The player from the United Kingdom won over 500,000 but received only half. The casino claims the remainder has been played due to unauthorized access, although he insists that his password and 2FA were secure.
Il giocatore del Regno Unito ha vinto oltre 500.000 ma ne ha ricevuti solo la metà. Il casinò afferma che il resto è stato giocato a causa di un accesso non autorizzato, anche se lui insiste che la sua password e 2FA erano sicure.
Ho vinto più di 500.000, metà è stata pagata, poi mi hanno detto che gli altri soldi erano stati giocati, mi hanno detto che qualcuno aveva effettuato l'accesso usando password e 2FA, il che è impossibile. Ho chiesto i registri di controllo (non me li hanno forniti). Al momento sto lavorando con un avvocato a Curacao che sta esaminando le nostre e-mail ecc. La conclusione è che il sito è responsabile dei soldi finché non mi lascia prelevare, SE si è verificata una sessione non autorizzata e i soldi sono andati persi quando non erano stati usati password o 2FA, loro sono responsabili.
I won over 500,000 half was paid then they advised the other money had been played , they advised someone had logged in using password and 2FA wich is impossoble. I asked for audit logs (they wouldn't provide) I am currently working with a lawyer in curacao who is going through our emails etc. The bottom line is the site are responsible for the money until they let me withdraw , IF an unauthorised session took place and the money lost when password or 2fa had not been used - they are responsible.
Caro ALAZ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Nine Win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear ALAZ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nine Win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear ALAZ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buon pomeriggio,
Mi scuso per il ritardo. Ti ho inviato la cronologia via email.
Saluti,
Alessio
Good Afternoon,
Apologies for the delay - I have emailed you the timeline.
Regards,
Alex
Grazie per la pazienza.
Vorrei citare un estratto del documento che hai fornito:
Il casinò sostiene che:
Durante le nuove sessioni a partire dal 15/10/2024 02:43:06 UTC + 0 e nel tempo in cui il saldo è stato giocato (fino al tuo accesso il 16/10/2024 10:55:15 UTC + 0) è stato utilizzato un solo indirizzo IP per accedere all'account;
Questo indirizzo IP ti appartiene poiché confermi la sessione aperta il 2024-09-16 21:38:41 UTC +0 con il tuo iPhone dallo stesso indirizzo IP;
Il modello di gioco d'azzardo durante queste sessioni è estremamente simile a quello che possiamo vedere nel tuo account prima della presunta acquisizione.
Hai ricevuto il registro IP di questo periodo dal casinò?
I giochi a cui giocavi durante questo periodo erano quelli a cui giocavi di solito?
Grazie in anticipo per la risposta.
Thanks for your patience.
Let me cite from the document you provided:
The casino claims that:
During the new sessions starting from the 2024-10-15 02:43:06 UTC + 0 and over the time the balance was gambled away (until your login on 2024-10-16 10:55:15 UTC + 0) only one IP address was used to access the account;
This IP address belongs to you as you confirm the session opened on 2024-09-16 21:38:41 UTC +0 with your Iphone from the same IP address;
The gambling pattern during these sessions is extremely similar to what we can see in your account before the alleged takeover.
Have you received the IP log from this period from the casino?
Were the games played during this period those you were usually playing?
Thanks in advance for your reply.
No, si sono rifiutati di fornire i registri dopo molteplici richieste. Alla fine (dopo aver cambiato più volte) hanno avvisato che qualcuno vi aveva avuto accesso da un vecchio dispositivo (che non accedeva al sito da OLTRE 6 mesi), e questo sarebbe avvenuto anche DOPO che la password era stata modificata e che 2FA era stato aggiunto all'account. Al momento in cui hanno detto che l'account è stato aperto, l'UNICO telefono (l'IPHONE) con il generatore 2FA/accesso all'account era in un altro paese! (Questo indirizzo IP ti appartiene poiché confermi che la sessione è stata aperta il 16-09-2024 alle 21:38:41 UTC +0 con il tuo iPhone dallo stesso indirizzo IP). Per loro stessa ammissione nessuno sarebbe stato in grado di accedere senza la password pertinente O il codice 2FA. In questo caso, se qualcuno lo HA, è una falla di sicurezza da parte sua, come detto sopra, l'unico telefono che può generare questo codice era all'estero e posso assicurarti che non è stato trasmesso in alcun modo
È impossibile che siano stati utilizzati l'autenticazione a due fattori e la password, SE si è avuto accesso all'account.
Per quanto riguarda il modello, non saprei: mi hanno chiesto di cancellare tutti i cookie ecc., quindi hanno bloccato l'account mentre indagavano, non ho più effettuato l'accesso da allora perché hanno reso obbligatorio un cambio di password e non voglio mettere a repentaglio il mio caso se questo dovesse alterare un certo livello di informazioni forensi del registro di controllo su cui potrei dover fare affidamento. Ma storicamente ho giocato ai "giochi di tendenza". Come spiegato loro quando hanno detto questo, sono sicuro che sono "di tendenza" per un motivo.
Ancora una volta il rappresentante legale con sede a Curaçao mi ha comunicato che stanno operando con un'entità giuridica sconosciuta. Ho richiesto loro queste informazioni, nonché le informazioni sulla licenza, ma si sono rifiutati di fornirmele.
Oltre a questo è importante notare che erano stati avvisati in numerose occasioni, mentre cercavano di convincermi a tornare e spendere il saldo (vi ho fornito i messaggi e gli SMS), che questo account NON sarebbe stato utilizzato fino a quando l'importo totale non fosse stato prelevato, quindi di smettere di mandarmi SMS. Trovo altamente irregolare dopo avergli detto che il saldo *(dopo 6 mesi) è stato perso in una sessione, ma si rifiutano di fornire informazioni sulla verifica di accesso per dimostrare che sono stati utilizzati una password e 2FA.
No they have refused to provide the logs after multiple requests. They eventually (after changing multiple times) advised that someone accessed this from an old device (this hadn't accessed the site for OVER 6 months) this would have been also, AFTER the password had been changed and 2FA added to the account. At the time they say the account was accessed the ONLY phone (The IPHONE) with the 2FA generator/ access to the account was in a different country! (This IP address belongs to you as you confirm the session opened on 2024-09-16 21:38:41 UTC +0 with your iPhone from the same IP address). By there own admission no one would have been able to access without the relevant password OR the 2FA code. In this instance if someone HAS it is a security flaw on there part as aforementioned the only phone that can generate this code was abroad & I can assure you it was not transmitted in any way
It is impossible 2FA and password were used IF the account was even accessed at all.
As for the pattern I would not know - they asked me to clear all cookies etc then blocked account while they investigated , I have not accessed since as they have made it require a password change and I do not want to jeopardise my case if this were to alter some level of audit log forensic information I may need to rely on. But historically I played "top trending games". As outlined to them when they said this I am sure they are "Top trending" for a reason.
Again the Curacao based legal representative has advised they are operating with a unknown legal entity I have requested this information as well as licence information from them also and they have refused to give it to me.
Further to this it is important to note - they had been advised on numerous occasions as they were trying to get me to return and spend the balance (I have provided you the messages & texts) that this account WOULD NOT be used until the full amount had been withdrawn so to stop texting me. I find it highly irregular after telling them this the balance *(after 6 months) is lost in a session but they refuse to provide information on the log in audit to prove a password and 2FA were used.
Grazie mille, ALAZ, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ALAZ, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro ALAZ,
Mi dispiace per i problemi con il tuo account. Risolvere i problemi di sicurezza dell'account può essere impegnativo, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
Per raccogliere maggiori informazioni, vorrei invitare un rappresentante del casinò a partecipare a questo caso.
Nel frattempo, ALAZ, per favore crea una cronologia degli eventi accaduti.
Inoltre, conferma che quando il tuo amico ha impostato una password e il tuo fidanzato ha attivato la 2FA, non sei riuscito ad accedere all'account in modo indipendente (è stata necessaria la sua collaborazione).
Dear ALAZ,
I'm sorry to hear about your account troubles. Resolving account security issues can be challenging, but we will do our best to assist you.
To gather more information, I'd like to invite a casino representative to participate in this case.
In the meantime, ALAZ, please create a timeline of the events that occurred.
Also, please confirm that when your friend set a password and your fiancé enabled 2FA, you were unable to access the account independently (requiring their cooperation).
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