Nine Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Mi chiedevo se mi avresti aiutato, ho aperto un conto con Ninewin e gioco ormai da alcuni mesi, il conto è verificato e ho ricevuto vincite, processo lungo ma sono state accreditate sul mio conto. Tuttavia ho vinto una grossa somma e, a causa delle restrizioni di un massimo di 30000 al mese, mi sono attenuto a questi e ho provato a ritirarmi.

3000 è stato ritirato il 14/04/2024 ed un altro il 15/04/2024 ed è stato approvato e nulla più. Ho utilizzato la chat diverse volte e sono stati utili e mi hanno detto di pazientare. Ebbene, ho aspettato e aspettato e ancora niente. Ho presentato un reclamo al comitato di curaco gaming che ha concesso 7 giorni per rispondere a Ninewin, e ancora niente?

Sono stato sospeso, tuttavia ho ancora accesso al prelievo, cosa che sto continuando a provare a fare, ma non ho ancora avuto un centesimo. Niente, nessuna risposta.

Mi sono piuttosto preoccupato, mentre non lo ero finché non ho letto tutti i reclami ecc. Voglio solo che le mie vincite vengano accreditate e basta.

ho tutte le trascrizioni e le prove di tutto ciò che sta succedendo.

per favore puoi aiutare?

grazie molto

Caro Jero82097232,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che al momento non sei in grado di accedere al tuo account del casinò? Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato sospeso?

Quanti prelievi in sospeso hai nel tuo conto del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la tua risposta così rapida.

quindi sono stato sospeso non appena ho messo in discussione i primi 2 lotti iniziali di prelievi da £ 3000, uno alle 22:00 di domenica 14/04/2024 e l'altro lunedì alle 22 circa del 15/04/2024.

Mi è stato detto questo in chat dopo innumerevoli chiacchierate sprezzanti in cui si parlava di problemi tecnici, poi hanno dichiarato dopo aver richiesto di intensificare e aver inviato il mio estratto conto per dimostrare che non avevo ottenuto di aver ritirato oltre la raccomandazione del limite mensile di 30000.

Ho provato a spiegare che non era corretto e avevo ritirato 24000 con i restanti 6000 ancora in sospeso e da allora non ho più avuto altra corrispondenza.

Tuttavia ho accesso per accedere e accedere al mio portafoglio. E hanno continuato a prelevare £ 3000 al giorno.

Ora ho 15.000 transazioni in sospeso, 7 transazioni in sospeso e altre 32.500 sul saldo perché posso prelevarne solo 3.000 al giorno.

2x approvati su 3000 il 14/15 aprile (non in conto)

dal 28/04/2024…….

2x mostrando pagato di 1000 (non in conto)

1 x in sospeso 1000 (non selezionato)

4 x pendenti di 2 x 2500 e 2 x 500 non controllati.

Nessun bonus utilizzato e tutti i prelievi (pulsante bonus trasformato in non accettato)

(tutte le trascrizioni e le istantanee che ho richiesto per il prof)

giocato principalmente al gioco di casinò dal vivo Monopoli big ball.

All'inizio sono sembrati amichevoli ma molto sprezzanti quando sono diventato preoccupato per la mancanza di crediti nel mio conto, ho continuato a esprimere questa preoccupazione e mi è stato detto di aspettare pazientemente, o difficoltà tecniche e poi colpa mia perché ho raggiunto il limite e ora niente di niente.

Grazie per la spiegazione dettagliata Nel frattempo hai ricevuto qualcuno dei tuoi prelievi? Per favore aggiornami sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo.

Inoltre, inoltrami gentilmente tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

ciao grazie per aver risposto,

Alla fine ho sentito Curaco attraverso un thread e Ninewin ha risposto dicendo che il pagamento era un problema tecnico, tuttavia il giorno successivo i miei soldi sono stati rimborsati sul conto di gioco e altri 4000 rimborsati sul mio conto bancario.

Da allora ho ritirato alcuni soldi invertiti sul mio conto di gioco e altri alla spicciolata ogni giorno sul mio conto, portandolo a 24000 ad oggi.

comunque ho due prelievi che dichiarano vengono pagati sul mio conto saldo del 2000 e non mi sono stati accreditati ? Ho risposto spiegandolo a Ninewin tramite Caracas e sto ancora aspettando.

posso aspettare per vedere il risultato?

E verrà aggiornato con una risposta e qualsiasi attività sull'account?

Grazie

****aggiornamento*****

Sembra che ora Ninewin abbia cambiato i miei limiti per ritirarmi ora, essendo imbarazzante senza comunicare questo motivo per essere trattato ingiustamente.

Ora non posso prelevare i miei soldi di 3000 al giorno e 30000 al mese come in precedenza nei T&C.

Lo trovo estremamente ingiusto nei confronti del giocatore e non vi sono ragioni di giustificazione per questa azione.

Anche se ho ricevuto parte dei miei soldi, alla spicciolata,

Ora devo aspettare a causa di questo cambiamento improvviso per ritirare il mio saldo di poco più di 21000?

Vorrei anche aggiungere ulteriormente che i fondi versati dallo stato di Ninewin non sono ancora stati versati sul mio conto (allegato e chiaramente non nel mio estratto conto)

Nelle ultime due settimane ne avevo prelevati 3000 al giorno come da limite stabilito dai loro termini,

tuttavia tutto questo è stato aggiunto nuovamente al mio conto di gioco senza alcuna spiegazione e poi hanno abbassato il mio limite! Questo ora segnalando ho usato i miei limiti???

Questo non è etico e ora trattengono i miei fondi ancora più a lungo.

Sento di essere stato preso di mira a causa delle vittorie con Ninewin e poi cambiano i Termini e condizioni come e quando vogliono per rendere più difficile il ritiro.

Per favore, è possibile indagare immediatamente su questo problema.

Sono fiducioso che questo aspetto verrà esaminato.

Grazie molto

Sara

Prima questi erano i miei limiti e adesso questo...

Voglio solo che i miei fondi vengano pagati e sono felice di non giocare più su questo sito! È stressante,

hanno pagato dei soldi, tuttavia 2000 dichiarano pagato e non lo è e posso provarlo tramite il mio conto bancario e 1000 in sospeso, anche altri 21026 trattenuti sul mio conto (allegato)

questi non vengono pagati.

Ho chiesto alla chat quali fossero i motivi e questa è la risposta

Ho tolto il mio nome per privacy se pubblicato su internet 👍

Grazie mille, Jero82097232, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jero82097232,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Nine Win Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Nine Win Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Tuttavia, l'indirizzo email indicato nel reclamo non è registrato sul nostro sito. Ti chiediamo gentilmente di indicarci l'email che è stata registrata nel tuo account, dopodiché potremo verificare la tua situazione e darti una risposta.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Caro Jero82097232,

quale indirizzo email hai usato per registrarti in questo casinò, per favore? Sentiti libero di inviarlo a questo thread o alla mia email katarina.d@casino.guru .

Caro Jero82097232,

grazie per la tua risposta veloce

Caro Nine Win Casino,

puoi controllare se questo indirizzo email funziona, per favore?

Caro Jero82097232,

grazie per la risposta, abbiamo trovato e controllato il tuo account.

Come vediamo dal sistema, tutti i tuoi prelievi precedenti sono stati approvati e pagati correttamente. I fondi possono essere accreditati entro 5 giorni lavorativi bancari (esclusi sabato e domenica). Ora puoi continuare a prelevare denaro secondo i limiti giornalieri.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Caro Nine Win Casino,

grazie per la tua pronta risposta

Caro Jero82097232,

segui le istruzioni di NineWin Casino e tienici aggiornati su qualsiasi nuovo sviluppo.

Grazie per la tua pronta risposta,

Nine non ha ancora effettuato due pagamenti sul mio conto, questo non è corretto.

questi risultano come pagati ma non sono nel mio conto, per favore è possibile indagare su questi (farò un altro controllo approfondito del mio conto bancario)

La mia unica preoccupazione è che non posso prelevare perché hai modificato i miei limiti di prelievo da 15.000 sterline a settimana a sole 4.000, senza preavviso o preavviso.

questo non è etico quando ho una vincita così grande da ritirare.

Non mi è stata data alcuna ragione per questo? E ho sempre avuto questo limite di prelievo fin dall'inizio.

Cordiali saluti

Caro Jero82097232,

I limiti possono cambiare a discrezione degli specialisti senza preavviso.

Per quanto riguarda i prelievi non ricevuti, ti preghiamo di contattare la nostra email support@ninewin.com e inserisci "CasinoGuru" nell'oggetto, allegando il tuo estratto conto bancario del 30 aprile in formato PDF e invieremo la tua richiesta al dipartimento competente per le indagini.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Grazie per la risposta.

Apprezzo le risposte rapide e, dopo aver controllato attentamente la dichiarazione di questo mese per assicurarmi di non farti perdere tempo, inoltrerò a quella squadra. Oppure aggiorna la conclusione con il guru.

Comunque per quanto riguarda i prelievi mi ci vorranno quattro mesi e questo mese per ritirare le mie vincite? Questo lo ritengo ancora ingiusto nei confronti del giocatore e comunque una decisione non etica.

Questo può almeno essere confermato dal Guru e da voi stessi se non c'è modo di aspettarsi un piano migliore almeno incontrando a metà prelievi di un importo più elevato finché non avrò ritirato le mie vincite e poi sarò felice di una revisione successiva?

Caro Jero82097232,

Comprendiamo la tua decisione di ritirare immediatamente tutti i fondi, ma purtroppo ci sono dei limiti da seguire e non possiamo modificarli.

Tuttavia, se hai difficoltà o domande, puoi sempre contattarci e saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Non desidero ritirare i fondi immediatamente! Sto semplicemente dicendo che i miei limiti di prelievo sono stati modificati da 1500 a settimana a un massiccio calo a 4000 a settimana.

rendendo difficile per il giocatore ritirare una grande vincita! Senza ragioni spiegate e aggiunte al mio account.

Sono andato a ritirare il solito limite di 3000 al giorno e non ho potuto a causa del calo improvviso.

Questo non è giusto nei confronti del giocatore e si chiede perché Ninewin sia cambiato senza spiegazioni e ragioni, solo che il giocatore ora deve aspettare altri 20 giorni (all'epoca notato sul conto) e poi altri tre o quattro mesi per ritirare.

Chiedo gentilmente se questo può essere considerato riapplicato come i molti giocatori che utilizzano il sito o andare incontro al giocatore a metà strada per correttezza.

Caro Jero82097232,

grazie per tutti gli aggiornamenti Una volta che sei pronto per inviare l'estratto conto, fallo. Ti sarà molto utile determinare se i fondi ti sono arrivati. Hai ricevuto dei fondi, per favore?

Per quanto riguarda il limite di prelievo, ho capito bene che sei riuscito a prelevare $ 15.000 a settimana e ora sono solo $ 4.000 a settimana?

Questo cambiamento è avvenuto prima che iniziassi a richiedere i prelievi o mentre eri in fase di prelievo?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Katarina

Sì, questo è stato in corso durante i prelievi, poiché stavo cercando di prelevare denaro ogni giorno da quando ho vinto, hanno iniziato a pagare dopo due settimane di tentativi e poi hanno deciso di modificare il limite da 15.000 a settimana a 4.000.

sono sempre stati 1500 fino alla grande vittoria e denuncia.

Caro Jero82097232,

Grazie per la pronta risposta.

Per quanto riguarda i tuoi prelievi, sei riuscito a determinare se sono effettivamente arrivati sul tuo conto bancario, per favore?

Ciao, cari Jero82097232 e Katarina!

Secondo le nostre regole generali, l’importo massimo di prelievo giornaliero è di 2000 GBP, mentre a settimana è di 4000 GBP.

L'importo può essere aumentato per l'utente per un periodo di tempo, ma i limiti possono sempre tornare a quelli di base a discrezione dell'azienda.

È stato aperto il reclamo riguardante dei ritiri pendenti da tempo, poiché stavamo effettuando delle verifiche. Ora tutti i prelievi sono stati approvati e pagati e l'utente può continuare a prelevare fondi entro i limiti specificati.

Se un prelievo non è stato accreditato, seguire le istruzioni sopra riportate.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Caro Ninewin

Non è affatto corretto! Ho avuto questo limite dal primo giorno, gennaio e sono stato verificato sul mio conto per tutto il tempo.

in è stato completamente verificato e sono stati effettuati prelievi precedenti per tutto il tempo, spesso oltre i 2000.

Hai confermato a Curaca che si trattava di un problema tecnico solo per.

ne ho la prova e continuerò a giustificare le mie ragioni di reclamo.

Questo prende di mira un giocatore vincente e non dovrebbe essere tollerato a tutti i costi.

non è etico e non è affatto giusto nei confronti del giocatore, considerando quanta battaglia è stata quando ero entro i miei limiti di 15.000 a settimana e prendevo 3.000 sterline al giorno e poi tutto questo è stato rifiutato e accreditato sul conto di gioco.

Questo mi dimostra che le scuse di Ninewins per difficoltà tecniche?? Per tutto il tempo ho lottato con i miei prelievi (entro i 15000, potrei aggiungere) perché non erano in grado di accogliere vincite più grandi.

Queste sono molte delle transazioni approvate o in sospeso che sono tornate sul mio conto ninewin prima di passare improvvisamente a 4000 a settimana.

Avevo 15.000 sterline di prelievi in sospeso effettuati (e possono essere dimostrati), iniziando con difficoltà tecniche e poi mai pagati, restituiti al mio conto Ninewin e poi un improvviso cambiamento in ciò che potevo prelevare!

Ho sollevato la questione anche con Caraca non appena è successo, ecco perché in primo luogo mi sono rivolto alla licenza perché non pagavano affatto.

Ho dovuto quindi ricominciare tutto da capo con il prelievo e la perdita dei limiti di prelievo originali.

Ninewin questo è VERGOGNOSO

Caro Jero82097232,

puoi confermare se stai ricevendo i fondi sul tuo conto bancario?

Lo ero stato. Fino ad ora, poiché hanno cambiato i limiti sul mio conto, mi hanno fatto aspettare fino al mese prossimo per prelevare.

così incerto fino ad allora.

Caro Jero82097232,

grazie per la tua risposta.

Capisco che potrebbe essere piuttosto frustrante ridurre i limiti massimi di prelievo, ma il casinò agisce secondo i propri Termini e condizioni. E poiché hai accettato questi termini al momento della registrazione, non c'è davvero nulla che possa essere fatto.

Ora imposterò il timer su 14 giorni, facci sapere quando riceverai il prossimo pagamento.

Ok grazie, tra 11 giorni proverò a ritirarmi e vi terrò aggiornati.

grazie molto

Caro Jero82097232,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Puoi confermare se hai ricevuto i fondi, per favore?

Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Katrina,

Ora ho iniziato a ricevere, tuttavia sto aspettando la risposta per i pagamenti mancanti

questi non sono ancora arrivati sul mio conto e ho inviato estratti conto come prova.

Ho avuto così tante transazioni che spero solo che indaghino a fondo e ricevano quelle che mi sono dovute.

Se queste ultime transazioni vengono effettuate, sarò felice una volta che tutti i fondi saranno stati accreditati per chiudere questo caso. Aspetto solo una risposta.

grazie molto

Caro Jero82097232,

Come vi abbiamo precedentemente informato, si sono verificati problemi tecnici da parte del fornitore e i pagamenti hanno dovuto essere accreditati con ritardo. Se non li hai ricevuti, contattaci via e-mail con un estratto conto aggiornato.

Grazie.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Caro Jero82097232,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Ninewin,

potrà verificare se i pagamenti in questione sono stati elaborati, per favore?

Cara Caterina,

I prelievi del 30 aprile sono stati pagati con successo da parte nostra. Poiché si sono verificati problemi tecnici da parte dell'offerente, i pagamenti hanno dovuto essere accreditati con ritardo.

Chiediamo al giocatore di ricontrollare tutte le informazioni e se questi pagamenti non sono stati accreditati, di contattarci con un estratto conto aggiornato.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

L'ho fatto, sto solo aspettando che la banca mi invii pagamenti più dettagliati dentro e fuori dal mio conto. Per rispedire e controllare.

l'e-mail per ninewin è quella menzionata in precedenza nei post precedenti?

grazie molto

Caro Jero82097232,

Vi preghiamo di contattarci via e-mail support@ninewin.com e inserisci "CasinoGuru" nell'oggetto.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Gli estratti conto bancari sono stati inviati, come richiesto all'e-mail fornita.

grazie molto

Caro Jero82097232,

grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo ora che il casinò li riveda.

Caro Jero82097232,

Potresti chiarire ancora una volta da quale data non hai ricevuto i prelievi? Grazie.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Il 30/04/2024 ci sono stati 3 prelievi da 1000 sterline ciascuno. Uno dei prelievi è stato effettuato ed è stato ricevuto sul mio conto, tuttavia gli altri 2 x 1000 non sono mai stati visualizzati e sullo stato del sito web ninewin sono stati pagati.

Solo un aggiornamento, Katarina

Ninewin è stato aggiornato e mi è stato inviato un ticket via email.

quindi aspetto solo una risposta.

Caro Jero82097232,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Casinò Ninewin,

sei riuscito a verificare cosa è successo con i prelievi, per favore?

Ciao, Caterina!

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro reparto pagamenti e abbiamo concluso che il prelievo segnalato dall'utente è stato pagato con successo il 7 maggio, i restanti due sono stati pagati il 1 maggio. Invieremo informazioni più dettagliate all'utente via e-mail, se possibile.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Grazie Ninewin Casino per la tua risposta.

Caro Jero82097232,

puoi confermare se hai ricevuto i fondi?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho chiesto la prova del pagamento,

mi hanno mandato un'e-mail dicendo che avrei dovuto chiedere meno di 30 giorni fa.

in cui l'ho fatto e ho inviato loro un estratto conto in quel momento, non ho avuto risposta.

non sono soddisfatto perché so che il denaro non è stato accreditato sul mio conto nelle date indicate!

Caro Jero82097232,

Sfortunatamente, ci hai contattato un mese dopo aver effettuato un prelievo, che ritieni non sia stato accreditato.

Tuttavia, abbiamo contattato il reparto pagamenti, il quale ha confermato che i fondi sono stati inviati con successo sul tuo conto bancario. Due pagamenti sono stati accreditati il 1° maggio e il terzo, a causa di un ritardo, è stato accreditato il 7 maggio. Controlla l'estratto conto bancario per accertarti che l'accredito sia stato ricevuto.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Grazie Ninewin Casino per la tua risposta.

Caro Jero82097232,

puoi per favore ricontrollare i tuoi estratti conto bancari dei giorni menzionati nel messaggio del casinò?

Ciao Jero82097232,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, sembra che ninewin non voglia inviarmi la prova di questi 2 pagamenti e dichiarare che dovrei controllare il mio conto. Al momento sto parlando con la mia banca per confermare ogni singolo pagamento da parte di ninewin. Per vedere se è corto! Poiché all'epoca ricevevo molti pagamenti da loro, avrei potuto perderli.

appena avrò la conferma aggiornerò qui.

grazie molto

Caro Jero82097232,

grazie per l'aggiornamento. Fatecelo sapere non appena avrete nuove informazioni.

Ciao Jero82097232,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Jero82097232 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di Jero82097232, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.