Al giocatore irlandese è stato negato il ritiro a causa di depositi di terzi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Ireland had his withdrawal denied due to a third party deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore irlandese è stato negato il ritiro a causa di depositi di terzi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho creato l'account ma stavo usando la carta bancaria di mia moglie come ho fatto con altri casinò nessun problema nella sezione cassa Il nome che appare sulla carta era di mia moglie Ho fatto quattro depositi separati usando questa carta nell'arco di due settimane tutti loro hanno accettato e i fondi sono entrati nel mio conto per scommettere senza problemi non appena vinco e provo a prelevare il conto chiuso a causa della rottura dei loro T&C da parte mia. Ci si aspetta che i giocatori passino ore a leggerli prima e sicuramente hanno qualche responsabilità nell'accettare i miei depositi con la carta di mia moglie quando ho chiaramente affermato che era la sua carta comunque ho vinto 7000 euro dopo una settimana di invio di estratti conto bancari prova del passaporto indirizzo per me e mia moglie il mio account è stato chiuso e ora mi stanno semplicemente ignorando
I created the account but I was using my wife's bank card as I have done with other casinos no problem at the cashier section I out the name appearing on the card was my wife's I made four separate deposit using this card over the space of two weeks all them accepted and the funds entered my account to bet with no problem as soon as I win and try withdraw account closed due to their T&C be broken by myself. Are players really expected to spend hours reading them before hand and surely they hold some responsibility for accepting my deposits with my wife's card when I clearly stated it was her card anyhow I won 7000 euro after a weeks worth of sending them bank statements passporrs proof of address for me and my wife my account was closed and now they are just ignoring me
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://ninecasino.com/terms :
"Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento per finanziare il tuo account. Il nome che compare sulle carte di credito, o registrato sui conti di pagamento utilizzati per depositi o versamenti deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto".
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere dei problemi quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per tu.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://ninecasino.com/terms:
„You may only use your own personal credit/debit card or other payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts must correspond to the name registered on your account."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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