Nova88 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ehi, mi sono registrato lì 2 mesi fa, ho effettuato il primo deposito di 700 $ in btc, dopo un mese di gioco ho perso quasi tutto, poi ho effettuato i successivi 2 depositi di 500 $ e 1000 $ in btc (20.12) il mio deposito totale è stato di 2200 $ , Ieri dopo questi 2 depositi ho vinto 1800$, Il mio saldo era di 3344$, Ho richiesto il prelievo di 1344$ e ho lasciato 2000$ nel mio saldo per giocare ulteriormente, Per prelevare questi soldi mi è stato chiesto di inviare una foto del mio documento d'identità, un selfie con it e video selfie con questo documento, ho consegnato tutto e il mio ritiro è stato elaborato. Oggi volevo accedere al mio account e vedere che il mio account è stato sospeso e non riesco più ad accedervi. Ho contattato immediatamente l'assistenza live, di cosa si tratta e mi è stato detto che hanno chiuso il mio conto a causa di un comportamento anomalo delle scommesse e questa decisione è definitiva e il ritiro non è possibile.

Hanno rubato il saldo residuo di 2000 $ dopo aver reso il mio account finalmente positivo.

Caro Martinnagle6,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nova88 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica dell'identità KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ho usato solo le loro scommesse sportive, scommesse piazzate su molte squadre di e-sport. Ho caricato il mio account una volta, quasi due volte, poi un giorno ho depositato un importo maggiore per vincere alla grande ed è successo questo.

Nessun bonus è stato utilizzato/ricevuto.

Ho superato con successo la verifica KYC, senza di essa non avrebbero pagato metà del mio saldo.

Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica