio la mia sessione e gioco a Book of dead, controllo rtp ed era come normale 96.2 o forse anche più alto oggi controllo e ora è 94.25 non ho problemi con quello, ma se mi disconnettono dalla sessione dove rtp era alto e gioco a questa sessione come 2/3 h e per tutto il tempo ho molti giri gratuiti vincite alte ecc. E dopo 10 minuti non mi riconnettono, mi danno solo una nuova sessione con rtp inferiore è cheat. Cerco di ottenere 3 Book in molte puntate ma è stato impossibile ottenerlo. E non so come sembra il mio ultimo giro congelato perché non vedo affatto la risoluzione.

Quando ricevo un problema tecnico, disconnetto e disconnetti il casinò, decido di impostare rtp più basso su bod e il provider glielo dà. Non capisco Perché dopo l'accesso e l'avvio del gioco la mia sessione non è stata ricollegata? Probabilmente a causa di questo piccolo cambiamento in rtp. Al fornitore

Grazie mille, PolishPlayer, per la tua risposta e per l'inoltro degli screenshot pertinenti. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco completa anche in formato Excel?

Chiedo quel casinò ieri e aspetto ancora tutti i registri e le sessioni delle scommesse dal 04.07.21 e dal 05.07.21.

Oggi ricevo informazioni da loro.

In primo luogo non vedono alcuna risoluzione delle scommesse senza alcuna risoluzione e in secondo luogo non vedono errori nelle scommesse ma ancora non ho informazioni su chi ha disconnesso la mia sessione attiva e perché la sessione non è stata ripristinata inoltre Quanto era alto l'rtp prima e dopo la disconnessione?

Per me è strano come possano dire: non c'erano errori quando al loro casinò provo a log e c'erano molti errori? Non interrompo la mia sessione attiva e non mi disconnetto.

Potresti per favore consigliare quanto era il saldo attivo quando ti sei ricollegato? Grazie mille.

minimo 14.600 PLN e massimo 15.000 PLN

Ho capito bene che tutte le vincite, dopo essersi ricollegate, sono andate perse in quanto ritieni che il casinò ti abbia collegato a una sessione diversa?

Fondamentalmente se fossi connesso a una nuova sessione di gioco e la mia vecchia sessione non è stata ripristinata, tutte le scommesse piazzate lì dovrebbero essere annullate. e una sessione valida dovrebbe essere ripristinata. Inoltre, sto chiedendo informazioni o un rimborso della velocità di rotazione che non ho visto una soluzione.

E sì, lo credo perché rtp è stato cambiato per completamente basso e diverso da prima dell'errore e della disconnessione. Ho dimenticato le informazioni che hanno un freno tecnico al La mattina al 05.07.21 il casinò non prova nulla di quella notte e comunque hanno un rtp davvero basso

Grazie mille per aver inoltrato la comunicazione pertinente e la tua cronologia di gioco. Potrebbe confermare o smentire che la sessione è stata interrotta il 5 luglio 2021 alle 02:27 come visibile nello screenshot seguente?

Ho capito bene che dopo esserti ricollegato hai continuato a giocare fino a quando il tuo saldo non è sceso completamente? Grazie.

Non sono d'accordo con questo tempo e il saldo attivo in quel momento perché disconnesso era al mio tempo 1.14.55 quindi anche di tempo diverso dovrebbe essere 2.14.55

Ora lo vedo. È il seguente?

Tuttavia, posso vedere che il tuo saldo non è stato perso o ridotto dopo essere stato ricollegato. Non so come potremmo provare che la tua sessione è stata compromessa.

secondo questo file, tutte le scommesse sono corrette, non ci sono prove che ci sia stato un errore nel gioco e quindi sono stato disconnesso e la mia ultima scommessa prima della disconnessione è considerata perdente nonostante la mancanza di una schermata di risoluzione da parte del provider. Il casinò non ha ancora risposto alle mie 2 domande. La prima cosa che ha causato la disconnessione e il disegno della sessione corrente? secondo, hai continuato la sessione precedente dopo esserti ricollegato? Confermo anche di aver controllato rtp prima di giocare ed era al livello di oltre il 96%

Ho aperto questo file e letto e non credo più a quello che vedo perché questo file mostra che dopo la disconnessione stavo ancora vincendo, ma tutte queste scommesse erano prima della disconnessione !! Ecco perché ho chiesto anche in chat un prelievo di fondi che mi sono rimasti quando non ho potuto accedere nuovamente, per cui ho conferma! tuttavia, l'operatore della chat si è rifiutato e mi ha detto di cambiare browser e provare ad accedere da solo, quindi ho ripreso la sessione.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno che stia accadendo qualcosa di ingiusto non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Ciao,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.