HomeReclamiNomaspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nomaspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 330 €

Nomaspin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/06/2024 | Risolto : 21/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Nomaspin.com ma aveva una VPN attiva durante la registrazione, che lo ha registrato in Lussemburgo anziché in Germania. Nonostante gli fosse stato assicurato dalla chat dal vivo che ciò non avrebbe causato problemi, ha aspettato il suo prelievo verificato per 8 giorni senza una risposta dal casinò. Abbiamo richiesto trascrizioni e screenshot della chat al giocatore per verificare la sua richiesta. Dopo aver fornito le prove necessarie, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Buona giornata.

Ho effettuato un prelievo presso il casinò online Nomaspin.com gestito da MANILA MARKETING nv. Purtroppo ho ancora una VPN attiva al momento della registrazione, quindi è stato registrato il paese sbagliato: Lussemburgo anziché Germania. Ho quindi chiesto nella chat dal vivo se c'era un problema e il dipendente della chat dal vivo mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi (vedi screenshot Attualmente sto aspettando 8 giorni per il mio pagamento). Il mio account è completamente verificato. Purtroppo non ricevo alcuna risposta dal casinò. Sono solo trattenuto nella chat dal vivo. Chiedo aiuto


Ho dovuto selezionare Brunocasino.com perché nomaspin non è ancora registrato su Casino Guru. Brunocasino.com appartiene allo stesso gruppo di casinò


Cordiali saluti, Mirko S.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro esox505,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai scelto l'indirizzo e la città corretti quando ti sei registrato al casinò? Hai inviato tutte le informazioni personali corrette a parte il tuo Paese di residenza? Il paese è stato scelto automaticamente dal casinò?

Quando hai scoperto di avere il Paese sbagliato nel tuo profilo e quando hai richiesto supporto per cambiarlo? È stato solo dopo aver richiesto il ritiro delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho notato subito dopo la registrazione che era stato salvato il paese sbagliato, quindi ho contattato la live chat immediatamente prima di effettuare il deposito. Mi è stato detto che non era un problema. Poi ho effettuato il deposito. Tutti gli altri dati sono stati registrati correttamente, solo il paese era sbagliato. Ho caricato anche i documenti (carta d'identità/certificato assicurativo) e la verifica è stata completata in toto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Hai trascrizioni o screenshot della chat che indicano che il Paese sbagliato nel tuo profilo non causerebbe problemi durante la verifica? Se lo fai, per favore inoltrameli. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per il tuo impegno, ti ho inviato gli screenshot che dimostrano che l'agente della chat conferma che non ci sono problemi. Ho anche allegato altri screenshot che confermano la verifica completa e il mio indirizzo in cui è sbagliato solo il paese, oltre a deposito e prelievo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento. Puoi chiudere il caso. grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro esox505,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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