Il giocatore danese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ho giocato molto su questo sito ma senza successo inserito. Diverse migliaia di corone. Finalmente sta accadendo!!! Vinco DKK 296.000. È felice. Ma non mi pagano i soldi ho fatto come mi hanno chiesto ma li ritirano comunque ho smesso di piangere. Penso che lo sia e distrugga totalmente le persone. E a loro non importa davvero. Ho inviato tutto e schermate con il mio passaporto in mano dove devo scrivere la data e devono pagare come hanno detto che devo. Ma non succede niente 🙁
Caro dahlsen93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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