Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. La vincita è stata ricevuta in breve tempo e il reclamo è ora risolto.
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NineCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.250 €
NineCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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A novembre 2021 ho effettuato vari depositi presso il provider Ninecasino e ho vinto un totale di 1.250 euro, che ora vorrei incassare.
L'identificazione è stata effettivamente completata, ho presentato i seguenti documenti:
Carta d'identità, carta bancaria, carte di credito, bolletta telefonica.
Infine, ho presentato gli estratti conto della carta di credito per dimostrare i depositi.
La homepage di Ninecasino afferma che tutti i depositi con questo nome appariranno sugli estratti conto. Questa è una bugia, tuttavia, perché il nome non compare una volta nelle mie dichiarazioni. Tuttavia, puoi vedere dalle transazioni e dalla cronologia nel mio conto cliente che gli importi coinvolti sono gli stessi lo stesso giorno. Nemmeno io ho giocato in nessun altro casinò.
Ninecasino ora richiede la prova dei depositi nel TUO casinò e ho chiesto di confrontare le dichiarazioni con la cronologia nel mio conto cliente.
Se Ninecasino dovesse continuare a rifiutarsi di prelevare i miei soldi, non mi risparmierò di dover andare alla polizia con una denuncia per frode.
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2 anni fa
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Caro Nicki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
dovrebbe esserci un processo di revisione. Tuttavia, vengono costantemente richiesti altri documenti e non appena ho caricato il documento richiesto, c'è presumibilmente qualcosa di cui lamentarsi di nuovo.
Anche nella chat del cliente, ricevo dichiarazioni contraddittorie da diversi dipendenti.
Ho usato i miei soldi e ho vinto 1.150 euro senza usare bonus o altro.
Ora voglio finalmente avere i miei soldi e ho sempre più la sensazione di essere solo in ritardo e che i miei soldi non vengano mai pagati.
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2 anni fa
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No, non si tratta del metodo di pagamento ma del processo di verifica.
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2 anni fa
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Grazie mille, NicKi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao cara squadra,
Ho appena ricevuto il messaggio che il mio account è stato finalmente verificato dopo un sacco di avanti e indietro.
Ora sono curioso di sapere se i miei 1.150 euro verranno pagati.
Ti darò sicuramente un feedback!
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2 anni fa
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Ciao cara squadra,
Sono felice di annunciare che il mio denaro è stato appena aggiunto al mio conto bancario.
Grazie mille per il tuo sforzo!
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2 anni fa
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Ciao Nicki!
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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