Un giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con il prelievo del saldo del casinò; l'importo è scomparso e lui chiede un rimborso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
A player from Brazil encountered a problem with withdrawing his casino balance; the amount disappeared and he is seeking a refund. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Un giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con il prelievo del saldo del casinò; l'importo è scomparso e lui chiede un rimborso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Avevo un saldo e non potevo prelevare il denaro, quindi l'importo è scomparso dal saldo, voglio il rimborso dell'importo
I had a balance and I couldn't withdraw the money, then the amount disappeared from the balance, I want a refund of the amount
Estava com saldo e ñ conseguir retirar o dinheiro,em seguida o valor sumiu do saldo,quero o reembolso do valor
Caro Abellalmeida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear abellalmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with NineCasino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Dipende dai motivi per cui non sei in grado di riscuotere le tue vincite. Mi scuso ma ho bisogno di avere maggiori informazioni sul caso da voi.
Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC del tuo account?
Quando esattamente hai effettuato un deposito al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò e di cosa si trattava?
It depends on the reasons why you are unable to collect your winnings. I apologize but I need to know more information regarding the case from you.
Could you please advise if you passed the KYC verification of your account?
When exactly did you make a deposit in the casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
When was the last time you contacted the casino's customer support and what was it about?
Dear abellalmeida,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.