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NetBet Casino DE - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

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NetBet Casino DE
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/10/2021 | Caso chiuso : 09/12/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.

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2 anni fa
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Buona giornata,


Soffro di dipendenza patologica da gioco da diversi anni, e sono sotto tutela legale con riserva di consenso per la gestione patrimoniale.

Non sono legalmente competente, non sono autorizzato a fare alcuna transazione finanziaria senza il consenso del mio supervisore e nonostante la presentazione di tutti i documenti e i fatti qui, Netbet non è pronta a soddisfare la richiesta di rimborso legale, quindi ad oggi un arricchimento illegale di Netbet Enterprises Ltd. è presente.


Inoltre, sono stato a lungo nel registro di blocco OASIS e sono ancora riuscito a registrarmi su questo sito Web e perdere denaro.

Se necessario, sarò lieto di inviarti tutti i documenti per chiarire questo caso.

Spero che i responsabili si sentano obbligati a rispettare le leggi tedesche, almeno attraverso la pressione pubblica, se sei già autorizzato qui attraverso il Consiglio regionale di Darmstadt, grazie.


Cordiali saluti

Bastian

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2 anni fa
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Caro Bastiano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.netbet.de/help/terms-and-conditions/terms-conditions :


«22. GIOCO RESPONSABILE

22.1 NetBet si impegna a fornire una piattaforma sicura e responsabile su cui i giocatori possono usufruire delle offerte. NetBet si impegna ad aiutare i giocatori che mostrano segni di potenziale dipendenza dal gioco o che potrebbero essere a rischio di diventare dipendenti al fine di contrastare i loro problemi e ottenere i consigli e il supporto necessari.


22.2 Il giocatore è dotato di ampi mezzi per proteggersi, come il diritto di scegliere limiti finanziari, il diritto di limitare la durata della sessione, il diritto di bloccarsi per un certo periodo di tempo o permanentemente e un 7- periodo di relax giornaliero a partire dal giorno in cui NetBet ha ricevuto la notifica dal giocatore.


22.3 Dopo la registrazione, il giocatore può richiedere in qualsiasi momento di essere escluso temporaneamente o definitivamente dalle offerte di NetBet.


22.4 Se desideri limitare il tuo gioco d'azzardo, puoi farlo tramite le funzioni di sblocco e autoesclusione nell'area di aiuto e tramite il tuo account personale (>> responsabilità).


22.5 Puoi anche utilizzare queste opzioni contattando il nostro servizio clienti. Al completamento di questo processo e dopo la tua conferma, chiuderemo il tuo account e ti restituiremo l'eventuale saldo in sospeso. Tutte le scommesse in sospeso che sono già state piazzate saranno annullate e le tue puntate verranno restituite.


22.6 Una volta elaborata la richiesta e bloccato il conto, non verranno accettate ulteriori scommesse e il conto verrà bloccato. Il giocatore non riceverà alcuna ulteriore pubblicità da NetBet. Se un giocatore contatta NetBet per richiedere l'autoesclusione temporanea, NetBet chiederà al giocatore di determinare se il saldo residuo debba essere restituito al proprio conto bancario/carta di credito (a seconda del metodo di pagamento) o a NetBet durante il periodo dell'esclusione dovresti restare.


22.7 Puoi autochiuderti o escluderti in modo permanente per un periodo di almeno sei mesi e un massimo di 5 anni. Se decidi di bloccarti, non sarai in grado di accedere o utilizzare il tuo account durante il periodo di autoesclusione. Durante il periodo di autoesclusione, verranno prese tutte le misure per escluderti dall'utilizzo della nostra offerta. In nessun caso puoi tentare di trarre vantaggio dalle nostre offerte e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali conseguenze o perdite (comunque causate) derivanti dall'uso continuato della nostra offerta, inclusa la creazione di ulteriori account cadute modificando alcuni dei tuoi informazioni durante la registrazione o inserendo dati errati"


Questo informationen@netbet.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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2 anni fa
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Grazie mille, Bastian, per la tua email. Potresti per favore consigliare quando e come il casinò ha appreso della tua condizione? L'account è stato creato con i tuoi dati personali e verificato con successo?

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2 anni fa
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Il casinò ha scoperto la mia dipendenza patologica dal gioco l'11 e 21 giugno tramite una lettera del mio tutore legale, che è responsabile di tutte le questioni relative alla gestione patrimoniale.

L'account è stato impostato normalmente a mio nome e quindi verificato con successo.

A questo punto, ero stato a lungo nel registro di blocco di OASIS che tutti i casinò con una licenza tedesca si impegnano a interrogarlo.

Ma anche dopo aver fatto riferimento alla mia inesistente capacità giuridica, il casinò non è pronto a rispettare le leggi, quindi di fatto esiste ancora un arricchimento illegale da parte di Netbet Enterprises Ltd. perché il mio supervisore non ha mai accettato i pagamenti (§§ 105 I, 104 n. 2, 1903 BGB).

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2 anni fa
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Potresti avvisare quando è stato creato il tuo account?

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2 anni fa
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L'account è stato creato il 15 febbraio 2018.

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2 anni fa
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Potrebbe confermare quanto segue?.


  • conto del casinò creato il 15/02/2018
  • casino è stato informato della tua dipendenza patologica dal gioco 11/06/2021


Hai depositato fondi dopo questa data? Da quale data richiedi il rimborso?

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2 anni fa
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Sì, esatto, le informazioni sono corrette e il denaro è stato versato dal 27 al 21 maggio.

Il diritto al rimborso si riferisce quindi a tutti i pagamenti effettuati a partire da tale data (1000 euro).

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2 anni fa
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Potrebbe fornire prove a sostegno di tutti i pagamenti effettuati dopo il 6/11/2021? Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Petronella,


È logico che tutti i pagamenti dovuti alla mia dipendenza patologica dal gioco d'azzardo, di cui hai già la prova medica, ovviamente, sono stati effettuati segretamente e senza il consenso del mio supervisore legale.


Di conseguenza, lei può ovviamente reclamare le perdite solo con riferimento alla dipendenza e alle cure dopo che sono sorte o dopo che le ho confessato la ricaduta, avvenuta il 6, 21 novembre.


La data è giuridicamente irrilevante perché non esiste tutela della buona fede (Palandt, BGB, 69 ed. 2020, § 1903 BGB marginal 7).


Netbet è quindi indipendente dal momento in cui l'incidente è stato informato, in quanto un fornitore di scommesse autorizzato in Germania è obbligato a rispettare le leggi locali e a rispettare la richiesta di rimborso.

Modificato
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2 anni fa
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Capisco, tuttavia, potresti per favore inoltrare le informazioni richieste? Ti preghiamo di comprendere che è essenziale averlo prima di poter affrontare il casinò. Grazie mille in anticipo.

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2 anni fa
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Di che informazioni si tratta? Ho già inviato via email tutti i documenti che volevo.

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2 anni fa
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Potrebbe fornire prove a sostegno di tutti i pagamenti effettuati dopo il 6/11/2021? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

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2 anni fa
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Una settimana fa ti ho descritto in modo molto dettagliato che non sono stati effettuati pagamenti dopo il 6 e 21 novembre.


Piano piano ho la sensazione di non essere preso sul serio.

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2 anni fa
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Caro Bastiano,

Ti preghiamo di comprendere che avresti diritto al rimborso dei tuoi depositi che sono stati effettuati solo dopo aver informato il casinò della tua dipendenza. Visto che non ce ne sono, come vorresti procedere?

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2 anni fa
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Come menzionato sopra:

La data è giuridicamente irrilevante, in quanto non esiste protezione in buona fede (Palandt, BGB, 69 ed. 2020, § 1903 BGB marginal 7).


La richiesta di rimborso esiste ancora.

Qualsiasi avvocato potrà confermarlo.


Come già accennato, sono sotto supervisione legale e non posso condurre transazioni legalmente vincolanti senza il permesso del mio supervisore (§ 105, BGB).


Come richiesto, le ho già inviato i documenti di conferma via e-mail.


Ancora una volta dichiaro che senza il consenso del mio supervisore, tutti i pagamenti non sono validi e quindi non sono legalmente vincolanti (§ 108, BGB).


Ciò significa che tutti i depositi devono ancora essere rimborsati.


Il casinò è stato informato di questo e vuole ancora arricchirsi illegalmente da me.


Ecco di cosa si tratta.


Spero che tu capisca ora.


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2 anni fa
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Caro Bastiano,

Ti preghiamo di comprendere che dal nostro punto di vista hai diritto a qualsiasi rimborso dei depositi effettuati dopo aver informato il casinò della tua condizione. Il casinò non ha avuto la possibilità di conoscere i tuoi problemi in anticipo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, potrei suggerire di contattare la Malta Gaming Authority seguendo il link sottostante:

https://ecogra.org/ata/dispute.php

Si prega di utilizzare questo reclamo come riferimento quando lo si scrive.

Molte grazie per la tua comprensione.


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2 anni fa
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Quindi dici che il tuo punto di vista è al di sopra della legge in vigore?


Tutti i casinò che operano in Germania sono obbligati a rispettare le leggi locali e io non sono nemmeno legalmente competente! Quindi in pratica è come se un minore avesse depositato e pensi che vada bene? I termini e le condizioni dicono qualcos'altro.


Netbet deliberatamente non rispetta le condizioni di licenza del Consiglio regionale di Darmstadt e vuoi nasconderlo sotto il tappeto e supportare le macchinazioni criminali?


Non sapevo fossero corrotti e non ho più bisogno del tuo aiuto.


Forse la stampa può aiutarmi.


Pensavo di essere all'indirizzo giusto con te, ma alla fine ho investito solo molto tempo e fatica senza che tu avessi un reale interesse ad aiutare a risolvere il conflitto. Pietà

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2 anni fa
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Non sto affermando che siamo al di sopra della legge, anzi. Casino.Guru è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Ti preghiamo di comprendere che se avessi vinto non avremmo avuto a che fare con alcuna controversia poiché ritireresti le tue vincite dal casinò senza far loro conoscere il tuo problema. È giusto, dal nostro punto di vista, giudicare l'intero caso dal momento in cui hai informato il casinò delle tue condizioni.


Potrei suggerire di contattare la Malta Gaming Authority seguendo il link sottostante:

https://ecogra.org/ata/dispute.php

Si prega di utilizzare questo reclamo come riferimento quando li scriverà.

Molte grazie per la tua comprensione. Per favore fammi sapere come hai deciso.

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2 anni fa
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Ora preferirei assumere un avvocato con i miei interessi e accettare il lungo processo di una causa perché purtroppo hai completamente fallito nella tua funzione di parte indipendente e mostri una chiara ignoranza e incompetenza nell'area delle normative legali.


Non sei affatto indipendente perché ti ho già informato che il casinò è stato obbligato a conoscere la mia dipendenza da quando ho ricevuto la licenza tedesca, poiché sei collegato al sistema OASIS e sono nella directory da molto tempo ( database dei giocatori bloccati) .


Al momento dei pagamenti, la mia iscrizione nel registro OASIS - blocking era visibile da tempo e affinché Netbet potesse ottenere la licenza tedesca, dovevi assicurare al licenziante che sei connesso al sistema OASIS e che le iscrizioni sono continuamente controllate .

Tuttavia, questo non è mai stato fatto per continuare a garantire il massimo profitto e per poter continuare a beneficiare dei tossicodipendenti.

Così ho potuto scommettere 1000 euro in pochi giorni, anche se sono nel registro OASIS-Sperr, il che indica fortemente un comportamento di gioco propenso al problema, che a favore del profitto da parte di NetBet Enterprises Ltd. è stato accettato con approvazione .


Dal momento che non ti ritiri dal tuo punto di vista dopo aver presentato tutti i fatti rilevanti, ti elencherò come corresponsabile nel processo perché come "persona indipendente" sostieni l'approccio senza scrupoli di un casinò in questo modo e contribuisci a lo sfruttamento dei tossicodipendenti.


Ho già vinto molte cause legali contro i casinò, questa volta CasinoGuru è anche nel mio mirino, signora Kontos.

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2 anni fa
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Potresti per favore avvisare da quando sei registrato con il regime di autoesclusione di OASIS? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive?


"Il nuovo Trattato interstatale sul gioco d'azzardo online (GlüStV 2021) ha legalizzato ufficialmente il gioco d'azzardo online in Germania dopo il suo lancio il 1° luglio 2021. Con molti operatori che anticipano le nuove leggi, il primo lotto di casinò online è già stato certificato . Secondo l'OASIS del Bundestag – un sistema di autoesclusione tedesco per i giocatori d'azzardo avrebbe dovuto essere attivato lo stesso giorno. Tuttavia, è stato rinviato al 2 agosto 2021".

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Bastiano,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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2 anni fa
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È nel registro di blocco dell'OASIS da oltre un anno e sono state effettuate solo scommesse sportive.

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2 anni fa
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Grazie Bastiano per la tua risposta. Dalla mia precedente risposta, puoi vedere quali casinò sono stati certificati finora (le loro sezioni di scommesse sportive) ( qui ):


file


Sfortunatamente, devo ripetere che in questo caso specifico, il casinò non era a conoscenza della tua condizione, quindi non hai diritto ad alcun rimborso.


Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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