Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il proprio account, in particolare con il suo livello che è sceso da 11 a 8. Ha contattato l'agente dell'assistenza del casinò, ma non ha ricevuto una soluzione soddisfacente. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao, vorrei sapere perché sono finito al livello 8, se pieno, ero già al livello 11, quasi 12, come può essere? Non penso sia giusto. Se sto già investendo così tanti soldi per i giochi allora ne voglio un po', e dentro non posso cambiare dove vivi? in Germania, purtroppo, è Porto Rico. Mi sono già connesso all'agente di supporto ma sfortunatamente nessuno può davvero aiutarmi. In allegato c'è uno screenshot della conversazione con l'agente di supporto del casinò.
Spero che venga chiarito perché è successo in questo modo, dopotutto lì si pagano non pochi soldi.
Cordiali saluti Taranto Marzena
Gentile tarantomarzena ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Sulla base dello screenshot che hai condiviso, sembra che il casinò stia subendo una riorganizzazione del suo programma VIP e stia incontrando difficoltà tecniche lungo il percorso. Può fornire informazioni sulla tempistica di questa comunicazione?
Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non siamo in grado di costringere il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni istituto di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera, ho chattato con l'agente dell'assistenza intorno alle 9:18. Sfortunatamente, non potevano aiutarmi e non potevano davvero spiegare perché fosse successo qualcosa del genere. Penso di aver ragione a dire cosa è successo al mio livello 11, perché sono improvvisamente al livello 8. Normalmente devo accreditare i 50€. Non posso dire di più al riguardo. Per me non va bene se sto già giocando voglio avere le mie vincite. Cordiali saluti, Taranto Marzena
Come ho già spiegato nella mia precedente risposta, non interveniamo se la questione è legata alle regole del programma fedeltà. Inoltre, sembra che il casinò abbia problemi tecnici e verrà presto risolto.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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