The player from Denmark is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Il giocatore danese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ho giocato molto su questo sito ma senza successo inserito. Diverse migliaia di corone. Finalmente sta accadendo!!! Vinco DKK 296.000. È felice. Ma non mi pagano i soldi ho fatto come mi hanno chiesto ma li ritirano comunque ho smesso di piangere. Penso che lo sia e distrugga totalmente le persone. E a loro non importa davvero. Ho inviato tutto e schermate con il mio passaporto in mano dove devo scrivere la data e devono pagare come hanno detto che devo. Ma non succede niente 🙁
I have played a lot on this site but without success inserted. Several thousand kroner. Finally it's happening!!! I win DKK 296,000. Is happy. But they don't pay out my money I have done as they have asked me but they still withdraw it I'm done crying. I think it is and destroy people totally. And they don't really care. I have submitted everything and screenshots with my passport in hand where I have to write the date and they have to pay out as they have said I have to. But nothing happens 🙁
Jeg har spiller meget på denne side dog uden held indsat. Flere tusind kroner. Endelig sker det!!! Jeg vinder 296.000 dkr. Er lykkelig. Men de udbetaler ik mine penge jeg hSr gjort som de har bedt mig om men de trækker den stadig ud er græde færdig. Synes det er og ødelægge folk totalt. Og de pisse ligeglade. Jeg har indsendt alt og screenshots med mit pas i hånden hvor jeg skal skrive datoen og de skal udbetale som de har sagt jeg skal. Men der skrr ingen ting 🙁
Caro dahlsen93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear dahlsen93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dahlsen93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, non possiamo procedere con le indagini o fornire eventuali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Il reclamo può essere riaperto dal giocatore in qualsiasi momento.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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