Nine Win Casino - Il conto del giocatore è chiuso e le vincite non vengono pagate.

Ha vinto €24010 con Ninewin. Ho provato a ritirarmi e ho dovuto fare ulteriori verifiche. L'ho fatto e mi è stata inviata un'e-mail dicendo che ero completamente verificato. Si è persino congratulato con me nella LiveChat. Ho provato a ritirare attorno al limite giornaliero ogni giorno per una settimana. Poi li hanno cancellati dicendo che era un problema alla loro fine. Sono andato a ritirare di nuovo e hanno cambiato il metodo di prelievo in Genome. Questo non ha funzionato affatto, quindi i miei soldi sono rimasti intrappolati. Mi sono lamentato e mi hanno detto che avevo annullato i primi prelievi, anche se mi avevano detto che era un problema loro. Quando si sono lamentati ulteriormente di non aver ricevuto i miei soldi, hanno semplicemente chiuso il mio conto senza motivo. Un paio di giorni dopo mi hanno rimborsato il deposito senza che io lo chiedessi. Voglio la vincita che mi spetta. Avevano promesso per iscritto che questi sarebbero stati pagati per intero. Ho tutte le trascrizioni di LiveChat, le email, gli screenshot, ecc.

Caro ndmz5yg5xw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronila,

Grazie per il messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:

• Mi sono iscritto a Ninewin il 27/04/2024. Ho tentato la verifica per la prima volta il 28/04/2024 e mi è stato detto che ero completamente verificato. Ho quindi provato a ritirarmi e mi è stato detto che avevo bisogno di ulteriori verifiche. Ho completato i passaggi richiesti e mi è stato detto che avevo nuovamente verificato completamente il 30/04/2024. Questo è quando ho iniziato a provare a ritirarmi. I miei pagamenti sono stati approvati.

• Inizialmente ho vinto poco più di 1.000 € con una scommessa sul calcio con una puntata di 40 €. Ho quindi utilizzato queste vincite per giocare alle slot. La maggior parte delle slot giocavano dove quelle "Big Bass" erano pragmatiche.

• Le mie vincite non sono state accumulate con bonus di alcun tipo.

Grazie

Grazie mille, ndmz5yg5xw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ndmz5yg5xw ,

Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Nine Win Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Nine Win Casino ,

Potrebbe per favore fornire ulteriori informazioni su questo caso? Nello specifico, quali sono i motivi per cui il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono trattenute?

Distinti saluti,

Jakub

Ciao a tutti, carissimi!

Desideriamo informarti che, poiché la questione viene gestita a livello di licenza e i nostri rappresentanti stanno collaborando con il licenziatario per risolvere il problema, ti chiediamo gentilmente di controllare gli aggiornamenti sul reclamo principale che hai presentato, poiché la questione è ancora in fase di elaborazione.

Poiché si tratta di una situazione in corso che coinvolge i nostri partner di licenza, al momento i dettagli specifici che possiamo fornire sono limitati. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per trovare una soluzione adeguata.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Caro Nine Win Casino ,

Grazie per aver fornito un aggiornamento su questa situazione.

Caro ndmz5yg5xw ,

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con l'autorità preposta al rilascio delle licenze al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ? Questo ci aiuterà ad acquisire un’altra prospettiva sulla questione e a comprendere tutti i possibili risultati.

Grazie in anticipo!

Ciao Jakob, lo farò

Nine Win Casino: la soluzione sarebbe quella di pagarmi i soldi che ho vinto, i soldi che mi hai assicurato erano in viaggio sul mio conto bancario...

Ho esaminato alcuni dei casi risolti e alcuni si sono trovati nella mia stessa situazione e, a quanto pare, hanno ricevuto il pagamento delle loro vincite. Sicuramente dovrei ricevere lo stesso risultato?

Mi dispiace Ninewin, ma c'è davvero bisogno di farmi aspettare così a lungo per prendere una decisione. Qual è la scusa per non pagare le mie vincite? Ero completamente verificato, eri pienamente consapevole che venivo dal Regno Unito, lo sapevi non appena mi sono iscritto. Ho rispettato tutto quanto richiesto e ho l'e-mail che mi informa che sono stato completamente verificato.

Quindi, per favore, potete dirmi qual è il problema? Perché hai cancellato il mio account e ti rifiuti di pagarmi??

Caro ndmz5yg5xw ,

Mi scuso per la risposta ritardata.

Sulla base delle informazioni attuali, non vedo alcun motivo per cui il tuo account dovrebbe essere chiuso o le tue vincite trattenute. Ci sono novità per quanto riguarda CEG? Hai ricevuto aggiornamenti sul processo di risoluzione? Poiché il casinò ha dichiarato che non commenterà il caso finché l'autorità preposta al rilascio delle licenze non avrà completato le sue indagini, non abbiamo altra scelta che attendere il verdetto dell'autorità.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Caro Nine Win Casino ,

Comprendo che potresti non essere in grado di prevedere come verrà risolto il problema di questo giocatore in questo momento. Tuttavia, sarebbe un prezioso gesto di buona volontà nei confronti di tutte le parti coinvolte se potessi almeno indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore è stato negato e il suo account bloccato. Possiamo sicuramente essere d'accordo sul fatto che questo approccio non è giusto e il giocatore merita di conoscere le ragioni di questa decisione, soprattutto perché è stata presa a seguito di una vittoria significativa.

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Ciao Kubo,

Grazie per il tuo messaggio. Sì, non vedo alcun motivo per cui non avrei dovuto essere pagato neanche io! Speriamo che facciano la cosa giusta.

No, non ho ricevuto aggiornamenti né da Ninewin né da CEG. Ti farò sapere se lo faccio!

Grazie ancora!

Ancora niente da Ninewin o CEG. Se si voltano e dicono che non ho diritto, allora penso che sia giusto che i giocatori sappiano che prenderanno soldi da paesi "limitati" ma non pagheranno. Siamo onesti, se avessi perso soldi e poi avessi affermato che non avrei dovuto giocare comunque perché il mio paese era "limitato", allora avrebbero dato la colpa a me. È solo perché ho vinto che mi hanno rimborsato.

Hanno anche cambiato i limiti di prelievo, quindi se dicono che sono idoneo probabilmente ci vorrà sei mesi per ritirare. Assolutamente ridicolo.

Quindi ho raggiunto i 14 giorni da quando ho ricevuto l'e-mail di CEG in cui si afferma che una decisione dovrebbe essere presa entro questo lasso di tempo. Fino a 28 giorni per i casi complicati: come diavolo è complicato tutto ciò?? Ninewin ha preso volentieri i miei soldi sapendo da dove venivo, semplicemente non volevano pagare soldi! Sono destinati a perdere l'abitudine per questo dato che la maggior parte dei loro giocatori provengono dal Regno Unito, immagino. Se scoprissero che i Ninewin li stanno sfruttando ma si rifiutano di pagare, sono sicuro che si allontaneranno in massa!

Caro ndmz5yg5xw ,

Ho contattato il rappresentante del casinò ma a causa del tuo reclamo all'organismo di regolamentazione, il casinò non è in grado di divulgare alcuna informazione finché non viene presa una decisione. Per ora chiuderò questo reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'ente regolatore". Una volta ricevuta la risposta, inoltrala al mio indirizzo email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" destinazione="_blank"> akub.m@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Kubo

Ciao ndmz5yg5xw,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Ciao a tutti ,

Il casinò mi ha fornito una dichiarazione via email da parte di CEG, che supporta inequivocabilmente la decisione del casinò in questo caso. La stessa email è stata inviata anche al giocatore, informandolo dei risultati dell'indagine di CEG.

Alla luce di ciò, non ho altra scelta che respingere questo reclamo, poiché l'autorità di regolamentazione si è schierata dalla parte del casinò.

Caro ndmz5yg5xw ,

Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi e mi dispiace che non abbiamo potuto offrirti maggiore assistenza in questo caso. Tuttavia, date le circostanze, non c'è altro che possiamo perseguire.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo