HomeReclamiOctocasino - L'account del giocatore è stato chiuso contemporaneamente, chiedendo il rimborso.

Octocasino - L'account del giocatore è stato chiuso contemporaneamente, chiedendo il rimborso.

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Importo:: Can$106,8

Octocasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/02/2024 | Risolto : 27/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore canadese ha chiuso il suo conto con Octocasino contemporaneamente ad altri conti. Aveva perso il suo deposito di $ 600 e non era riuscito a contattare il casinò a riguardo. Dopo aver ricevuto un reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha confermato che la procedura di rimborso era stata avviata e ha chiesto al giocatore di controllare la sua posta elettronica. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato combinato con un altro rimborso, creando una confusione iniziale. Dopo aver realizzato ciò, aveva accusato di aver ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Il mio conto con Octo Casino è stato chiuso lo stesso giorno di un paio di altri conti di casinò (che ora so sono di proprietà dello stesso gruppo). Avevo un deposito di $ 600 che avevo effettuato per una nuova offerta di bonus. Ero uscito per la notte e mi sono svegliato il giorno dopo con la chiusura simultanea dei miei conti al casinò.


Da allora non sono più riuscito a contattarli, nonostante i tentativi effettuati più volte. Potresti aiutarmi a recuperare i miei fondi, per favore?


Jon

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro jondeaves871,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio account è stato registrato circa 3 mesi fa e ho completato la verifica tramite il loro partner ID Hooyu. Ho dovuto farlo per elaborare i miei primi prelievi.


Ho giocato a un misto di slot e giochi da tavolo.


In questo caso non sono previste vincite bonus. Avevo depositato $ 600 per un'offerta di bonus di $ 300, ma il bonus sarebbe scaduto 72 ore dopo aver effettuato il deposito. Dato che il mio conto è stato chiuso, il bonus sarà scaduto e sul conto rimarranno solo i miei $ 600.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, jondeaves871, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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7 mesi fa
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Ciao jondeaves871,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Octocasino a partecipare alla conversazione.


Caro Octocasino,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

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7 mesi fa
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Ciao, caro jondeaves871.

Grazie per averci contattato! Come vediamo dal nostro sistema, hai già lasciato la tua richiesta di rimborso e gli specialisti ti hanno contattato via email, richiedendo i dettagli di cui abbiamo bisogno per elaborare il rimborso. Potresti controllare la tua email e fornirci la risposta?

Grazie in anticipo. Se hai altre domande, contattaci nuovamente.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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7 mesi fa
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Ciao


Giusto per conferma ho risposto a voi stessi, ed anche a Pino Casino. Getslots Casino non ha contattato.


Cordiali saluti


Jon

Modificato
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7 mesi fa
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Ciao, caro jondeaves871.

Qui parliamo del tuo conto gioco su OctoCasino, non sono responsabile per altre piattaforme.

In merito alla tua richiesta, ti informo che l'importo residuo sul saldo del tuo conto gioco è già stato rimborsato.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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7 mesi fa
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Ciao


Potrebbe confermare l'importo rimborsato, per favore?


Grazie


Jon

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, caro jondeaves871.

Ti abbiamo risposto via email in merito alla tua richiesta, potresti verificarla?

Grazie in anticipo.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao jondeaves871,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao


Ho risposto a Octo Casino e dieci giorni fa hanno confermato che il pagamento era stato inviato. Sto aspettando i $ 106,80 che hanno detto di aver inviato ma non sono ancora arrivati, quindi penso che qualcosa sia andato storto.


La mia contestazione simultanea con Getslots è già risolta perché il pagamento è arrivato il giorno lavorativo successivo, il che è normale. Octo ha detto che mi avevano pagato qualche giorno prima di Getslots, un rappresentante di Octo potrebbe farmi sapere se è stato inviato?


Jon


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, jondeaves871.

Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci via e-mail support@octocasino.com fornendo l'estratto conto dal 13 marzo ad oggi in formato PDF, approfondiremo la questione.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra OctoCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO


Ho appena controllato di nuovo e ho scoperto che il vostro pagamento e l'altra mia controversia sono stati inviati come un unico pagamento, mentre cercavo due pagamenti separati.


Grazie per aver elaborato il pagamento e ora possiamo chiudere la controversia.


Jon

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro jondeaves871,

Sono felice che la situazione si sia chiarita e che abbiate ricevuto i fondi concordati.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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