NineCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao

dal 27.12.2022 NineCasino non ha pagato i miei fondi. In questo giorno ho richiesto il prelievo sul mio portafoglio elettronico (Jeton).

Da quel momento, in primo luogo mi dicono di aspettare 5 giorni lavorativi per prelevare, quindi aspetto e il denaro non è stato pagato. Dopo il nuovo anno, nascondono ancora che c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento e non possono fornire un periodo di tempo specifico, e sono già trascorsi 21 giorni dalla richiesta di prelievo.

Tutte le cose kyc richieste sono state inviate e accettate. È il 4° prelievo e tutti i precedenti sono stati pagati entro poche ore (dopo la cancellazione e la rapida verifica dell'ID, dell'estratto conto bancario e del portafoglio elettronico)

In allegato ho una schermata con lo stato di "attesa" e l'ora del prelievo. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Caro esperto21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

ciao,

il casinò mi ha detto che ha accettato il mio prelievo sul loro sistema (non posso annullare il prelievo)

hanno affermato che esiste un problema relativo al problema del fornitore di servizi di pagamento

ciò che è sospetto che da 21 giorni, dopo molte live-chat non possono mettere alcun periodo di tempo, quando può essere risolto.

Prelevo 2 prelievi minori il 26 dicembre e non ci sono stati problemi (ottenuto entro 2 ore dopo una rapida verifica), e dopo il prelievo del 27 dicembre, improvvisamente c'è un problema che non possono risolvere? penso che questo sia ingiusto e se lo desiderano, invieranno denaro rapidamente come prima

Grazie

Grazie mille, ekspert21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie ekspert21 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ciao, caro Cordivani e Anonymized272!

Secondo le nostre informazioni, l'importo contestato è stato elaborato con successo. Caro, Anonymized272, potresti confermarlo?

Distinti saluti,

Nove Casino Team.

Ciao Anonymized272,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.