Il giocatore finlandese ha depositato 20 €, c'è un problema con il suo conto su Nordis Casino; dopo aver vinto altri 5€, il processo di prelievo dei suoi fondi di 25€ viene ostacolato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 20€ su NordisCasino. Poi ho giocato per un po' e ho vinto 5€, quindi volevo prelevare 25€. Ma quando vado alla sezione prelievi, non c'è alcuna opzione su come effettuare il prelievo, c'è scritto "fisico" in rosso e bonifico bancario in grigio. Inoltre in basso c'è una casella che dice "kyc necessario, premi qui" quando premo, mi porta ai miei dati personali e c'è scritto nella casella rossa "impossibile modificare i dati personali"
Non ci sono agenti nella livechat e quando provo a inviare un'e-mail al casinò, nessuna risposta.
Caro matiasjr688,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è completamente verificato, non mi è stato detto perché non posso ritirare le mie vincite perché il supporto del casinò non risponde. Non so se l'errore è causato dal casinò o dal mio account.
Mi scuso per la risposta ritardata. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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