HomeReclamiNordis Casino - Il giocatore affronta il casinò che non risponde dopo aver inviato i documenti KYC.

Nordis Casino - Il giocatore affronta il casinò che non risponde dopo aver inviato i documenti KYC.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 426

Importo:: 4.000 €

Nordis Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 21/09/2023 | Non risolto : 16/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore della Repubblica Ceca non ha potuto procedere al prelievo presso Nordis Casino nonostante avesse fornito tutti i documenti KYC necessari. Il casinò non è riuscito a comunicare o rispondere ad alcun messaggio del giocatore. Il rappresentante del casinò aveva affermato che il giocatore non aveva richiesto alcun prelievo e che i suoi guadagni erano ancora nel suo saldo. Il giocatore ha riferito di non poter richiedere un prelievo poiché non esisteva tale opzione nel menu. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe potenzialmente influenzare la valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non ho bisogno di richiedere un prelievo da Nordis Casino anche se ho inviato loro tutto ciò che riguarda KYC, tuttavia non comunicano con me e non hanno risposto nemmeno a uno dei miei messaggi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Cacis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio, ho appena controllato l'attività del giocatore, ma non ha richiesto alcun prelievo. I suoi guadagni sono nel suo bilancio.


I migliori voti,

Squadra Nordis!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ma non posso nemmeno chiedermi di scegliere file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Cacis, ci sono altre opzioni di prelievo disponibili per te oltre al bonifico bancario?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Prima di tutto, devi convalidare il tuo conto, inviare il KYC completo all'indirizzo email e la prova del conto skrill in modo che possiamo effettuare il pagamento.


Per verificare il tuo account con noi, invia i seguenti documenti KYC a kyc@nordiscasino.com :

- Copia fronte e retro di un documento d'identità (carta d'identità/patente di guida/passaporto)

- Copie fronte e retro delle carte di credito utilizzate per il deposito (Lasciando visibili solo le

prime 4 e ultime 6 cifre del fronte della carta e che coprono il CVV sul retro della carta)

- Una foto selfie con il tuo documento d'identità accanto al viso

- Un modulo di prova dell'indirizzo (bolletta/estratto conto bancario in formato .PDF)

- Il tuo numero di telefono (facoltativo) Richiedi il prelievo in modo che possiamo verificarlo, il denaro è ancora nel saldo del tuo giocatore.


Richiedi il prelievo in modo che possiamo verificarlo, il denaro è ancora nel saldo del tuo giocatore.


Distinti saluti,

Squadra Nordis!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rappresentante del Nordis Casino, grazie per la tua risposta dettagliata.

Caro Cacis, segui le istruzioni dei rappresentanti del casinò, completa la procedura di verifica e invia la richiesta di prelievo. Inoltre, tienici gentilmente aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho già spedito il pacco venerdì e come faccio a inviare una richiesta di ritiro se non ho nulla del genere nel menu, ho ancora questo file

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Nordis continua a non comunicare con me e non ho ancora verificato il mio account

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non ho ancora verificato il mio account e

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro rappresentante del Casinò Nordis,

Potresti controllare i documenti di verifica del giocatore e farci sapere se è tutto a posto? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao qui ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronica

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