Caro Viktors777555,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti assegnato un bonus. I casinò, come pratica generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.
È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale informare i giocatori delle nuove restrizioni, sfortunatamente non è una pratica standard.
- Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi reali sul tuo conto?
- Ci sono fondi trattenuti dal casinò?
Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Viktors777555,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not awarding you with a bonus. Casinos, as a general practice, reserve the right to restrict or close player accounts if they suspect irregular play, engage in questionable activities, or for no specified reason.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of new restrictions, unfortunately, it is not a standard practice.
- Could you please advise if you deposited any real funds into your account?
- Are there any funds being withheld by the casino?
I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Petronela
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