Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho effettuato il prelievo dal casinò 1 settimana fa e ancora non è successo nulla. Ogni agente di chat dal vivo dice qualcosa di diverso.
Sul web che il ritiro richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi ma non è stato ancora fatto nulla.
Sono molto deluso da questo casinò. Ho scritto spesso che ho urgente bisogno dei soldi perché vado in vacanza, ma ogni volta mi viene solo detto che avrò presto i soldi, il che non è il caso. Potresti per favore aiutarmi con quello? Dopotutto, sono circa 1000 euro.
Cordiali saluti Aylin K******
Caro kreuter1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, non ho ancora ricevuto i soldi. Sono solo tenuto lì e dice che il mio pagamento è in corso da 9 giorni e da 3 giorni è stato detto che il pagamento è nelle fasi finali.
Non riesco a sentire di più
Ciao kreuter1997,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro kreuter1997,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
