Un giocatore verificato dall'Argentina sta riscontrando problemi nel ritirare le sue vincite di 913 euro da un bonus di benvenuto. Nonostante gli sia stato ripetutamente detto di aspettare, è passato un mese senza che lui ricevesse i fondi.
Ho giocato il bonus di benvenuto e ho provato a incassare la vincita di 913 euro. Il mio account è già verificato ma sembrano solo inventare scuse per evitare di pagarmi. Dicono solo che devo avere più pazienza e che devo aspettare ancora un po', ma ormai è già passato un mese.
Caro Santiagomm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Sì, è ancora in sospeso.
Ho chiesto loro e danno sempre la stessa risposta standard:
Ciao ,
Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo con un arretrato di pagamenti. Non preoccuparti, stiamo risolvendo attivamente il problema e il tuo pagamento verrà elaborato il prima possibile.
Distinti saluti
Trovo difficile credere che un casinò così piccolo abbia così tante transazioni da elaborare che ci vorrà 1 mese per completare la mia.
Grazie mille, santiagomm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Santiagomm,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Ora contatterò Nitrospins Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock