Il giocatore del Regno Unito sostiene che una scommessa è stata riconosciuta ma non pagata dal casinò. Dice di aver piazzato una scommessa di 10 sterline sui giri di Monopoly Live e, nonostante gli screenshot come prova, il supporto di NineCasino ha concluso che il round non è stato una vittoria. A causa dell'insufficienza di prove relative al problema tecnico, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Consiglio vivamente di non utilizzare questo casinò in quanto non paga le sue scommesse. Sono rimasto sorpreso di aver piazzato una scommessa sui giri Monopoly Live per 10 sterline e il meglio è stato riconosciuto ma non pagato. Ho condiviso lo screenshot come prova della truffa e come puoi vedere l'importo della scommessa ma nessuna vincita (il che è impossibile considerando quando l'uomo del monopolio è in piedi). Il supporto di NineCasino lo ha registrato e si è intensificato, ma è tornato con la conclusione che questo round non è stato una vittoria, indipendentemente dall'immagine fornita del round e dalla prova del bonus. Ho condiviso tutte le chat e gli screenshot per farti trarre le tue conclusioni
Caro phillipmcilwee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore specificare quale puntata hai fatto in quel particolare round? Hai riscontrato altre difficoltà giocando a questo gioco? Potresti per favore fornirmi la tua cronologia di gioco di Monopoly Live?
Si prega di inoltrare qualsiasi altra prova in vostro possesso a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Pensavo di avere un precedente problema con il pagamento, ma non sono riuscito a catturarlo in tempo, quindi ero consapevole dei potenziali problemi, quindi questa volta ho catturato lo screenshot. Ci sono stati casi in cui sono stato pagato, il mio saldo totale rifletteva questo ... poi all'improvviso il saldo totale si sarebbe ridotto (come se non avessi vinto così tanto).
In base all'immagine dell'uomo del Monopoli, la tua scommessa era di £ 10, non £ 20 come nello screenshot che hai inviato in seguito. Potresti controllarlo ancora una volta? Grazie.
Sì, £10 era l'importo che ho scommesso su 4 lanci, gli altri £10 sono stati divisi su altri numeri. Quindi la scommessa totale per il round era di £ 20. L'importo sul 4 lancio era di £ 10, quindi questo è l'importo utilizzato dai moltiplicatori per calcolare le vincite. Il fatto che tu possa vedere l'importo della scommessa dimostra che la scommessa è stata accettata e confermata. Il fatto che vedi uno zero nella vincita dimostra che qualcosa sta andando storto.
Siamo spiacenti ma poiché la scommessa è stata valutata come perdente e dallo screenshot non siamo in grado di valutare che avevi diritto alla vincita, dobbiamo respingere il reclamo. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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