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NovaJackpot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.800 €

NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/06/2024 | Caso chiuso : 09/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha inviato i documenti per la verifica dell'account il 13 maggio e non ha ancora ricevuto alcun feedback. La chat dal vivo lo informava costantemente che la richiesta era in fase di elaborazione. Il casinò inizialmente ha affermato di non aver ricevuto i documenti, inducendo il giocatore a inviarli nuovamente. Dopo ulteriori indagini, è stato rivelato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni depositando dal conto bancario di qualcun altro. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,

Ho effettuato un prelievo e mi è stato poi chiesto di inviare documenti per la verifica dell'account. Li ho inviati il 13 maggio e non ho ancora ricevuto alcun feedback. Nella chat dal vivo mi viene sempre detto la stessa cosa, che la mia richiesta è attualmente in fase di elaborazione.

Spero che tu possa aiutarmi con questo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao

Ho inviato:

Foto della carta d'identità

Screenshot di un conto bancario che mostra IBAN, BIC e proprietario

Foto di una carta di credito usata

Foto selfie con il mio documento d'identità

Foto di una fattura per la verifica dell'indirizzo

Cronologia delle transazioni di due conti bancari


Ho inviato tutto 3 ore dopo che la richiesta è arrivata il 13.05.2024


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la spiegazione. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun messaggio dall'assistenza clienti riguardante la tua verifica? Se hai qualche comunicazione con la chat dal vivo o con gli agenti dell'assistenza via e-mail che potrebbe essere rilevante per l'indagine, inoltramela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronika

Esattamente.

Dal 13 maggio non ho ricevuto alcun feedback sullo stato di avanzamento del processo di verifica.

E la live chat dà sempre la stessa risposta che la richiesta è attualmente in fase di elaborazione.

Saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Darkcreaser, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di NovaJackpot Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro NovaJackpot Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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5 mesi fa
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Ciao,


Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.


Possiamo confermare che questo è stato sollevato internamente.


Una volta completata la revisione del caso, pubblicheremo un aggiornamento qui.


Cordiali saluti,

Squadra Novajackpot

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata


Quanto tempo può richiedere?

Sono già trascorsi 24 giorni da quando ho inviato i documenti e non ho ancora ricevuto alcun feedback?


Distinti saluti

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4 mesi fa
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Buona giornata

Sfortunatamente non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.


Distinti saluti

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4 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Casinò NovaJackpot,

hai finito con la tua recensione, per favore? Ci sono novità riguardo questo caso?

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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.

Sfortunatamente non abbiamo la tua email con i documenti.


Potresti per favore inviare i documenti richiesti a support@novajackpot.com ? Sarà nostra premura controllare i documenti con priorità al momento dell'invio.


Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Squadra NovaJackpot

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao

Ho appena inviato di nuovo i documenti.


La prima email è andata a kyc@novajackpot439874.com

Ho anche ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di inviare i documenti lì.


Perché mi viene detto che la mia richiesta è in fase di elaborazione se i documenti non sono arrivati e perché ci vuole un mese per saperlo?


Distinti saluti


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4 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo ora che la tua verifica venga elaborata.

Sono preoccupato per l'indirizzo email kyc@novajackpot439874.com non è legittimo. Ti preghiamo di fare attenzione a dove invii le tue informazioni personali.

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4 mesi fa
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Buona giornata

Per quanto ne so, anche l'URL del casinò è https://novajackpot439874.com/en/, quindi non ho preoccupazioni al riguardo.

Molte grazie per il vostro aiuto


Distinti saluti

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4 mesi fa
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Buona giornata

Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta, anche se la mia richiesta dovrebbe essere elaborata con priorità.


Distinti saluti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

Capisco che aspettare possa essere frustrante, tuttavia finora il casinò ha avuto solo 2 giorni lavorativi per lavorare sul tuo caso. Vi preghiamo di pazientare e di tenerci aggiornati se dovesse emergere qualcosa di nuovo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,


Grazie per averci fornito i documenti, attualmente sono in fase di controllo da parte del team competente.


Si prega di tenere d'occhio le nostre e-mail per gli aggiornamenti.


Distinti saluti,

Squadra Novajackpot

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4 mesi fa
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Caro Casinò NovaJackpot,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Darkcreaser,

fatecelo sapere una volta ricevute nuove informazioni dal casinò NovaJackpot.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informa che la mia verifica non è riuscita a causa dei termini e condizioni 3.2 e 4.1.

Devo fornire le mie coordinate bancarie in modo che il mio ultimo deposito possa essere rimborsato.

Distinti saluti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Casinò NovaJackpot,

puoi per favore spiegare quale regola esatta nei tuoi termini e condizioni è stata infranta?



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4 mesi fa
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Cara Caterina,


Grazie per il vostro messaggio.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a katarina.d@casino.guru .


Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Squadra Novajackpot

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4 mesi fa
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Grazie NovaJackpot Casinò,

Ho ricevuto la tua email.

Caro Darkcreaser,

Attualmente sto indagando sulle informazioni fornite dal casinò. Vi informerò di ogni nuovo sviluppo il più presto possibile.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Darkcreaser e NovaJackpot Casino,

Dopo diversi giorni di scambio di e-mail tra il casinò e il giocatore, chiedo gentilmente che tutti rispondano al reclamo originale all'interno del thread esistente anziché comunicare via e-mail.

Rispondere all'interno del thread ci consente di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e raccogliere dettagli importanti in un unico posto. Puoi rispondere al tuo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche inviate alla tua email registrata, e lo stesso vale per il Rappresentante del Casinò.

Se hai bisogno di inoltrare comunicazioni o screenshot rilevanti, inviameli a katarina.d@casino.guru . Tuttavia, tutte le altre comunicazioni dovrebbero rimanere all'interno del thread ufficiale e non essere condotte tramite e-mail o Skype.

La tua collaborazione in questa questione è molto apprezzata.


Caro Casinò NovaJackpot,

potresti prendere in considerazione l'avvio del processo di verifica per l'account Darkcreaser, per favore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao cari team,

Volevo sapere qual è la situazione attuale.


Distinti saluti

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4 mesi fa
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Caro Darkcreaser,

Grazie per la vostra pazienza. Sto aspettando che il rappresentante del casinò mi risponda. Pubblicherò qui non appena avrò loro risposta.

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4 mesi fa
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Cara Caterina,

Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua email.

Distinti saluti,

Squadra Novajackpot

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò NovaJackpot,

Grazie per la risposta.


Caro Darkcreaser,

Il casinò ha fornito prove che confermano che hai violato i termini e le condizioni depositando dal conto bancario di qualcun altro. Tu stesso hai confermato che era vero. È molto comune che i casinò impongano tali restrizioni e, anche se riteniamo che sarebbe meglio se queste restrizioni fossero applicate dal software del casinò, questo non è attualmente lo standard del settore.

La regola potrebbe essere stata infranta accidentalmente, ma in questo caso il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e quindi temo che non si possa ottenere altro. La denuncia verrà ora respinta.


Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

Cordiali saluti,

Caterina

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