Ninja Casino - Le richieste dei giocatori di autoesclusione sono state ignorate.

Ciao spero tu stia andando bene! Sto scrivendo questo messaggio relativo al gioco responsabile e alla mia autoesclusione e chiedo il rimborso dei miei depositi effettuati a Ninja Casino meno i prelievi per il periodo in cui avrei dovuto autoescludermi per 1 anno. ho impostato 1 anno di autoesclusione 2 VOLTE su ninja casino ma entrambe le volte sono stato in grado di rimuovere la mia autoesclusione semplicemente andando in chat e chiedendola e non sono stato nemmeno escluso per 1 mese da quell'anno 1 che ho avrebbe dovuto essere che mi ha portato a perdere tutti i miei soldi e sto solo vivendo di benefici e ora non ho più niente. Questo mi sta causando molto stress e il casinò ninja non è riuscito a tenermi al sicuro dal deposito quando mi sono autoescluso per motivi di dipendenza dal gioco e ho provato a smettere e ho impostato l'autoesclusione per 1 anno che dovrebbe chiudere il mio account permanentemente per almeno 1 anno senza possibilità di aprirlo come in ogni altro casinò e come si dice nella licenza. Per favore aiutami a riavere i miei depositi che ho fatto meno i prelievi per il tempo in cui avrei dovuto autoescludermi per 1 anno. Ninja Casino non ha misure di sicurezza contro i giocatori come me anche quando mi autoescluso per 1 anno, aprono semplicemente il tuo account se glielo chiedi, quindi qual è il punto sul loro strumento di autoesclusione e qual è il punto che tu puoi scegliere un periodo di tempo in cui puoi semplicemente riaprire il tuo account in qualsiasi momento.

Stanno tornando da me dicendo che l'autoesclusione può essere rimossa con un periodo di riflessione di 48 ore anche prima che l'autoesclusione sia finita, il che è totalmente sbagliato, quel periodo di riflessione dovrebbe avere effetto se vuoi aprirti il tuo account torna DOPO che il tuo periodo di autoesclusione è terminato e si stanno rifiutando di rimborsarmi i miei depositi meno i prelievi in questo periodo di tempo. Offrono strumenti di autoesclusione inesistenti e sono totalmente irresponsabili con il gioco d'azzardo responsabile.

Caro Sami,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.ninjacasino.com/terms :

„Meccanismo di protezione del giocatore

2.1. Il giocatore può stabilire dei limiti alle perdite che può subire durante un periodo di tempo. I giocatori hanno anche il diritto di autoescludersi dal gioco per un periodo di tempo definito o indefinito. L'Operatore non accetterà una scommessa da un giocatore contraria a un limite o un'esclusione fissata dal giocatore. L'Operatore non accetterà una scommessa dal giocatore che si è iscritto volontariamente alla lista del giocatore con restrizioni tramite il portale e-Tax / e-Customs o inviando le informazioni pertinenti all'ufficio servizi dell'Estonian Tax and Customs Board. Qualsiasi riduzione dei limiti precedentemente richiesti diventerà applicabile dopo un periodo di 48 ore. "

Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao! In primo luogo penso che tu abbia capito male. Mi sono autoescluso quest'anno meno di un mese fa per un periodo di tempo di 1 anno, non che ho provato 1 anno fa. Ho utilizzato lo strumento di autoesclusione sul loro sito Web che è ovviamente parte del gioco d'azzardo responsabile e ho impostato l'auto-esclusione di 1 anno ora 2 volte solo quest'anno, che era il tempo massimo per cui potevo configurarlo e l'ultimo l'autoesclusione attiva di 1 anno non è stata nemmeno 1 mese fa quando mi sono autoescluso. Ho impostato questo limite, a causa dei miei problemi di gioco, ma quando ho avuto la voglia di giocare di nuovo sono andato alla loro chat dal vivo per chiedere se questa autoesclusione poteva essere rimossa e l'hanno rimossa facilmente solo con un periodo di recupero di 48 ore che non dovrebbe mai accadere per proteggere le persone come me. Nessun altro casinò, anche con la stessa licenza che hanno, che è la licenza di gioco d'azzardo estone, rimuoverebbe l'autoesclusione fino a quando il periodo di autoesclusione non sarà terminato per qualsiasi motivo e questo è come dovrebbe funzionare.

Dice anche nei termini che hai copiato qui che:

• I giocatori hanno anche il diritto di autoescludersi dal gioco per un periodo di tempo definito o indefinito. L'Operatore non accetterà una scommessa da un giocatore contraria a un limite o un'esclusione fissata dal giocatore.

quindi fondamentalmente mi sono autoescluso sul loro sito per un periodo di tempo definito di 1 anno utilizzando il loro tempo di autoesclusione che era l'importo massimo da scegliere da ora 2 volte in quest'anno. La seconda volta è stata non più di 1 mese fa, perché volevo smettere, ma hanno rimosso l'autoesclusione di 1 anno solo da me chiedendo nella loro chat che è una grave carenza nel loro gioco responsabile. Non sono stato autoescluso nemmeno 1 mese da quell'anno, voglio dire che questo deve essere illegale, qual è anche il punto sul loro strumento di autoesclusione quando puoi semplicemente rimuovere l'autoesclusione ogni volta che vuoi.

Non ho alcun screenshot di questo, ma chiederò a Ninja Casino la prova della mia autoesclusione e ti darò anche il pieno permesso di ottenere tutti i dettagli che desideri da loro, se necessario. Anche la mia autoesclusione entrambe le volte è stata impostata per un periodo minimo di 1 anno.

Grazie per il tuo tempo, spero davvero che tu possa aiutarmi in questo perché a loro non importa affatto e non sono disposti a collaborare.

Voglio anche aggiungere qui alcune regole che ho trovato dal sito web del loro organismo di regolamentazione delle licenze, l'Estonian Tax and Customs Board, riguardo al gioco responsabile, oltre a ciò che hai pubblicato qui dai termini del casinò ninja che sono chiari. Ho anche prove di screenshot di tutte queste regole.

Regole relative al gioco d'azzardo responsabile dal sito del casinò ninja:

• I giocatori hanno anche il diritto di autoescludersi dal gioco per un periodo di tempo definito o indefinito. L'Operatore non accetterà una scommessa da un giocatore contraria a un limite o un'esclusione fissata dal giocatore.

Regole che ho trovato dal loro regolatore fiscale e doganale estone:

• Una persona che desidera proteggersi dalle conseguenze negative che possono derivare dal gioco d'azzardo, può imporre restrizioni al gioco d'azzardo per se stessa.
• È possibile impostare restrizioni sui giochi d'azzardo (giochi da casinò terrestri e su Internet), totos (scommesse sportive) e lotterie classiche. Nessuna restrizione può essere impostata sulle lotterie istantanee (biglietti della lotteria che vengono raschiati).
• L'impostazione di restrizioni sul gioco d'azzardo è facoltativa e una volta impostata la restrizione non è possibile modificarla o dichiarare la restrizione non valida.
• Se una persona ha un divieto di gioco d'azzardo valido, gli operatori di gioco d'azzardo non lasceranno che la persona vada a giocare.

Requisiti della loro licenza relativi al gioco responsabile:

• II Condizioni per l'organizzazione del gioco d'azzardo a distanza

• 1. Restrizioni alla partecipazione al gioco d'azzardo a distanza:
• 1.1. una persona di età inferiore a 21 anni non può giocare a un gioco d'azzardo organizzato come gioco d'azzardo a distanza o un gioco di abilità organizzato come gioco d'azzardo a distanza;
• 1.2. le persone sotto i 18 anni di età non possono giocare a toto;
• 1.3. le persone di età inferiore a 16 anni non possono giocare alla lotteria.
• 2. L'hardware e il software, utilizzati per l'organizzazione del gioco d'azzardo a distanza, assicureranno che l'importo medio distribuito ai giocatori come risultato di un gioco superi l'80% dell'importo totale di tutte le scommesse.
• 3. Al momento dell'organizzazione di un gioco d'azzardo come gioco d'azzardo a distanza, l'operatore stabilisce un sistema di misure che garantisca che una persona iscritta nell'elenco delle restrizioni ai giochi d'azzardo non sia autorizzata a giocare.

• 6. Nell'organizzare il gioco d'azzardo come gioco d'azzardo a distanza, l'operatore del gioco deve garantire:
• 1) misure per evitare di offrire opportunità di gioco a persone di età inferiore a quella stabilita nella clausola 1 (restrizioni alla partecipazione al gioco d'azzardo a distanza);
• 2) l'identificazione di ogni giocatore;
• 3) la registrazione del nome e cognome di ogni giocatore, del codice di identificazione personale o della data di nascita in assenza di un codice di identificazione personale, e l'ora e la data di entrata e di uscita dall'ambiente di gioco;
• 4) la tenuta del registro delle scommesse effettuate da ogni giocatore, dei pagamenti trasferiti sul conto dell'operatore di gioco per l'effettuazione delle scommesse, dei rimborsi effettuati e dei premi distribuiti ai giocatori;
• ) l'accettazione di scommesse e pagamenti trasferiti sul conto dell'operatore di gioco per l'effettuazione di scommesse solo dal conto di regolamento dello stesso giocatore o da un giocatore nel luogo di gioco dello stesso operatore di gioco;
• 6) l'effettuazione di distribuzioni solo sullo stesso conto di regolamento, dal quale il giocatore ha trasferito un pagamento per l'effettuazione di scommesse nel gioco d'azzardo;
• 7) un accesso illimitato per i funzionari di vigilanza alle apparecchiature di gioco utilizzate per l'organizzazione del gioco d'azzardo a distanza.
• 8) misure per impedire alle persone iscritte nell'elenco delle restrizioni ai giochi d'azzardo di giocare d'azzardo (sottosezione 39 (6) della legge sul gioco d'azzardo).

Che ho trovato dalla loro licenza ciò che richiedono da loro e chiaramente non ce l'hanno se rimuovono la mia autoesclusione che ho impostato per 1 anno solo entrando nella chat e chiedendola. Ho scelto l'autoesclusione di 1 anno per un motivo.

Ora ti ho inviato la prova della mia autoesclusione che ho ricevuto da Ninja Casino alla tua e-mail che hai richiesto.

1. autoesclusione: data di inizio 2020-07-24 e data di scadenza 2021-07-25. account riaperto 2020-09-12

2. autoesclusione: data di inizio 2020-09-30 e data di scadenza 2021-03-31. account riaperto 2020-10-04

Grazie mille, Sami, per aver inoltrato lo screenshot pertinente. Mi scuso per un malinteso; Ho corretto il "Riepilogo" di questo reclamo. Potresti inoltrare anche la tua cronologia del cassiere? Attendiamo un vostro riscontro.

ti ho inviato la mia cronologia completa delle transazioni ora con tutti i miei depositi e prelievi mostrati dal casinò ninja.

anche calcolando i depositi / prelievi dal foglio di calcolo che ti ho inviato con le informazioni delle mie transazioni, l'importo corretto che dovrei essere rimborsato è 549e dopo che avrei dovuto avere la mia autoesclusione in atto per quell'anno 1 per la prima volta.

Grazie mille, Sami, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie Petronela! Anch'io ti auguro il meglio.

Ciao Sami.

Ho una domanda molto importante. Quando hai chiesto l'autoesclusione hai detto di avere un problema con il gioco d'azzardo?

Perché se un giocatore afferma di voler autoescludersi a causa di un problema di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe escludere un giocatore del genere per un tempo indefinito senza possibilità di revocare tale autoesclusione. *

Hovewer, la classica autoesclusione dove il motivo non è un problema di gioco d'azzardo è possibile revocare dopo un periodo di riflessione.

Ciao! non c'era alcuna possibilità di scegliere alcun motivo, ma dice che se vuoi prendere il cooldown puoi autoescluderti per un periodo di tempo che scegli e questo dovrebbe essere irreversibile e come dovrebbe funzionare l'autoesclusione. E davvero non capisco nemmeno la loro licenza che dice che le autoesclusione non possono essere annullate e questo è per proteggere i giocatori problematici e come dovrebbe funzionare lo strumento di autoesclusione se si sceglie un periodo di tempo. Non ha senso offrire un'auto-esclusione in cui puoi scegliere un periodo di tempo se non sei nemmeno escluso per quel periodo di tempo. Anche il casinò chanz ha la stessa licenza del casinò ninja e hanno detto che le auto-esclusioni non possono essere annullate per nessun motivo e che le loro licenze lo richiedono come parte del gioco d'azzardo responsabile e hanno la stessa licenza estone. Non mi sono mai imbattuto in un casinò diverso dal casinò ninja che rimuove le auto-esclusioni impostate per un determinato periodo di tempo per qualsiasi motivo.

Il punto qui è che ho impostato un'auto-esclusione per proteggermi per un periodo di 1 anno che è stato rimosso e che non è consentito per nessun motivo fino a quando non è trascorso il tempo. Lo dice persino nel loro sito di casinò ninja E sulle loro regole di licenza. L'autoesclusione e la sola chiusura dell'account sono due cose diverse, l'autoesclusione fa parte del gioco d'azzardo responsabile ed è intesa a proteggere le persone dai danni che possono derivare dal gioco d'azzardo e queste persone non dispongono di tali strumenti nel loro sito se puoi semplicemente rimuovere la tua autoesclusione quando vuoi prima che il tempo sia scaduto.

Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di spiegare la loro posizione e perché l'autoesclusione può essere revocata così facilmente.

Abbiamo ricevuto questa risposta da Ninja Casino:

A Ninja Casino miriamo sempre a fornire ai nostri giocatori un'esperienza sicura e divertente. Le autoesclusioni possono essere temporanee quando sono con uno specifico operatore del Casinò. Tuttavia, sono irrevocabilmente in vigore solo se effettuati tramite l'elenco nazionale di autoesclusione (HAMPI). Il caso di Sami è stato deferito all'ufficio fiscale e doganale estone ed è stato trattato di conseguenza. Apprezzerei molto se in futuro potessimo essere contattati direttamente in merito a questo caso, così possiamo assicurarci che se ci sono più problemi possono essere risolti prontamente.

Ciao. Questa risposta dal casinò ninja è uno scherzo assoluto, mi sono autoescluso per 1 anno ho scelto un periodo di 1 anno qual è questa risposta? non ho ancora sentito nulla dall'ufficio fiscale e doganale estone. Puoi spiegarmi come può l'autoesclusione, che è uno strumento di gioco responsabile che ho impostato per 1 anno, essere temporanea? e la licenza dice chiaramente che gli operatori hanno bisogno di queste misure e ho dimostrato qui a tutti i tipi che hanno sbagliato qui. Anche altri casinò con la stessa licenza della licenza estone hanno affermato che l'autoesclusione fissata per un tempo determinato non può essere annullata.

Ninja Casino non ha misure di sicurezza contro i giocatori come me anche quando mi autoescluso per 1 anno, aprono semplicemente il tuo account se glielo chiedi, quindi qual è il punto sul loro strumento di autoesclusione e qual è il punto che tu puoi scegliere un periodo di tempo in cui puoi semplicemente riaprire il tuo account in qualsiasi momento. Mi sono autoescluso per 1 anno dopo aver perso più di 2000 euro in 1 settimana contro ninjacasino e subito mi sono autoescluso, ma hanno riaperto il mio account e hanno detto che non hanno trovato alcuna conseguenza del gioco d'azzardo eccessivo e ho perso più di 2000 euro in 1 settimana. .. Ho allegato delle prove contro ninjacasino, non capisco come possono guardare alla mia situazione quando perdo più di 2000e in 1 settimana, poi mi auto-escludo per 1 anno e mi riaprono il conto. Il casinò Nina non è affatto sicuro.

Inoltre, non è mai stato effettuato alcun controllo per l'identificazione o la fonte di ricchezza ei miei depositi per un totale di quasi 5000e e ho allegato anche la prova dei miei depositi / prelievi su questo messaggio e anche la prova delle mie autoescluzioni che ho impostato.

Per favore, guru del casinò, hai bisogno di qualcosa da me o cosa sta succedendo con questo reclamo ora? Voglio dire, non capisco il casinò ninja, non hanno risposto a queste domande qui. Questo deve essere illegale poiché l'Estonia è un paese dell'UE. Per favore fatemi sapere cosa avete bisogno da me adesso e c'è qualcosa che posso fare o portare avanti questo come procedere qui? L'unica risposta che posso vedere qui è che sono tornati e hanno detto "Le auto-esclusioni possono essere temporanee quando sono con uno specifico operatore del Casinò".

Sami, sulla base della risposta del casinò: hai revocato la tua autoesclusione, hai superato il periodo di riflessione di 48 ore (e volevi comunque revocare l'autoesclusione) e successivamente hai superato il test del gioco responsabile. Queste informazioni sono corrette?

ho istituito l'autoesclusione di 1 anno che puoi vedere. Poi ho avuto enormi impulsi di gioco, quindi sono andato alla loro chat per chiedere se la mia autoesclusione di 1 anno fosse rimossa, come ho detto all'inizio. Poi hanno detto che lo passeranno al loro dipartimento di sicurezza per fare una valutazione. Poi tornano da me chiedendomi qual è il motivo per cui ho messo in atto l'autoesclusione. Ho detto ragioni di sicurezza ofc voglio proteggermi. Poi hanno detto che il mio account sarebbe stato aperto dopo un periodo di recupero di 48 ore.

Le autoesclusioni non dovrebbero essere irreversibili per nessun motivo per cui ho impostato 1 anno, dovrebbe essere minimo 1 anno. Ho fornito molte prove dalle loro stesse condizioni e dalla licenza che ritengono che dovrebbero essere disponibili strumenti di gioco responsabile per proteggere le persone dai danni del gioco. Non hanno questo, ho impostato un'autoesclusione definitiva per 1 anno che può essere rimossa e puoi andare a leggere gli articoli su questo casinò perché hanno perso la licenza svedese. Non hanno nulla di tutto ciò in atto e predano le persone deboli per ottenere i loro soldi. Vai a chiedere a qualsiasi casinò che sia effettivamente responsabile e giocando con le regole nessuno rimuoverà le auto-esclusioni per nessun motivo perché è lì per proteggere le persone che non giocano più per il minimo tempo.

Ho tutte le prove qui che il casinò ninja non ha niente. Vengono con quella dichiarazione debole dopo tutto questo è solo uno scherzo e in realtà osano dirmi che prendono sul serio il gioco d'azzardo responsabile ... Inoltre non puoi vedere che ho perso più di 2000 euro in 1 settimana e poi ho messo 1 anno autoesclusione in atto e non hanno mai fatto alcun controllo o niente Non capisco cosa stia facendo il loro dipartimento di sicurezza se non riescono nemmeno a ottenere alcun segnale da questo. E dimmi come posso revocare la mia autoesclusione come è possibile? Scelgo 1 anno di tempo definito e in qualche modo posso semplicemente revocarlo cos'è questo casinò giuro che li porterò in tribunale ho prove schiaccianti che sono andati contro ogni legge sul gioco d'azzardo responsibe e anti-terrorismo anche per non aver fatto alcun controllo di alcun tipo anche dopo tutti quei soldi depositati per i quali hanno già perso una licenza.

Anche il loro test di gioco responsabile non ho mai nemmeno fatto il test che volevo solo giocare d'azzardo, mi hanno appena dato un collegamento a qualche parte per verificare se ho qualche problema con il gioco d'azzardo segni questo è tutto.

Sono persino andato a Chanz Casino con la stessa licenza che hanno e hanno detto che la loro licenza richiede loro di disporre di strumenti di gioco responsabile e le auto-esclusioni fissate per un tempo determinato non possono essere rimosse per nessun motivo. Inoltre hanno detto che non sarebbe stata una buona autoesclusione se tu potessi rimuoverla in qualsiasi momento e questo è quello che penso.

Mi dispiace molto, Sami, ma abbiamo un'opinione diversa. Il casinò ti ha chiesto il motivo per cui desideri revocare la tua autoesclusione e se quella volta gli hai menzionato il problema del gioco d'azzardo, il tuo account rimarrà chiuso. (e probabilmente indefinitamente)

Ora dimmi, solo ipoteticamente dopo aver depositato € 2000 - se vincessi, diresti loro, per favore, tieni le vincite perché ho un problema con il gioco? Ne dubito. Quindi mi dispiace molto, ma la nostra filosofia è semplice, se il giocatore contatta il casinò e dice al casinò che ha un problema con il gioco d'azzardo o ha fallito un controllo del casinò. - Il casinò dovrebbe chiudere il più presto possibile l'account del giocatore e non lasciarlo mai più giocare. Ma se parliamo di autoesclusione in cui il giocatore non ha alcun problema di gioco. La nostra opinione è che l'autoesclusione possa essere revocata dopo il periodo di riflessione.

Capisco che tu abbia sentito che in Svezia c'è una situazione diversa e ogni nazione può stabilire le proprie regole, ma queste regole non si applicano a te. Crediamo nel buon senso qui.

Esempio: visito il pub con alcuni dei miei amici e dico al barista che oggi sarò un autista e gli dico che non posso bere alcolici oggi. Ma più tardi dirò al barista che ho cambiato idea. Gli spiegherò che chiameremo un taxi e poi gli chiederò una bevanda alcolica. Mi porterà quella bevanda al 100%. E se in seguito mi ubriacherò e guiderò la mia macchina e causerò un incidente e poi incolperò questo barista perché sapeva che avrei "dovuto" essere un autista e mi ha dato una bevanda alcolica, e ho un documento di un medico che Sono dipendente dall'alcol, sarebbe giusto? Non credo proprio. In questo caso ho deciso di bere e ho deciso di non dire al barista dei miei problemi con l'alcol. Quindi è mia responsabilità e non posso incolpare nessun altro.

Crediamo nel libero arbitrio e nella responsabilità delle nostre azioni. Sì, il problema del gioco d'azzardo è un problema grave, ma ci sono alcune regole che ognuno di noi deve seguire. La prima regola è dire la verità al casinò; altrimenti non possono proteggerti. In questo caso, riteniamo che tu abbia commesso un errore per non aver detto la verità e non hai diritto al rimborso.

ok bene ancora devo essere in disaccordo con te. Le autoesclusioni non dovrebbero mai essere revocate per nessun motivo se metto un timer per 1 anno. Voglio dire che non ha senso l'autoesclusione altrimenti e ho verificato con altri casinò nessuno revocherà le tue autoesclusioni per nessun motivo e questo è anche nella licenza MGA, le regole della licenza di gioco del Regno Unito come le regole della licenza estone perché della dipendenza dal gioco e la sua natura è che le persone faranno di tutto per giocare se vengono lasciate a farlo e se scelgo l'autoesclusione di 1 anno dovrebbe essere di 1 anno, non importa quale. Inoltre non sto chiedendo indietro il 2000e depositato solo il 500e DOPO che ho perso quel 2000e e mi sono autoescluso. Sono d'accordo di aver perso in modo corretto all'inizio, ma poi mi sono autoescluso per 1 anno dopo aver perso il 2000e e non c'era alcuna possibilità di addurre motivi per cui sono andato alla sezione del gioco responsabile e mi sono autoescluso per il tempo massimo di 1 anno ma hanno rimosso facilmente la mia autoesclusione. E per commentare la tua analogia sul bere non è paragonabile qui, ho chiesto che il mio account venga chiuso 1 anno E nel momento in cui scegli di autoescluderti non c'è scelta di mettere nessuna ragione lì, ma dopo quando il la voglia di giocare tornerà, il tuo desiderio di giocare è così forte che mentire è la cosa più facile da fare. Le persone ruberanno e commetteranno frodi per giocare d'azzardo se hanno bisogno di come qualsiasi altra dipendenza e tutti con un po 'di cervello sapranno che questo è il motivo per cui ci sono queste leggi sul gioco d'azzardo responsabile in atto per diminuire molte cose cattive che derivano da Questo. Questo casinò non ha seguito regole di riciclaggio di denaro o di identificazione di alcun tipo e questa è stata la ragione prima anche per loro di perdere le licenze e inoltre non capiscono la natura della dipendenza dal gioco e del gioco responsabile e sicuramente non sono responsabili quando si tratta di gioco d'azzardo responsabile e hanno violato le regole della loro licenza e inoltre devono esserci alcune leggi nell'UE che richiedono che queste cose siano in vigore poiché l'Estonia è un paese europeo. Il mio libero arbitrio era di autoescludermi per 1 anno, ma non l'hanno rispettato e sarei stato protetto dal casinò se avessero seguito le regole del gioco responsabile e avessero preso sul serio il gioco responsabile. Sì, ci sono regole che ognuno di noi deve seguire e in questo caso, il casinò ninja non ha seguito le proprie regole o le regole della licenza per quanto riguarda il gioco responsabile queste regole sono molto chiare sulle auto-esclusioni che ancora una volta ho fornito la prova già dalla loro licenza ancora ninja il casinò non ha fornito nulla, nessuna prova. Penso che tu stia confondendo 2 cose diverse qui che stanno chiudendo il tuo account e l'autoesclusione. L'autoesclusione è diversa dalla sola chiusura del tuo account, è uno strumento di gioco responsabile necessario per i casinò autorizzati e non può essere rimosso per nessun motivo fino alla scadenza del periodo di tempo che hai scelto.

Ma grazie ancora per il tuo aiuto e hai tempo, ora ho contattato la loro licenza in merito e probabilmente andrò in tribunale con questo.

Grazie e buon resto dell'anno!

Grazie, Sami, per la tua risposta. Il gioco responsabile è un argomento molto interessante di questi tempi.

Vorrei spiegare più a fondo la nostra opinione.

Ogni moneta ha due facce.

In questo caso (Regno Unito, Svezia) hanno deciso di mettere in atto rigide regole di autoesclusione e mercati meno regolamentati (principalmente casinò di Curacao) usano ancora la vecchia maniera, dove l'autoesclusione può essere revocata. (Penso che MGA sia da qualche parte nel mezzo)

Il nostro punto qui è che se i giocatori sanno che l'autoesclusione sarà permanente e irreversibile, è più probabile che scelgano di non autoescludersi, semplicemente perché non gradiscono l'idea che sia una decisione irreversibile.

Quindi ora un altro esempio: se mi auto-escludessi da un casinò per tutta la vita a diciotto anni. E più tardi, quando sarò molto più grande, quel casinò diventerà fantastico, uno dei migliori sul mercato. Tutti i miei amici giocheranno lì, ma io non potrò giocare lì perché ho fatto un'autoesclusione quando ero giovane e stupido. Pensi che sia corretto?

Penso che il Regno Unito e la Svezia siano andati troppo oltre e il modo corretto di fare l'autoesclusione è qualcosa di intermedio.

Sfortunatamente, molti paesi hanno la propria visione e così tante versioni diverse creano un pasticcio nell'interpretazione dell'autoesclusione.

Nel mondo ideale: i casinò dovrebbero chiedersi quale fosse una ragione per l'autoesclusione. L'autoesclusione sarebbe reversibile, ma solo dopo un certo periodo (6m, 12m) e il giocatore dovrà superare la verifica della fonte di reddito e il test di gioco responsabile prima di revocare l'autoesclusione. (Almeno questa è la mia opinione personale) Sfortunatamente per questo, dobbiamo unire il mercato e creare le uniche regole per ogni casinò.

Ti auguro buona fortuna con un caso. Non sono veramente un esperto di diritto estone. Puoi provare questo sito web: www.greentablelegal.com

Forse potranno aiutarti, ed è gratis.

Ti auguro buona fortuna per il futuro.

A causa di quanto scritto sopra, abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto "rifiutato".