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NineCasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

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Importo:: 4.100 €

NineCasino
Inviato: 14/01/2025 | Chiuso : 05/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice irlandese ha visto il suo account chiuso da Nine Casino a causa di una presunta violazione dei termini che implicava collusione con altri giocatori. Nonostante avesse fornito documenti di verifica e confermato che l'account era stato verificato, la giocatrice non era sicura della base per la chiusura e ha ricevuto risposte poco utili dal casinò in merito alla situazione. Dopo un'indagine approfondita, sono state trovate prove di più account a cui si accedeva dallo stesso dispositivo, portando alla conclusione che il reclamo non poteva essere accolto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Salve, vorrei sporgere reclamo in merito alla chiusura del mio account con Nine Casino, presumibilmente a causa di una violazione dei loro termini e condizioni. Ho ricevuto un'e-mail dal loro team di supporto che affermava: "Dopo un'indagine approfondita del tuo account, abbiamo stabilito che c'è un coinvolgimento di collusione con altri giocatori nei tentativi di abusare del nostro sistema di bonus".


Ho giocato con i miei fondi e ho vinto usando quei fondi. Pertanto, non sono certo della natura dell'accusa e credo fermamente di non aver violato nessuno dei loro termini e condizioni.


In seguito alla richiesta di verifica, ho fornito i documenti necessari, tra cui la cronologia delle mie transazioni e la prova dei fondi. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, ho ricevuto la conferma che il mio account era stato verificato. Tuttavia, lo stesso giorno, sono stato informato che il mio account era stato chiuso.


Ho chiesto chiarimenti a Nine Casino in merito alla chiusura e ho richiesto qualsiasi prova a sostegno della richiesta. Sfortunatamente, le loro risposte non sono state utili, in quanto continuano ad affermare che non possono essere intraprese ulteriori azioni.


Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione. Grazie

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Caro donovannatalie9,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Grazie per la pronta risposta.


Vorrei confermare di aver accumulato le mie vincite senza alcun bonus, utilizzando i miei fondi. In precedenza ho effettuato un prelievo con successo con questo casinò e, per chiarire, non ho utilizzato alcuna tecnica di mascheramento per accedere al sito web del casinò. Spero che tu possa aiutarmi e ti ringrazio in anticipo.

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Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca delle tue vincite. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Ciao donovannatalie9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao, ti ho appena inviato un'email. Mi dispiace tanto di non aver risposto, non avevo visto la tua email fino ad ora. Grazie per la comprensione e per avermi aiutato

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Grazie per la tua email. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso solo sugli sport?

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Ho giocato solo a una slot machine e lì ho vinto

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Grazie mille, donovannatalie9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao donovannatalie9,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare NineCasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro NineCasino,

Puoi fornirci maggiori informazioni sul presunto coinvolgimento del giocatore nella collusione tra giocatori? Fornisci qui o direttamente alla mia email qualsiasi prova di supporto pertinente, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

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Ciao!


Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.


Dopo un'indagine approfondita del tuo account, abbiamo stabilito che c'è un coinvolgimento di collisione con altri giocatori nel tentativo di abusare del nostro sistema di bonus. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni, tale coinvolgimento è severamente proibito:

12.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamento transazioni di chargeback con una carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati creazione di due o più account altri tipi di imbrogli o fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti regolatori competenti in merito alle azioni fraudolente compiute dal giocatore, ritardando i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa, lasciando grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornando al gioco dopo che i requisiti di scommessa bonus sono stati completati, giocando con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdendo i fondi bonus e quindi incassando il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.


E


3.1. Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skill, ecc.) e un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.).

3.3. Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus, sia al momento della scommessa che dopo.


Di conseguenza, ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso con effetto immediato.


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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Ciao NineCasino,


Grazie per la risposta. Puoi fornire prove a sostegno delle violazioni dichiarate? Possono essere pubblicate qui o inviate direttamente a me via email ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo

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Caro Adam,


Grazie per l'attenzione.


Il nostro team sta attualmente lavorando per raccogliere le informazioni richieste; una volta terminato, sarai immediatamente avvisato via e-mail.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,

Nove Casinò

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Caro Adam,


Grazie per la pazienza.


Abbiamo inviato un'email con le informazioni e le spiegazioni richieste. Controllala e facci sapere se hai altre domande.


Restiamo a vostra disposizione.


Distinti saluti,

Nove Casinò

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Ciao NineCasino,


Grazie per l'aggiornamento. Leggi la mia risposta via email.


Cordiali saluti,

Adamo

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Ciao Adam,


Grazie per l'attenzione.


Le informazioni richieste sono state fornite, controlla la nostra posta elettronica.


Distinti saluti,

Nove Casinò

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Ciao donovannatalie9,


Questo reclamo verrà ulteriormente discusso via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza e pubblicherò un aggiornamento non appena avrò un aggiornamento per te.


Cordiali saluti,

Adamo

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Caro Adam,


Grazie per l'attenzione.


Abbiamo risposto alla tua email, controllala.


Distinti saluti,

NoveCasinò

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Ciao donovannatalie9,


Il casinò ha fornito prove che dimostrano che sono stati effettuati accessi a più account utilizzando lo stesso dispositivo che usi per accedere al tuo account. Puoi chiarire come questo potrebbe essere il caso? Qualcuno condivide l'uso del tuo dispositivo che potrebbe anche avere un account in questo casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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Beh, ho un problema di gioco d'azzardo e ho iniziato a frequentare riunioni in cui un consulente mi ha consigliato di accedere ai casinò solo quando ci sono, così da potermi aiutare a prelevare i miei soldi prima di perderli. La maggior parte delle volte, li avrei semplicemente giocati. Onestamente, è più facile mantenere il controllo ed essere più responsabile dei miei soldi e delle mie spese. Non sono sicuro di chi altro abbia usato il dispositivo che stavo usando, ma non è improbabile che qualcun altro lo abbia fatto. Mi dispiace. So di avere una dipendenza, volevo solo prendermene cura e non mi rendevo conto che una cosa del genere sarebbe stata un problema.

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Ciao donovannatalie9,


Grazie per la tua risposta e mi dispiace molto per il tuo problema. Apprezzo il fatto che tu stia già cercando aiuto, ma ti prego di fare riferimento anche alla nostra guida al gioco d'azzardo responsabile ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Lì puoi trovare maggiori informazioni sull'autoesclusione e sull'aiuto per la dipendenza.


Hai detto che il dispositivo utilizzato era in una riunione in cui hai effettuato l'accesso al casinò solo per effettuare prelievi, è corretto? Lo chiedo perché sembra che lo stesso dispositivo sia stato utilizzato da tutti questi account, incluso il tuo, per richiedere e giocare i bonus. Puoi chiarire ulteriormente?


Cordiali saluti,

Adamo

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CIAO,


Ho usato quel dispositivo solo per prelevare i miei soldi. Non l'ho usato per richiedere bonus o aprire il mio account, ho giocato solo sul mio telefono. Non sono sicuro di altre persone, ma presumo che abbiano usato quel dispositivo per prelevare i loro soldi come ci era stato consigliato di fare.

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Caro NineCasino,

Ti informo che ti ho contattato ancora una volta via email.

Cordiali saluti,

Adamo

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Caro Adam,


Abbiamo risposto alla tua email, se hai ulteriori domande contattaci.


Distinti saluti,

NoveCasinò

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Ciao donovannatalie9,


Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò a supporto delle loro affermazioni riguardanti più account che utilizzano lo stesso dispositivo. Di conseguenza, non sono in grado di assisterti ulteriormente con questo caso e il reclamo verrà ora respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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