Il giocatore dalla Germania ha depositato 100 euro il 17 dicembre, ma dopo 11 giorni i fondi risultano ancora mancanti. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, l'unica risposta ricevuta è stata di aspettare, portando il giocatore a credere che il casinò possa essere una truffa.
Ho depositato 100 euro 11 giorni fa, il 17 dicembre, e ancora non si trova da nessuna parte. Ora è il 28 dicembre e tutto il supporto dice che devo aspettare. Penso fortemente che questo casinò sia una truffa e che non vedrò i miei soldi. Ho depositato tramite Open Banking….. Voglio delle risposte!!!!
Caro LD_Loading,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Purtroppo, neanche il fornitore di servizi di pagamento mi ha contattato. Quindi non so cosa fare o devo solo aspettare. È passata una settimana ormai...
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