Il giocatore olandese ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il giocatore è stato informato di contattare il servizio ADR del casinò.
Dopo aver vinto oltre 70.000 euro, il mio account era in attesa di indagine da parte del dipartimento di sicurezza. Ho eseguito la normale verifica e il mio account è verificato. È passato un mese e ho giocato 65.000 euro che è colpa mia. Ora ho ancora 5.000 sul mio conto che voglio davvero prelevare. Dopo aver effettuato il prelievo un mese fa, ho ricevuto un messaggio che il mio account è in attesa di indagine da parte del dipartimento di sicurezza e devo essere paziente. Questo è fondamentalmente quello che continuano a dirmi anche quando contatto la chat dal vivo e il supporto e-mail. Dicono che non possono dire nulla su un'indagine in corso da parte loro. Non sento nulla da parte loro, tranne aspettare, aspettare, aspettare. Dopo un mese penso che sia ora di ritirare i miei soldi.
Caro Mahaxo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? ? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non sono mai stato in grado di prelevare, verrebbe cancellato per qualsiasi motivo, prima annullano per limiti di prelievo e poi perché l'account non è verificato. Dopo aver verificato l'account e aver inserito l'importo corretto, dicono che il mio account è in attesa di indagine. È pazzesco pensare che secondo il TOS la vincita massima sia 5000 al giorno, il che significa che anche se non avessi giocato i soldi non li avrei nemmeno presi. Spero di riuscire a prendere il 5000 comunque. I giochi a cui ho giocato: tempo pazzo, monopolio dal vivo e madame destino megaways. Hai fatto un sacco di soldi con l'ultimo acquisto di bonus slot.
Grazie mille, Mahaxo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Scommetto ancora un po' e ho un saldo di 20.000 euro ora, senza andare oltre...
Significa che stiamo parlando di una quantità davvero grande ora, è meglio che smettano di bloccare tutto. Sembra che stiano cercando di capire come non pagarmi.
Puoi cambiare questo nel mio reclamo?
Ciao Mahaxo,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Nucleonbet Casino, potresti spiegare qual è il motivo del ritardo nell'elaborazione delle richieste di prelievo di Mahaxo?
Ho sottoposto il caso all'ADR Madre. Un mese di attesa è troppo lungo. Ho ancora 20.000€ nel mio saldo.
Vedo che anche qualcun altro ha lo stesso problema su Casino Guru ora ..
@Thomas puoi cambiare l'importo contestato a 20000?
Ciao Mahaxo,
Ho regolato il valore contestato a 20000€ da 5000€.
Vorremmo chiedere a Nucleonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Tommaso,
Ti ho inviato l'e-mail con la loro risposta.
Ciao Mahaxo,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Ti suggerisco di contattare MADRE, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
e se necessario anche la Malta Gaming Authority se ciò non ha successo sul sito Web https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori .
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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