La giocatrice tedesca ha vinto 1.000 € in un casinò online e il suo prelievo avrebbe dovuto essere elaborato in tre giorni lavorativi secondo i termini e le condizioni del casinò. Tuttavia, è il quarto giorno lavorativo e i prelievi non sono ancora stati elaborati. Il supporto non fornisce soluzioni, solo ritardi.
Ciao, ho giocato al casinò novajackpot439874.com e ho vinto 1000€. Secondo i termini e le condizioni del casinò, il tempo di elaborazione dovrebbe essere di 3 giorni lavorativi. Oggi è il quarto giorno lavorativo e il casinò afferma che ci sono ritardi nell'elaborazione. Esiste già un reclamo relativo a un caso simile e penso che questo potrebbe essere uno schema di questo casinò. Sto aspettando 2 pagamenti da 500€ ciascuno. Il supporto mi fa aspettare e rimandare.
Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con NovaJackpot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, ho giocato con un bonus ma prima ho giocato con credito in soldi veri e con quello ho vinto. Apparentemente l'account non ha bisogno di essere verificato. L'ultima volta che ho avuto contatti con il casinò è stato ieri sera ma ho ricevuto sempre le stesse risposte.
Ciao Heiko004,
Come sopra indicato, il periodo di tempo consigliato è di 14 giorni. Per favore fateci sapere una volta che ci vorrà più tempo.
Ciao mercoledì, sono passate 2 settimane. È dal 13 marzo 2024 che aspetto l'elaborazione dei miei pagamenti
Adesso mi hanno bloccato l'account senza motivo. Quando viene chiesto nella chat dal vivo dice:
Grazie per l'attesa. Ho controllato il tuo account e sembra che sia stato bloccato a causa della decisione dell'amministrazione del casinò. Una volta ricevuto un aggiornamento, ti ricontatteremo via e-mail.
E quando ho chiesto informazioni sui miei prelievi in sospeso, mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento via e-mail.
Tutto è in qualche modo strano
Caro Heiko004,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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