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NineCasino - L'account del giocatore è stato sospeso.
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NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
10/07/2024
|
Caso chiuso : 01/08/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
I tentativi di prelievo del giocatore messicano sono stati interrotti dalle richieste di verifica dell'account. Nonostante abbia superato la prima fase KYC e abbia inviato documenti aggiuntivi, il suo account è stato sospeso senza spiegazioni e i tentativi di contattare l'assistenza sono rimasti senza risposta. Il giocatore era preoccupato di ritirare i suoi soldi a causa dello scarso servizio clienti. Il casinò ha confermato che il processo di verifica è stato completato e che i prelievi sono stati elaborati. Tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere a ulteriori domande, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di collaborazione.
Buon pomeriggio, quello che è successo è il seguente: quando ho tentato di effettuare un prelievo, ho visto che era necessaria la verifica del conto, quindi ho provveduto a verificare il mio conto. Ho superato la prima fase del KYC senza problemi. Successivamente, quando ho richiesto informazioni su quali documenti fossero necessari per verificare la seconda parte, ho inviato con successo tutti i documenti richiesti. Tuttavia, sono stati respinti quando ho provato a contattare nuovamente la chat. Giocando di nuovo, ho notato che lo stato dell'account diceva "account sospeso" senza alcuna motivazione. Quando si è tentato di mettersi in contatto via e-mail, non è stata ricevuta alcuna risposta né spiegazione per la sospensione. Li ho informati che ero disposto a inviare tutti i documenti necessari, ma non ho ricevuto risposta. Ciò che mi preoccupa di più è ritirare i miei soldi, poiché ritengo che il servizio clienti sia molto scadente. In allegato c'è uno screenshot dell'ultima cosa che mi hanno detto nella chat, dopo la quale il mio account è stato sospeso.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Potresti specificare quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati durante la procedura KYC?
Il tuo account è sospeso solo temporaneamente, finché non fornisci documenti idonei per la verifica, oppure è stato chiuso definitivamente?
Quando è stato sospeso esattamente il tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Buon pomeriggio, non ho ricevuto informazioni sul motivo per cui rifiutano i miei documenti e proprio come non specificano di cosa hanno bisogno, mando loro un'e-mail e non rispondono.
L'ultima cosa che mi hanno inviato è stata oggi il 24-11-07 dicendomi che il mio account è stato sospeso finché non viene verificato ma ancora non approvano i miei documenti, li carico sulla pagina e li rifiuta e ho già detto loro se possono verificare via email ciò di cui hanno bisogno e non ricevo risposta.
L'account è stato sospeso il giorno in cui ho chiesto della chat dove venivano caricati i documenti, quella è stata l'ultima volta che ho comunicato, e via email ma mi mandano solo messaggi generici, non rispondono a quello che mi serve.
Il giorno in cui mi è stato sospeso l'account è stato il 24-07-24, allego le immagini dell'ultima email che mi hanno inviato nonché dell'ultima volta che ho parlato con un consulente in chat e mi hanno sospeso, il che da quanto ho capito adesso è solo una questione di verificarmi in modo che l'account possa essere riaperto ma non supportano la verifica.
Grazie mille in anticipo.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Grazie mille, fernandobrice, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro fernandobrice, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che hai riscontrato.
Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato completato e che i tuoi prelievi sono stati elaborati con successo da parte nostra.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Hello, dear all!
Dear fernandobrice, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
We are pleased to inform you that the verification process was completed, and your withdrawals were successfully processed on our end.
If you have any other question, feel free to reach out to us.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché fernandobrice ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di Fernandobrice, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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