The player from Sweden successfully completed the KYC verification but is frustrated with the casino's request for additional documents despite being verified. Additionally, she is unable to withdraw her winnings to her Mastercard, and the only available withdrawal option, Bank Transfer, is not accepted for deposits.
La giocatrice svedese ha completato con successo la verifica KYC ma è frustrata dalla richiesta di documenti aggiuntivi da parte del casinò nonostante sia stata verificata. Inoltre, non è in grado di prelevare le sue vincite sulla sua Mastercard e l'unica opzione di prelievo disponibile, il bonifico bancario, non è accettata per i depositi.
Dopo molti se e ma, ho ottenuto la verifica KYC. Il fatto che richiedano molti documenti è del tutto OK, ma il fatto che richiedano più documenti quando dicono che sono verificato è sbagliato.
Poi dicono che dovresti effettuare i prelievi utilizzando lo stesso metodo con cui depositi, ma non accettano prelievi sulla mia Mastercard.
L'opzione disponibile è il bonifico bancario e funziona per me, ma non è disponibile come opzione quando si effettua un deposito, quindi sarà sbagliato con
After many ifs and buts, I got KYC verified. The fact that they require many documents is completely OK, but the fact that they require more documents when it says I am verified is wrong.
Then they say that you should make withdrawals using the same method you deposit, but they do not accept withdrawals to my mastercard.
The option available is Bank Transfer and it works for me but it is not available as an option when making a Deposit so then it will be wrong then with
Efter många om och men så blev jag KYC verifierad, Att dom kräver många dokument är helt ok, men att dom kräver mer dokument när det står att jag är verifiera det fel.
Sen så säger dom att man ska göra Uttag med samma metod man sätter in, men dom accepterar inte att göra Uttag till mitt mastercard.
Det alternativet som finns är Bank Transfer och det funkar för mig men det finns ej som alternativ när man gör Deposit så då blir det fel då med
Cara Perlaochpolly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con la verifica KYC e il processo di prelievo su NV Casino.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, ti sarei grato se potessi chiarire i seguenti punti:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare a fondo sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Dear Perlaochpolly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with the KYC verification and withdrawal process at NV Casino.
To better understand the situation and assist you more effectively, I would appreciate it if you could clarify the following points:
Your cooperation in providing these details will help us investigate the matter thoroughly and work towards a resolution.
I hope we’ll be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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Dear Perlaochpolly,
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