Nomaspin Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ho prelievi in sospeso dal 19.7.2024. Ho contattato l'assistenza più volte. Ogni volta mi hanno detto di aspettare ancora e ancora. Ora sto aspettando da più di un mese e i prelievi non sono ancora stati pagati.

Caro Planq,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il mio account è completamente verificato, ho superato il KYC. Ho accumulato vincite senza bonus attivi. Ho giocato a scommesse sportive e giochi live. Puoi invitare il casinò alla discussione?

A quali partite dal vivo hai giocato?

Prima di invitare il casinò alla discussione, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine su veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho giocato a Blackjack. Ti ho inoltrato le mail

Grazie mille, Planq, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Planq ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Nomaspin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Poiché questo è solo il secondo reclamo che riceviamo contro Nomaspin Casino e non c'è una storia consolidata della loro collaborazione con il nostro Complaint Resolution Center, al momento non abbiamo contatti diretti con un rappresentante. Ho contattato il casinò tramite il loro indirizzo e-mail ufficiale, ma a questo punto non posso garantire una risposta.

Tuttavia, spero che questo reclamo venga risolto in modo simile al primo, consentendoti di ricevere i tuoi prelievi. Ti assicuro che farò del mio meglio per aiutarti a proteggere i tuoi fondi.

Distinti saluti,

Il Kubo

Saluti!

Gentile Planq, ti ringraziamo davvero per aver trovato il tempo di segnalarci questo problema.

Ci dispiace che la verifica aggiuntiva abbia richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, siamo stati in grado di esaminare il problema in via prioritaria e siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi sono stati elaborati.

Purtroppo il tuo ultimo prelievo è stato rifiutato, ma verrà elaborato il prima possibile dopo un nuovo tentativo.

Grazie per la pazienza mentre risolviamo questo problema.

Cordiali saluti,

Il team di Nomaspin.

Ho effettuato un prelievo per l'ultimo prelievo che è stato rifiutato e tu lo hai rifiutato di nuovo.

Caro Planq,

Ci scusiamo per l'inconveniente e per il fatto che il ritiro abbia richiesto più tempo del previsto.

Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è stato elaborato con successo.

Distinti saluti,

Il team di Nomaspin.

Ho ricevuto tutti i soldi. Tuttavia è assolutamente inaccettabile che io abbia aspettato quasi 2 mesi e ti abbia scritto più di 10 e-mail e l'unica soluzione è stata quella di presentare reclamo qui. Puoi chiudere il caso.

Caro Nomaspin Casino ,

Grazie per l'aggiornamento su questo caso.

Caro Planq ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Il Kubo