Il giocatore tedesco attendeva un rimborso promesso di 216 euro dal casinò dal 21 dicembre 2024 e non aveva ricevuto l'accordo di conciliazione. Nonostante le molteplici richieste, il casinò ha risposto solo con una richiesta di pazienza. Il Complaints Team ha concluso che l'indagine non sarebbe proseguita poiché la richiesta di rimborso era correlata a una licenza mancante, che esulava dall'ambito della mediazione. L'offerta del casinò di rimborsare l'importo è stata considerata un gesto di buona volontà e quindi la questione non è stata ulteriormente perseguita.
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