Un giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con il prelievo del saldo del casinò; l'importo è scomparso e lui chiede un rimborso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Avevo un saldo e non potevo prelevare il denaro, quindi l'importo è scomparso dal saldo, voglio il rimborso dell'importo
Caro Abellalmeida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dipende dai motivi per cui non sei in grado di riscuotere le tue vincite. Mi scuso ma ho bisogno di avere maggiori informazioni sul caso da voi.
Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC del tuo account?
Quando esattamente hai effettuato un deposito al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò e di cosa si trattava?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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