Il giocatore tedesco si chiede perché gli vengono addebitati 7,50 euro per i trasferimenti istantanei, una commissione mai addebitata prima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Salve, vorrei sapere perché ci vengono addebitati 7,50 € per i trasferimenti istantanei quando non abbiamo mai pagato prima. Cordiali saluti, Taranto
Caro tarantomarzena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se è stato durante il processo di deposito o prelievo quando ti è stata addebitata la commissione sopra menzionata? Ti preghiamo di comprendere che le commissioni vengono generalmente gestite dalle banche e non detratte direttamente dal casinò.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
7.6. Per effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con gli importi depositati attivi almeno una volta prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e le tasse applicate alle proprie vincite secondo le leggi della giurisdizione di residenza del giocatore.
Potresti avvisarmi se hai già provato a comunicare questo problema con il casinò?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma vorrei comprendere il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ok, non ho mai avuto niente del genere prima, quindi sono davvero deluso 😞 ma ovviamente non possono farlo. Grazie mille
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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