Il giocatore brasiliano non è soddisfatto della procedura di verifica nel casinò. Dopo aver inviato il reclamo, il giocatore ci ha informato che il suo account è stato verificato. Non ha risposto alle nostre domande se le sue vincite sono state pagate, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho fatto un prelievo e non funziona, ricevono una lista di chiacchiere, culo mio, e valutano ancora questa casa come eccellente per far credere alle persone che sia affidabile, possono solo far parte dello schema ..
Caro Bicagabriele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la verifica (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
I documenti sono già stati inviati e sono in fase di analisi come il ritiro
Quando hai inviato i documenti per la verifica?
Ho capito bene che il tuo account è ora completamente verificato e hai ricevuto le tue vincite? Per favore fammi sapere se posso chiudere il reclamo o se c'è qualcos'altro che posso aiutarti.
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