Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho effettuato il prelievo dal casinò 1 settimana fa e ancora non è successo nulla. Ogni agente di chat dal vivo dice qualcosa di diverso.
Sul web che il ritiro richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi ma non è stato ancora fatto nulla.
Sono molto deluso da questo casinò. Ho scritto spesso che ho urgente bisogno dei soldi perché vado in vacanza, ma ogni volta mi viene solo detto che avrò presto i soldi, il che non è il caso. Potresti per favore aiutarmi con quello? Dopotutto, sono circa 1000 euro.
Cordiali saluti Aylin K******
Hello, I made my withdrawal from the casino 1 week ago and still nothing has happened. Each live chat agent says something different.
On the web that the withdrawal takes 3 to 5 business days but nothing has been done yet.
I am very disappointed in this casino. I've often written that I need the money urgently because I'm going on vacation, but every time I'm only told that I'll get the money soon, which isn't the case. Could you please help me with that? After all, it's about 1000 euros.
Kind regards Aylin K******
Hallo ich habe vor 1 Woche meine Auszahlung bei dem Casino getätigt und es ist immer noch nichts passiert. Jeder Mitarbeiter im Live Chat sagt etwas anderes.
Im Internet das die Auszahlung 3 bis 5 Werktage dauert, aber es wurde noch nichts getan.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Ich habe öfters geschrieben das ich das Geld dringend benötige da ich in den Urlaub fliege, aber man wird jedes mal nur vertröstet und es heisst dass ich das Geld bald erhalten werde was aber nicht der Fall ist. Könnte sie mir da bitte helfen? Schließlich geht es um 1000 Euro.
Liebe Grüße Aylin K******
Caro kreuter1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kreuter1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Salve, non ho ancora ricevuto i soldi. Sono solo tenuto lì e dice che il mio pagamento è in corso da 9 giorni e da 3 giorni è stato detto che il pagamento è nelle fasi finali.
Non riesco a sentire di più
Hello I still haven't received my money. I'm just kept there and it's been saying my payout has been in process for 9 days and it's been said for 3 days that the payout is in the final stages.
I don't get to hear more
Hallo habe mein Geld immer noch nicht Erhalten. Ich werde nur dahin gehalten und es heisst seit 9 Tagen das meine Auszahlung in Bearbeitung ist und seit 3 Tagen das die Auszahlung in der Endphase ist.
Mehr bekomme ich nicht zu hören
Caro kreuter1997,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear kreuter1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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