Il giocatore svizzero ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Da allora è in attesa. Il casinò non ha spiegato questa situazione. Dopo qualche tempo ha perso le sue vincite continuando a giocare.
The player from Switzerland has requested withdrawal ten days ago. It has been pending since. Casino didn't explain this situation. After some time he lost his winnings by further playing.
Il giocatore svizzero ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Da allora è in attesa. Il casinò non ha spiegato questa situazione. Dopo qualche tempo ha perso le sue vincite continuando a giocare.
Sto aspettando il mio pagamento dal 07/09/21. Ho dovuto inviare le mie transazioni bancarie più volte per dimostrarlo. E nulla è stato fatto fino ad oggi.
I have been waiting for my payout since 07/09/21. I had to submit my bank transactions several times to prove it. And nothing has been done to this day.
Ich warte seit 09.07.21 auf meine Auszahlung. Ich musste mehrere male meine Banktransaktionen senden, damit ich es beweisen kann. Und es wurde bis heute nichts gemacht.
Caro Domenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se il tuo prelievo è già stato approvato? Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione del bonus viene verificata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione del Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui il tuo ritiro sta impiegando un po' più del solito.
Potresti avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Dominik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Dominik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Domenico,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare NineCasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Dominik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NineCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Buona giornata.
Ho un aggiornamento per quanto riguarda il pagamento. Ho scritto di nuovo al supporto live. Purtroppo non c'è ancora risposta dalla banca. Ma mi ha detto che a causa di Corona possono volerci fino a 10 giorni prima che ricevo i miei soldi. Ora vedo come si presenta venerdì, poiché i soldi dovrebbero essere accreditati sul mio conto.
Vorrei anche elogiare il supporto di NineCasino, che alla fine non può fare a meno, ma la colpa è della tua banca.
Bene, sono curioso di sapere la risposta della banca o se il pagamento arriverà venerdì.
Cordiali saluti
Dominik
Good day.
I have an update regarding the payout. I wrote to live support again. Unfortunately there is still no answer from the bank. But he told me that because of Corona it can take up to 10 days until I get my money. I now see what it looks like on Friday, as the money should then be credited to my account.
I would also like to praise the support from NineCasino, which in the end cannot help but rather the fault lies with your bank.
Well, I'm curious about the answer from the bank or whether the payment will arrive on Friday.
With kind regards
Dominik
Guten Tag.
Ich habe ein Update bezüglich der Auszahlung. Ich habe nochmals mit dem Livesupport geschrieben. Leider noch immer keine Antwort der Bank. Er hat mir aber gesagt das es wegen Corona bis zu 10 Tage dauern kann bis ich dad Geld erhalte. Ich schaue jetzt wie es Freitag aussieht, da das Geld ja dann auf meinem Konto gutgeschrieben werden sollte.
Noch ein Lob möchte ich dem Support von NineCasino aussprechen, die ja schlussendlich nichts dafür können sondern der Fehler bei Ihrer Bank liegt.
Naja ich bin mal gespannt auf die Antwort der Bank bzw ob die Auszahlung am Freitag ankommt.
Freundliche Grüsse
Dominik
Ciao!
Mi dispiace sapere che hai riscontrato un problema del genere con il tuo prelievo.
Il nostro supporto live ha ragione, abbiamo confermato il tuo ritiro da parte nostra molti giorni fa. Aspettiamo la reazione della tua banca. Spero che riceverai il tuo prelievo il più velocemente possibile 🙂
I migliori saluti,
NineCasino Team
Hello!
Sorry to hear that you meet such a problem with your withdrawal.
Our live support is right, we have confirmed your withdrawal on our side many days ago. Let's wait for the reaction from your bank. Hope you will receive your withdrawal as fast as possible 🙂
Best regards,
NineCasino Team
Caro Domenico,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore. Se non ricevi i tuoi soldi, inviami un estratto conto dalla tua banca che può confermarlo.
Dear Dominik,
let me know when you'll receive your winnings, please. If you'll not receive your money then send me a statement from your bank which can confirm that.
Caro Viliam
Aspetterò domani, perché poi saranno 14 giorni. Sfortunatamente, non riceverò l'estratto conto fino alla fine del mese. Posso comunque inviarti lo storico delle transazioni dal 07/09 ad oggi. L'ho già inviato a NineCasino.
Dear Viliam
I'll wait until tomorrow, because then it will be 14 days. Unfortunately, I won't get the bank statement until the end of the month. I can, however, send you the transaction history from 07/09 to today. I've already sent that to NineCasino.
Lieber Viliam
Ich warte noch bis morgen ab, weil dann sind es 14 Tage her. Den Kontoauszug bekomme ich leider erst ende des Monats. Ich kann Ihnen aber den transaktionsverlauf vom 09.07 bis heute zusenden. Das habe ich NineCasino auch schon gesendet.
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Buongiorno.
Adesso è venerdì 23.07.21. 14 giorni fa oggi ho ordinato il pagamento. Mi è stato ripetutamente detto dal casinò che l'avrei ricevuto al più tardi oggi. Ho mostrato pazienza e ho aspettato. Ecco... niente soldi. Ho finalmente abbastanza. Non mi lascerò trattenere ora. Ora voglio che si faccia subito qualcosa. Sono stanco di aspettare.
Good Morning.
It is now Friday the 23.07.21. 14 days ago today I ordered the payout. I was repeatedly told by the casino that I would receive it today at the latest. I showed patience and waited. Lo and behold ... no money. I have finally enough. I won't let myself be held off now. I now want something to be done immediately. I'm tired of waiting.
Guten Morgen.
Es ist jetzt Freitag der 23.07.21. Heute vor 14 Tagen habe ich die Auszahlung in Auftrag gegeben. Mir wurde immer wieder vom Casino gesagt das ich es spätestens heute erhalten werde. Ich habe Geduld bewiesen und abgewartet. Und siehe da...kein Geld. Ich habe endgüldig genug. Ich lasse mich jetzt nicht mehr hinhalten. Ich will jetzt das sofort etwas unternommen wird. Ich bin das warten leid.
E ancora un'altra risposta standard per ingannarmi. Ora sono abbastanza al 100%. Vorrei che finalmente si facesse qualcosa adesso.
And yet another standard answer to fool me. I am now 100% enough. I would like finally something is being done that now.
Und schon wieder eine standart Antwort um mich zu verarschen. Mir reicht es jetzt zu 100%. Ich möchte das jetzt endlich etwas getan wird.
Ciao!
Il nostro team di pagamento ci ha detto che il problema è dovuto al fatto che hai richiesto un prelievo alla banca svizzera.
Abbiamo pochi modi per risolvere questo problema. Il nostro supporto ti invierà subito un'e-mail con le istruzioni. Controlla presto la tua casella di posta, per favore :)
I migliori saluti,
NineCasino Team
Hello!
Our payment team told us that the problem is because you requested a withdrawal to the Switzerland bank.
We have few ways to solve this problem. Our support will write an email with an instruction to you now. Check your mailbox soon pls :)
Best regards,
NineCasino Team
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Quindi quanto segue: Hanno detto che devo ricaricare altri 20 euro tramite Skrill e verificare il mio Skrill. Ora significa di nuovo che devi aspettare la risposta dalla banca. Il tutto va avanti da 15 giorni.
So the following: They said I have to top up another 20 euros via Skrill and verify my Skrill. Now it means again that you have to wait for the answer from the bank. The whole thing has been going on for 15 days.
Also folgendes: Es hiess ich muss per Skrill nochmals 20 Euro aufladen und mein Skrill verifizieren. Nun heisst es wieder, das sie auf die Antwort der Bank warten müssen. Das ganze zieht sich jetzt seit 15 Tagen so.
Caro Domenico,
Posso consigliarti vivamente di farlo per ricevere le tue vincite. Facci sapere se sei disposto a creare un portafoglio Skrill ed effettuare un deposito.
Dear Dominik,
I can strongly recommend you to do so in order to receive your winnings. Let us know if you are willing to create a Skrill wallet and make a deposit.
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heisst es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld....
Ich habe das doch schon gemacht und auch Geld aufgeladen ubd mein Skrill konto wurde bereits verifiziert. Aber jetzt heisst es sie warten auf eine Antwort des Zahlungsanbieters und ich warte noch immer auf mein Geld....
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Ciao!
Siamo spiacenti, stiamo ancora aspettando la risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Stiamo cercando di capire perché Skrill rifiuta i tuoi prelievi. È strano che ci voglia così tanto tempo, ma ricordiamo loro la tua situazione ogni giorno.
Non appena riceveremo una risposta dal provider di pagamento, ne verrai informato.
Distinti saluti,
NineCasino Team
Hi!
Sorry, we are still waiting for the answer from the payment provider. We're trying to figure out why Skrill is refusing your withdrawals. It's strange that it takes so much time, but we remind them about your situation every day.
As soon as we will receive any answer from the payment provider, you will be informed about it.
Best regards,
NineCasino Team
Vorremmo chiedere al NineCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione (o prova) dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any explanation (or evidence) from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Il giocatore ha perso le sue vincite giocando, quindi respingiamo questo reclamo. Abbiamo ricevuto prove da Casino.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. The player lost his winnings by playing so we are rejecting this complaint. We've received evidence from Casino.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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