Il giocatore tedesco aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Credono che non dovrebbe essere consentito registrare un nuovo account con Nucleonbet Casino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti,
Mi sono registrato in questo casinò 2 giorni fa. Non mi era chiaro chi fosse l'operatore ed è stato solo più tardi che mi sono reso conto di aver bloccato il provider nell'aprile dello scorso anno a causa della dipendenza dal gioco. A Nucleonbet sono stato in grado di registrarmi senza problemi utilizzando gli stessi dettagli dell'altro casinò (Svenplay) da cui ho un'autoesclusione. Depositare denaro è stato facile perché nessuno dice niente, ha avuto una serie fortunata e ha vinto 900€. Quando poi ho voluto pagare i soldi e ho inviato i documenti, ho cercato su Internet le recensioni del casinò. Lo faccio sempre, poi ho notato che sono bloccato dall'operatore.
Fine della storia, sapevo che non sarei mai stato pagato per le vincite, quindi ho giocato d'azzardo. Ho quindi scritto al casinò, che ha spiegato tutto e chiesto loro di rimborsare la mia puntata/deposito. Il casinò voleva più documenti di verifica, pensava che avrei riavuto il mio deposito. Dopo aver controllato i miei documenti, volevano solo farmi sapere del divieto e mi hanno inviato alcune sezioni dei loro termini e condizioni.
Vorrei riavere indietro il mio deposito, mi sono registrato inconsapevolmente perché non ricordo dove sono stato bannato per un anno.
L'operatore non dovrebbe consentire al giocatore di registrarsi se è stato bandito per dipendenza dal gioco, indipendentemente dall'operatore cssinondes. Potrei capire se avessi fornito altri dati, ma sono gli stessi dati, stesso nome email indirizzo telefono n. Tutto uguale. Ho preso screenshot di tutto poiché non sono stupido, il casinò ora ha chiuso il mio account.
Come gesto di buona volontà, potrebbero almeno rimborsare i miei soldi perché da qualche parte hanno anche un obbligo, dico solo protezione del giocatore! Non importa cosa dicono nei loro termini e condizioni, possono comunque cambiarli e adattarli, quindi i termini e le condizioni non svolgono sempre il ruolo principale in questi casi.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno di petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta.
Sono stato bandito da così tanti casinò che non so dove. Quello che so è che non ho la possibilità di registrarmi negli altri casinò dall'operatore in cui sono stato bannato. Penso che sia giusto perché, come ho detto, non riesci a ricordare dove sia tutto bloccato. Ci sono casinò e operatori in cui sono stato bandito per 4 anni e stanno introducendo nuovi casinò sul mercato. Aich lì non ho alcuna possibilità di aprire un conto.
Ti inoltrerò tutte le email pertinenti.
Grazie.
Grazie per le email inoltrate. Ho controllato tutto a fondo e questo è quello che ho trovato:
"Questo messaggio è stato inviato dal mio cellulare Android utilizzando WEB.DE Mail.
Il 23/04/21, 11:25 i.***4@web.de ha scritto:
Voglio l'opzione 2 Blocca il mio account completamente a tempo indeterminato e non voglio più essere in grado di accedere
Inviato: giovedì 22 aprile 2021 alle 22:13
Da: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
A: i.***X4@web.de
Oggetto: RE: !!!!!***CANCELLA IL MIO ACCOUNT***!!!!
Caro F******,
Potremmo offrirti due (2) opzioni in base al tuo desiderio di una chiusura permanente.
1) Potremmo chiudere il tuo account. Ciò significa che non sarai più in grado di accedere al tuo account a tempo indeterminato a meno che tu non ci chieda di annullarlo. Questa opzione è consigliata ai clienti che desiderano chiudere per motivi personali.
2) Potremmo chiudere il tuo account a tempo indeterminato. Ciò significa che il tuo account sarà bloccato e non potrai riaprirlo. Questa opzione è per i clienti con problemi di gioco.
Per favore chiarisci quale opzione di chiusura funziona meglio per te rispondendo a questa email.
*Per proteggerti da qualsiasi attività di gioco d'azzardo, abbiamo sospeso il tuo account fino a quando non avremo tue notizie
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata."
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Potresti per favore avvisare se hai informato qualcuno dei seguenti casinò sulla tua dipendenza dal gioco?
Sì, ho scritto a Sven Play, puoi vederlo nella cronologia delle e-mail, perché dovrei quindi informare tutti i casinò che sono elencati lì? Non sono obbligato a farlo, non ho mai sentito che il giocatore debba farlo.
E Nucleonbet è stato informato, ma solo dopo ti ho inviato tutte le email.
Non sto dicendo che un giocatore sia obbligato a farlo. Sto insinuando che se hai informato uno qualsiasi dei casinò sopra menzionati del tuo problema con il gioco d'azzardo, allora avremmo la possibilità di confrontarci con i casinò e richiedere un rimborso. Per favore, se hai salvato qualsiasi comunicazione tra te e Svenplay Casino che confermerebbe che il casinò è stato informato del tuo problema con il gioco, inoltrala al più presto.
Gentile Utente Sconosciuto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao,
Dopo il mio reclamo qui e il rifiuto di Nucleonbet di rimborsare il mio deposito, ho contattato il Collegio Arbitrale Madre e ho ricevuto una lettera da Madre. L'elenco dei T&C del casinò Madre e i T&C affermano anche che la decisione di Madre è vincolante. La lettera di Madre afferma che ho diritto al rimborso del mio deposito e che il casinò non è autorizzato a trattenere il mio deposito.
Quanto tempo devo aspettare per una risposta qui?
Ciao, puoi chiudere di nuovo questo reclamo ed eliminare completamente il mio account. Sto aspettando da oltre 48 ore che il mio ultimo commento venga rivisto e approvato e che uno di voi si occupi della mia questione. Se hai bisogno del tuo aiuto, sei assolutamente perso!! Mi occuperò io stesso della questione questa piattaforma ovviamente non è per niente affidabile e non voglio più essere un membro di questa piattaforma!!! Chiudi questo post ed elimina immediatamente il mio account!!!
Gentile utente sconosciuto,
Ti preghiamo di comprendere che ogni parte coinvolta ha sette giorni per rispondere. Puoi controllare il tempo rimanente nell'angolo in alto a destra di ogni thread. Gestiamo molti reclami e abbiamo bisogno di tempo per indagare e rivedere ogni caso. Pertanto, chiediamo la tua pazienza mentre cerchiamo di rispondere a ciascun giocatore in modo tempestivo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Inoltre, non ho mai ricevuto da voi una dichiarazione ufficiale del Collegio Arbitrale Madre.
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