Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco nell'intero gruppo di casinò. Crede che non dovrebbe essere autorizzata a depositare fondi su Octocasino. Abbiamo respinto la denuncia in quanto l'incidente si è verificato più di un anno fa e raccogliere prove sarebbe stato molto impegnativo, se non impossibile.
CIAO
Volevo aprire un reclamo su questo casinò.
Mi sono autoescluso da tutti i casinò con questo marchio per problemi di gioco d'azzardo. Sono ben consapevoli della mia situazione e questo casinò mi ha permesso di aprire un conto, depositare e giocare.
Voglio che mi rimborsino i miei soldi, ma tutto quello che continuano a dirmi è che devo aspettare una loro risposta e non ci sono aggiornamenti dal loro ADR. Non sono sicuro di cosa stiano facendo e non mi daranno risposte dirette.
Non avrebbero dovuto permettermi di aprire un conto per giocare poiché ero completamente escluso dal loro intero marchio per problemi di gioco d'azzardo.
Ho incluso alcune schermate per mostrare questo e che ho provato a lavorare con loro, ma non mi forniranno alcuna informazione.
Puoi per favore aiutare
Ho incluso schermate del loro marchio partner slot wolf, che ha confermato che sono stato bloccato attraverso la rete per problemi di gioco d'azzardo.
Sono l'unico sito che mi risponde in merito a questo.
Ma secondo le informazioni inviate avrei dovuto essere bloccato su tutti i siti.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro da me - grazie
Caro Babbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Vedo la risposta di Slotwolf Casino, ma hai richiesto l'autoesclusione anche da Octocasino?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO
Non ho più quella comunicazione salvata sulla mia e-mail e questo è stato fatto nel 2021
Non l'ho richiesto direttamente con Octo, ma l'ho richiesto con l'intero marchio interattivo n1, che include il casinò Octo
slot wolf mi ha confermato che sono stato autoescluso in tutto il marchio nel 2021, ma non mi darà altre informazioni oltre a quelle
Il casinò Octo non mi risponderà con alcuna informazione - hanno solo detto che stanno aspettando un aggiornamento dal loro Adr
Grazie
Mi scuso, babsbh, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo assisterti con la tua richiesta. Poiché sono trascorsi due anni dalla richiesta iniziale e non esiste alcuna registrazione salvata dell'e-mail, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica impone che non possiamo perseguire problemi che si sono verificati più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una linea temporale sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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