Il giocatore tedesco si chiede perché gli vengono addebitati 7,50 euro per i trasferimenti istantanei, una commissione mai addebitata prima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
The player from Germany is wondering why they are being charged €7.50 for instant transfers, a fee that was never charged before. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco si chiede perché gli vengono addebitati 7,50 euro per i trasferimenti istantanei, una commissione mai addebitata prima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Salve, vorrei sapere perché ci vengono addebitati 7,50 € per i trasferimenti istantanei quando non abbiamo mai pagato prima. Cordiali saluti, Taranto
Hello, I would like to know why we are being charged €7.50 for instant transfers when we have never paid before. Kind regards, Taranto
Hallo ich möchte gerne wissen warum zahlen wir für sofort Überweisung 7,50€ Gebühren sonst haben wir nie bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Taranto
Caro tarantomarzena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se è stato durante il processo di deposito o prelievo quando ti è stata addebitata la commissione sopra menzionata? Ti preghiamo di comprendere che le commissioni vengono generalmente gestite dalle banche e non detratte direttamente dal casinò.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
7.6. Per effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con gli importi depositati attivi almeno una volta prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e le tasse applicate alle proprie vincite secondo le leggi della giurisdizione di residenza del giocatore.
Potresti avvisarmi se hai già provato a comunicare questo problema con il casinò?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma vorrei comprendere il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if it was during the deposit or withdrawal process when you were charged the abovementioned fee? Please understand that fees are usually handled by banks and not deducted by the casino directly.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
7.6. To make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence.
Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino already?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ok, non ho mai avuto niente del genere prima, quindi sono davvero deluso 😞 ma ovviamente non possono farlo. Grazie mille
Okay, I haven't had anything like that before so I'm really disappointed 😞 but of course they can't do that. Thank you very much
Okay, ich habe so was noch nicht gehabt deswegen bin richtig enttäuscht 😞 aber natürlich sie können nicht da für. Dankeschön
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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