Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Sebbene il casinò si sia comportato secondo i loro T&C, il caso è stato chiuso in quanto irrisolto perché eravamo convinti che questo caso avrebbe potuto essere gestito meglio.
Ho effettuato un deposito ieri usando il codice bonus nordis100 che andava bene ho ricevuto il mio bonus ho giocato attraverso il bonus e altro ma lungo la strada
(Senza pensare che avevo giocato tutto il giorno) ho cliccato su un gioco buffalo in aumento megaways è così che è mostrato sul sito non stavo prestando attenzione è stato caricato ho appena premuto il pulsante senza rendermi conto che era buffalo in aumento megaways tutta l'azione che ha un minimo Puntata di 10 euro l'ho colpita solo una volta e poi ho capito cosa è successo, ammetto che è stata in parte colpa mia per non aver prestato attenzione, ma se avessero dimostrato che era tutta azione non avrei giocato. Ora hanno cancellato il mio conto di oltre 1000 euro diciamo che la puntata massima del bonus ad alta voce era di 5 euro. A proposito, non ho vinto un centesimo con quel giro 1! Questo non può essere permesso.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1.1.6. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzi una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
il gioco ha giocato questa non tutta l'azione quando ho giocato a questi giochi finché ho potuto giocarli con gli occhi bendati se questo avesse mostrato tutta l'azione non ci avrei nemmeno cliccato sopra.
Grazie mille, Marco, per la risposta e l'e-mail. C'è qualche possibilità che tu possa inoltrare la tua cronologia di gioco, per favore?
Penso che potrebbero averlo cancellato.
questo è quello che mi hanno mandatoUlteriori commenti del giocatore:
"Ho già un reclamo in sospeso con questo casinò, ma ieri ho depositato 25 euro e ho ricevuto il bonus nordis 350, quindi ho giocato rispettando i requisiti di scommessa e ora dicono che non l'ho fatto, il che è completamente falso prima cancellano 1039 euro dal mio account e ora non mi lasceranno ritirare, sembra che questo casinò farà di tutto per non pagare. Inoltre, una volta che finalmente ho contattato loro, una volta che ho menzionato il ritiro, chiudono semplicemente la chat. "
Nel caso in cui l'uso non conoscesse il nome del proprietario di questo casinò si chiama Adrian G****
Caro Mar,
Torniamo al primo numero. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia di gioco al più presto?
La cronologia del gioco è vuota e lo screenshot che hanno inviato era di prima e ho giocato molto di più da quel momento, è stato solo quando ho fatto una richiesta di prelievo, lo hanno detto e hanno cancellato i soldi dal mio account.
Se non hai la cronologia di gioco disponibile, potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Neanche quello è disponibile. Non riesco a trovare alcuna informazione sul gioco o sui bonus nel mio account. Hai ricevuto lo screenshot che ho inviato quando ho cliccato sulla cronologia del casinò?
Questo è lo screenshot che ho ricevuto:
Sì, è corretto, quando clicco sulla cronologia è quello che succede.
Vedo. Quindi la cronologia del gioco non è disponibile per il download per un giocatore. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore? Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ?
Questo è tutto ciò che ho potuto scoprire che si stanno attenendo alla linea che ho infranto le regole del bonus con quel 1 giro e i miei 1039 euro sono stati cancellati. Era 1 giro per errore, la maggior parte dei giochi Megaways gioca a 1 euro a giro a meno che tu non lo cambi.
Grazie mille, Marco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ok, grazie per l'aiuto. ciao jozef.
Ciao Marco.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ok grazie, sono stato in grado di parlare con qualcuno ieri in live chat, hanno detto che ho chiaramente infranto le regole, ho detto che era 1 giro per caso e non ho guadagnato nulla dal giro, ma hanno detto che non avrei riavuto i soldi .
Ciao a tutti. Vorremmo chiarire questa situazione.
Prima di tutto vogliamo ricordare che abbiamo spiegato tempi severi, ma lo faremo ancora una volta. Il giocatore ha infranto le regole dal 350% Match Bonus ( 10. "L'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di 5 €.)", quindi i fondi sono stati detratti dal conto (16. "Infrangere le regole della promozione attira la detrazione dei tuoi fondi dal tuo account."). Rispettiamo tutti i giocatori che si uniscono a Nordis Casino e cerchiamo di fare del nostro meglio per offrire una buona esperienza. Come il giocatore può confermare quando ha effettuato altri prelievi, i suoi soldi sono stati inviati, quindi non stiamo rubando soldi a nessuno come sta dicendo. Per noi è molto semplice: applichiamo le regole del 350% Match Bonus e sono le stesse per tutti i giocatori. Grazie!
Ieri mi ha fatto una domanda: se le tue intenzioni sono così buone, perché hai continuato a giocare dopo aver piazzato una scommessa più alta del massimo consentito? Vedo che passi molto tempo a scrivere su Facebook e Livechat. Perché non hai scritto un messaggio qui su Livechat per annunciarci il tuo errore? Hai preferito continuare a giocare e dopo aver tentato di effettuare un prelievo. Ho risposto perché è stato un giro accidentale che non ho vinto da nessuno con un briciolo di buon senso se ne sarebbe reso conto. Nelle sue regole si afferma che si riserva il diritto di annullare le vincite ok, ma si riserva anche il diritto che ogni caso non dovrebbe essere trattato come un caso individuale perché ogni caso è diverso se stavo barando e ho ottenuto un vantaggio ingiusto o ho vinto in grande, vedrei il suo punto ma non è stato così. Inoltre ho menzionato più volte il gioco in questione e lo ha completamente ignorato diverse volte.
Inoltre ha menzionato lì di fare un prelievo, anche quello è stato un completo pasticcio prima dicono che la scommessa non è stata soddisfatta poi mi dicono che il mio ritiro è stato approvato poi mi dicono che devo giocare altri 130 euro è assolutamente ridicolo.
Questo casinò utilizzerà tutte le scuse che non possono pagare è così semplice, proverò a fare un altro prelievo ora e senza dubbio anche questo non sarà consentito!
non direi che ho chiaramente infranto le regole. ho fatto 1 giro accidentale su megaway in aumento di bufali, questo è il gioco su cui ho fatto clic, ma il gioco che è stato caricato era megaway in aumento di bufali ALL ACTION.
Un'altra cosa che le regole di cui sta parlando non sono effettivamente nelle regole del bonus, dice i Termini e condizioni generali di Nordis Casino e si applicano le condizioni specifiche del bonus. Quindi stanno usando le regole generali del casinò sul bonus. Le regole del bonus sono: 11. Nordis Casino si riserva il diritto di squalificare i giocatori in caso di gioco scorretto o abuso di bonus.
12. In caso di violazione di questi termini e condizioni, Nordis Casino si riserva il diritto di intraprendere le azioni applicabili che ritenga appropriate a sua assoluta discrezione. Tale eventuale azione include il diritto di addebitare al Cliente/i una commissione amministrativa fino al valore del bonus.
13. Nordis Casino si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il bonus senza deposito di 10€ a sua esclusiva discrezione e senza informare il cliente
Caro team di Nordis Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. È vero che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima solo una volta e non ha vinto nulla da questa scommessa?
Comprendiamo che non è uno standard del settore, ma la migliore pratica consiste nell'applicare la regola della puntata massima da parte del sistema, quindi un giocatore con un importo bonus attivo non è in grado di violarlo (soprattutto per errore), questo è il motivo perché credere che ogni caso del genere dovrebbe essere valutato individualmente. Se è vero quanto affermato da Mark, le sue intenzioni sono chiare, una scommessa (non vincente) per errore non è un vantaggio. Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare la tua decisione?
Quello che ho capito da te è che hai infranto una regola del bonus piazzando una scommessa di 10 Euro su un giro invece di un massimo di 5 Euro su un giro. Questo è ciò che il casinò nordis mi ha detto martedì in live chat! Questo ti dice che è stato solo 1 giro e non è stato guadagnato nulla.
Ieri hanno fatto un altro prelievo per 430 euro ovviamente hanno annullato anche questo. È assolutamente pazzesco come riescano a farla franca!
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Posso provare a contattare di nuovo il casinò nordis Mi piacerebbe davvero che rispondessero in merito ai 1039 euro che hanno rubato dal mio account, non posso lasciare che se la cavino, continuerà a succedere ai giocatori se non viene risolto.
Buon pomeriggio a tutti. Prima di tutto vorremmo scusarci per questa risposta tardiva. Eravamo in vacanza.
In secondo luogo vorremmo chiarire cosa è successo con il ritiro di 430 Euro: Il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa quindi il suo saldo è stato aggiornato in modo da dare al giocatore la possibilità di realizzare la scommessa. Purtroppo per lui ha perso tutti i suoi fondi, quindi non è stato più in grado di effettuare un prelievo. Grazie per la comprensione. Ti auguro una buona giornata.
Questa è una totale sciocchezza e lo sanno anche loro stanno cambiando argomento dal caso di 1039 euro e per quanto riguarda i 300 euro che ho ritirato sabato mattina la scommessa è davvero soddisfatta ma l'uso ancora non l'ha pagato.
Hanno appena pagato i 300 euro di sabato, volevano solo far sapere all'uso per essere onesti.
Mark, ho capito bene che l'importo di €1039 è ancora contestato a causa della violazione della regola della scommessa massima di una singola scommessa?
Sì, è corretto, l'unico motivo per cui ho menzionato altre cose era perché hanno menzionato cose che non hanno nulla a che fare con i 1039 euro e hanno seguito il reclamo.
Inoltre il sito sembra essere inattivo, quindi non ho modo di contattarmi.
Caro team di Nordis Casino.
Posso chiederti gentilmente di reagire? Comprendiamo che non è uno standard del settore, ma la migliore pratica consiste nell'applicare la regola della puntata massima da parte del sistema, quindi un giocatore con un importo bonus attivo non è in grado di violarlo (soprattutto per errore), questo è il motivo perché credere che ogni caso del genere dovrebbe essere valutato individualmente. Se è vero quanto affermato da Mark, le sue intenzioni sono chiare, una scommessa (non vincente) per errore non è un vantaggio. Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare la tua decisione?
Stanno rubando soldi a destra ea sinistra e al centro questa è la terza volta che si rifiutano di pagare in poche settimane o questo casinò deve essere saggiato o deve essere chiuso !! come posso recuperare i miei soldi se continuano a rifiutarsi di pagare me!!
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
NORDIS CASINO RIFIUTO DI PAGARE ANCORA QUESTO SONO I MIEI ULTIMI 5 TENTATIVI ANNULLATO QUESTO CASINO NON PUO 'ESSERE AD ALTA voce PER FARE QUESTO AI CLIENTI SE HAI GLI STESSI PROBLEMI CON QUESTA VERGOGNA DI UN CASINO PARLATE!!
NORDIS CASINO SI RIFIUTA ANCORA DI PAGARMI LE MIE VINCITE, la scusa probabilmente sta scommettendo, ma sarebbero bugie complete che non rispondono affatto ora e marina in chat dal vivo si rifiuta di rispondere anche quando è effettivamente in diretta. A parte i 1039 euro che hanno rubato dal conto ora hanno 500 euro che si rifiutano di pagare è un vero scherzo!
Buon pomeriggio a tutti. Tutti i reclami dei giocatori vengono sempre risolti su Livechat. Sfortunatamente a volte alcuni di loro si scatenano qui su Casino guru o su altri forum e cerchiamo di fare del nostro meglio per risolverli.
Per tutti i problemi riguardanti i prelievi abbiamo risposto al giocatore su Livechat o anche su Facebook.
Non ci sentiamo a nostro agio ad essere accusati di furto e per questo spieghiamo ogni volta le nostre decisioni che si basano sulle regole. Non inventiamo regole, le applichiamo e si possono leggere sul sito. Grazie.
Quindi i 500 euro che ho cercato di prelevare nell'ultima settimana e sono stato in live chat senza assolutamente alcuna risposta se l'uso avesse risposto in live chat non sarei qui
Ho riprovato la live chat ancora nessuna risposta e nessun 500 euro
Sicuramente non stanno risolvendo nulla sulla chat dal vivo che era una falsa affermazione
Quindi non solo non mi stanno pagando, ma NON PAGANO BONUS DI DEPOSITO PER 2 GIORNI ORA. E la dichiarazione di Iulian in precedenza sulla chat dal vivo è una bugia completa !!
Ho effettuato un prelievo di 900 euro mercoledì della scorsa settimana, devono ancora pagarmi questo né è nel mio saldo del casinò, posso usarlo per favore contatta questo casinò e prendimi i miei soldi!?
Ciao.
Credo che il team del casinò abbia perso la mia risposta. Per favore, concentriamoci sulla questione controversa. Team di Nordis Casino, potresti reagire?
Caro team di Nordis Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. È vero che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima solo una volta e non ha vinto nulla da questa scommessa?
Comprendiamo che non è uno standard del settore, ma la migliore pratica consiste nell'applicare la regola della puntata massima da parte del sistema, quindi un giocatore con un importo bonus attivo non è in grado di violarlo (soprattutto per errore), questo è il motivo perché credere che ogni caso del genere dovrebbe essere valutato individualmente. Se è vero quanto affermato da Mark, le sue intenzioni sono chiare, una scommessa (non vincente) per errore non è un vantaggio. Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare la tua decisione?
Ho fatto un prelievo mercoledì scorso per 900 euro max cash out 800 va bene così martedì mi hanno pagato 300 e mi hanno detto che avrei ricevuto gli altri 500 il giorno dopo e poi come al solito non pagano e disattivano la live chat hanno bisogno di sistemare questo oggi.
Buon pomeriggio. Il team di supporto ha offerto tutte le informazioni e il supporto su Livechat. Grazie!
È una bugia come al solito !!dov'è l'utilizzo di 500 euro mi ha assicurato che avrei preso ieri l'uso mi ha pagato solo 300 dall'800 di ritiro
Mark, per favore, hai le trascrizioni delle comunicazioni dalla chat dal vivo che il team del casinò ha menzionato?
Purtroppo no ho cambiato telefono con tutte le informazioni che avevo. oggi mi hanno pagato altri 300 euro e mi hanno detto che mi avrebbero pagato gli altri 200 la prossima settimana, per quanto riguarda il caso bonus da 1039 euro penso sia una battaglia persa dal vivo la chat era fondamentalmente loro che mi dicevano che avevo chiaramente infranto le regole indipendentemente dalla vittoria o dal vantaggio e non sarebbe giusto se cambiassero le regole per me e non per nessun altro è uno scherzo completo ma non li vedo cambiare idea lì, fai?
Come al solito nordis casino che sta ancora truffando, mi devono 200 euro della scorsa settimana per ottenerlo ieri hanno anche organizzato un torneo di slot e non sorprende che non abbiano nemmeno pagato le vincite da questo. Qualcosa deve essere fatto e velocemente con questo casinò !!
Caro team di Nordis Casino.
Per favore, potresti fornire a noi o al giocatore la comunicazione che hai menzionato? Oppure, potresti fornire a noi o al giocatore una dichiarazione contenente una spiegazione del motivo per cui le vincite del bonus contestate sono state confiscate?
Non hanno risposto come al solito, sono la barzelletta più grande, pubblicano foto di loro alla conferenza sui battiti del casinò, fanno interviste, come possono farla franca, sono tutte bugie!
Buongiorno a tutti.
Secondo me questo thread è stato tenuto a lungo aperto. Ho compreso le lamentele e le preoccupazioni dell'HenryCharlie sull'ottenere le sue vincite. Quello che voglio farti sapere è che ha sempre ricevuto i suoi prelievi. Non è colpa nostra se i prelievi non sono sempre veloci come tutti vorremmo. In questo momento Nordis Casino non ha debiti sul conto di HenryCharlie, perché i restanti 200 Euro gli sono stati inviati e probabilmente li riceverà oggi.
Per quanto riguarda i 1000 che ha affermato voglio dire solo questo: il giocatore ha infranto la regola e le regole sono le stesse per tutti i giocatori. Ha scommesso più di 5 Euro/giro e basta. Non è colpa mia. So che ci hai chiesto di fare un'eccezione, ma non possiamo farlo. Rispettiamo le nostre regole e non facciamo eccezioni per i giocatori che gettano fango nel nostro marchio, che insultano i nostri agenti, che mente sul supporto ricevuto su tutti i canali di supporto (livechat, email, facebook) e che ci seguono sui social media per minacciarci.
Non siamo truffatori! Nordis è un casinò online legittimo! Nessuno lo ha costretto a registrarsi e giocare qui!
Considerando che il saldo del giocatore è 0 in questo momento, vorremmo informarti che l'account del giocatore verrà cancellato e non gli permetteremo più di giocare a Nordis.
Per favore chiudi questo thread!
Ti auguro una buona giornata!
Ottimo perché ho chiesto all'uso di chiudere il conto 2 mesi fa cosa che l'uso non ha fatto .e l'uso mi deve ancora 200 euro di prelievo e 100 per l'uso del torneo sono bugie e truffatori e alla fine si scoprirà l'uso!!
Il casinò Iulian Coscodaru in particolare sta mentendo tra i denti come al solito non mi hanno pagato i 300 euro lo rivoglio hanno chiuso il conto quindi non posso mettermi in contatto hanno rubato soldi dai miei conti in banca anche io ho un lungo lista ma prima prendiamo i miei soldi!!
Perché questo casinò truffa è stato aggiornato?
Vorrei sapere perché questo casinò truffa non ha pagato le mie vincite del torneo?
Inoltre come hanno potuto prelevare oltre 50 euro dal mio conto senza autorizzazione? Anche Iulian ha detto che non avrebbero pagato i 1039 euro che hanno rubato perché ho fatto 1 scommessa sbagliata perché lì i giochi non erano pubblicizzati correttamente, ma poi ha detto che era perché ho ferito i sentimenti criticando lì "MARCA" HAHA lo scherzo più grande di tutti. qualcuno può dal guru del casinò per favore rispondi.
Vorrei gentilmente chiedere al team di CasinoGuru di chiudere il thread "Nordis Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate. Importo: € 1.000", perché questo argomento era aperto per risolvere i reclami dei giocatori sulle sue vincite.
A mio parere questo caso si è intensificato ad altri e reclami che non sono correlati al caso.
Per essere del tutto chiari, le vincite del giocatore sono state annullate perché ha infranto la regola: „1.1.6. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzi una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito." e questa è la mia decisione finale.
Per tutti gli altri reclami inviterò gentilmente Henrycharlie a scriverci su Livechat, Facebook, Whatsapp ed email.I
Considerato che il giocatore ha rivelato l'identità della bacheca, vi chiedo gentilmente di eliminare tutto il contenuto di questo thread e anche di nasconderlo per non essere disponibile al pubblico.
Grazie in anticipo!
Vi auguro una buona giornata!
1. non credo che i nomi del tabellone in questo casino truffa dovrebbero essere rimossi, se non hanno nulla da nascondere non dovrebbero esserci problemi. 2. Penso anche che il thread dovrebbe rimanere per far sapere agli altri giocatori come trattano queste persone giocatori onesti. parlano di contattarli su FB messenger ma mi hanno bloccato su questo e ho già segnalato i problemi con la chat dal vivo e l'e-mail. il consiglio i dipendenti sono tutti bugiardi e non ci si dovrebbe fidare, posso dimostrarlo in prima persona, quindi per favore, per favore non chiudere questa minaccia. Inoltre non hanno dato una spiegazione sul motivo per cui hanno rubato 1039 euro a parte c'era 1 scommessa sbagliata che non hanno parlato del gioco stesso e di come lo mostrano e più ci penso c'è un'ottima possibilità che avevo già giocato attraverso il bonus quando ho fatto la scommessa sbagliata perché avevano provato questa tecnica molte volte per non dover pagare.
Molte grazie al guru del casinò per il tuo aiuto.
Caro Henrycharlie e il team di Nordis Casino.
Sono d'accordo sul fatto che questo caso sia piuttosto lungo, ma non posso ancora considerarlo "risolto" a causa del problema principale (una violazione massima della scommessa). In casino.guru crediamo che l'ambiente nei casinò debba essere sicuro e adatto ai clienti. È ovvio il motivo per cui esiste la regola della puntata massima, per evitare chi abusa del bonus, ma non è così. Il giocatore ha commesso un solo errore, una scommessa sul limite massimo di scommessa, e non è stato vincente. Pertanto, il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio e la confisca delle vincite non è completamente in atto.
La migliore pratica è quella di far rispettare tali condizioni dal software, in modo che il giocatore non possa violarle dal sistema, anche se comprendiamo che non è uno standard al giorno d'oggi, riteniamo che ogni caso simile dovrebbe almeno essere valutato individualmente.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso in quanto irrisolto. 'CONTRO IL CODICE DEL GIOCO D'azzardo equo'.
Henrycharlie, sono molto dispiaciuto per la situazione, normalmente ti consiglierei di provarlo con l'autorità di rilascio delle licenze, ma sono convinto che sarebbero dalla parte del casinò poiché si sono comportati secondo i loro T&C. Tieni presente che questo reclamo influirà sicuramente sulla reputazione di Nordis Casino sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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