Nine Win Casino - L'accesso all'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Ho giocato nelle ultime due settimane e ho depositato più di 4000 GBP. Quando ho provato ad accedere al mio account oggi, mi ha detto che provengo da una società con restrizioni, dopo aver provato a prelevare solo 200 GBP.

Ho contattato l'assistenza live che mi ha fornito alcuni passaggi da seguire per riottenere l'accesso, ma nessuno di questi ha funzionato.

Come mai questo casinò mi ha lasciato depositare denaro e giocare pur essendo di un paese con restrizioni di cui non ero a conoscenza? Ho la prova di tutti i miei depositi effettuati con il casinò ninewin, se richiesto.

Ho diritto a un rimborso sui miei depositi o almeno a ricevere il mio prelievo che hanno detto essere stato elaborato. Ma poiché non posso effettuare l'accesso non posso verificarlo.

Caro danielharrisongg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i suoi depositi nello stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao.

sì, ho inviato il mio documento d'identità e hanno confermato che ho superato i controlli di verifica.

sì, capisco e non mi aspettavo che i depositi mi venissero restituiti, ma ho provato a fare un prelievo ed è lì che sono iniziati i problemi di accesso. Questo è il mio primo prelievo con il casinò

avrebbero potuto vedere in precedenza, tramite la mia identificazione, in quale Paese ero un problema, ma il problema è diventato tale solo quando ho provato a ritirarmi.

Cordiali saluti

e

Sono effettivamente riuscito a contattare l'assistenza clienti questa mattina dopo vari tentativi. E mi hanno detto che il mio prelievo era stato elaborato. Vi aggiornerò ulteriormente una volta ricevuti i fondi

Vorrei annullare questo reclamo. Il casinò ha ripristinato il mio accesso e ho anche visto che stanno elaborando il mio prelievo. Cordiali saluti

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.