Al giocatore greco sono state annullate le vincite a causa di un abuso di termini strettamente non specificati.
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Novibet Casino GR - Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account è stato bloccato.
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Punti di penalità: 357
Importo:: 1.500 €
Novibet Casino GR
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Chiudono il mio conto e tengono i miei soldi. Hanno detto della regola 2.7 e 2.8 della loro azienda ma non è vero. Gioco in questo casinò dal 2018..non mi hanno nemmeno detto il motivo per cui mi hanno appena inviato alcuni numeri di regole e che manterranno il mio profitto..ladri comuni
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Odissea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sono state utilizzate le seguenti regole per annullare le tue vincite https://www.novibet.gr/en/info/tnc :
"2.7 I clienti possono aprire un solo conto. E' vietata l'apertura di più conti. Se abbiamo il ragionevole sospetto che uno dei nostri clienti abbia aperto o gestisca più account sul nostro sito, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di congelare l'account di tale cliente o di chiuderlo immediatamente, mentre il cliente rinuncerà a tutti i profitti. I clienti devono inoltre notare che è a discrezione della società non rimborsare i depositi originali. I clienti saranno inoltre responsabili nei confronti della società per danni e spese subiti a seguito di frode.
2.8 In particolare, non permettiamo ai nostri clienti di fare quanto segue:
Agire per conto di un'altra persona o di terzi.
Per depositare denaro proveniente da attività criminali.
Depositare denaro tramite una carta di credito che un cliente non è autorizzato a utilizzare, o ricevere consapevolmente denaro da tale carta in qualsiasi altro modo, colludendo a tal fine con una terza parte.
Utilizzare in qualsiasi modo il proprio conto giocatore o quello di terzi per riciclaggio di denaro o per qualsiasi altro scopo illegale.
Per utilizzare VPN, server proxy, browser Tor, bloccanti IP o qualsiasi tipo di software o servizio utilizzato per manipolare o offuscare la loro posizione. Questo è severamente proibito e Novibet si riserva il diritto di chiudere qualsiasi conto, annullare qualsiasi scommessa aperta e rimborsare eventuali depositi effettuati meno eventuali prelievi, se riteniamo che un cliente stia utilizzando tale metodo.
Potresti consigliarci se hai accumulato le nostre vincite con o senza bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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No, non avevo un bonus.. Ho avuto un conto con questa società dal 2018 con molti depositi e molti prelievi ... Dal momento in cui ho iniziato a realizzare un profitto nell'azienda lì, i prelievi sono stati effettuati molto rapidamente, hanno iniziato per ritardarli troppo e dopo un po' questo incidente. Non ho violato nessuna condizione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Odissea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Odissea.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Odissea.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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