NineCasino - La verifica dell'account del giocatore subisce ritardi.

Ho un conto su NineCasino da molto tempo e ho effettuato molti depositi e prelievi lì, l'ultimo momento in cui ho provato a prelevare sono apparse informazioni sulla necessità di eseguire la verifica

il 23 gennaio ho effettuato la verifica KYC sul sito NineCasino, la verifica viene effettuata da SumSub, NineCasino non verifica il mio conto da due settimane.

Ho inviato una mail il 23 gennaio in merito a questo argomento, ad oggi nessuna risposta, nella mail ho allegato anche carta d'identità, patente di guida, selfie con carta d'identità e selfie con patente di guida

Il supporto via chat non è molto utile e non fornisce alcuna informazione significativa.

Caro Tyraxx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con NineCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

È la prima volta che provi a verificare completamente il tuo account?

Potresti per favore avvisare se qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò a gennaio è stato approvato?

Potresti gentilmente specificare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1: È la prima volta che provi a verificare completamente il tuo account?

SÌ

23 gennaio 2024

2: Potresti per favore avvisare se qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò a gennaio è stato approvato?

Non lo so perché non ho mai ricevuto risposte o aggiornamenti in merito

3: Potresti gentilmente specificare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il programma SumSub per la verifica del conto NineBet mi ha chiesto una carta d'identità + verifica della vitalità

(scansione del volto in tempo reale)

Il 23 gennaio ho inviato anche via mail i documenti: carta d'identità + patente + selfie con carta d'identità e selfie con patente.

non hanno chiesto altri documenti

3: Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Il 6 febbraio ho parlato in live chat e ho ricevuto una risposta che avevano appena letto l'e-mail perché i messaggi del giocatore non sempre vengono letti a causa dell'elevato numero di messaggi.

Mi sembra che il problema possa risiedere nell'applicazione KYC, il programma SumSub, che è noto per avere molte recensioni negative a causa di errori di verifica,

ma mi sembra che il casinò abbia avuto molto tempo per risolvere il problema, ho scritto una mail e allegato i documenti il 24 gennaio, e ne ho scritto più volte in chat ma non ho mai ricevuto informazioni preziose, le risposte del supporto nella live chat non hanno alcun senso, perché l'unica risposta è: attendere l'aggiornamento .

Posso assicurare che fornirò tutti i documenti richiesti, ma al momento sembra impossibile senza la collaborazione del casinò.

Grazie mille, Tyraxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tyraxx,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro NineCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della verifica del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Tyraxx,

grazie per averci contattato in merito al tuo problema! Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati. Abbiamo già inoltrato la tua richiesta all'ufficio competente, che dovrà verificare i tuoi documenti e darci suggerimenti per risolvere il problema in breve tempo. Ti daremo una risposta non appena la riceveremo dagli specialisti.

Se disponi di ulteriori informazioni o dettagli che potrebbero aiutarci ad accelerare la risoluzione, non esitare a condividerli. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a garantire una risoluzione rapida e soddisfacente.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Grazie per la risposta, team di NineCasino.

Caro Tyraxx, hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò fino ad ora? Per favore, fammi sapere se ci saranno progressi nella verifica nei prossimi giorni.

Non ho mai ricevuto alcuna risposta da questo casinò.

Quindi vorrei chiedere a NineCasino di specificare il tempo entro il quale la revisione dovrà essere completata poiché è già passato quasi un mese da quando il giocatore ha caricato i documenti per la verifica. Ci sono ragioni per un tale ritardo?

Caro Tyraxx,

Grazie per aver atteso una risposta su questo argomento. Vi informiamo che i vostri documenti sono stati accettati, ci scusiamo per il ritardo e il disagio.

Per quanto riguarda il tuo prelievo, ti informiamo che secondo i nostri termini e condizioni, paragrafo 7.6, ogni deposito deve essere giocato 3 volte prima di poter essere ritirato. Nel sistema vediamo che hai già giocato 521,36 EUR, mentre l'importo necessario per giocare è 598,08 EUR.

Dopo aver completato la scommessa e giocato la cifra necessaria si potrà procedere al prelievo, che verrà elaborato entro 24 ore. Se avete altre domande o difficoltà, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

il ritiro è stato elaborato poche ore dopo l'accettazione dei documenti

quindi è stato risolto

Caro Tyraxx, confermi di aver ricevuto con successo il tuo prelievo dal casinò o è stato solo elaborato ma non ancora ricevuto?

sì, ho ricevuto il ritiro

Caro Tyraxx,

Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto con successo e ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru