Octocasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati ritardati.

Caro Guru del Casinò,

Mi rivolgo a voi perché sono completamente frustrato dai problemi che sto affrontando con OctoCasino. Questa situazione si trascina da troppo tempo e non riesco a ottenere risposte o soluzioni chiare.

Ecco la situazione:

Il mio account è stato chiuso dopo che ho richiesto un prelievo. Ho giocato per un po' e sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio account era bloccato.

Nonostante la chiusura, ho seguito tutte le istruzioni e fornito più volte i documenti richiesti (verifica dell'identità, dati della carta di credito e coordinate bancarie), solo per ritrovarmi con infiniti ritardi e tira e molla.

Dopo innumerevoli e-mail e chat, mi è stato detto che sto aspettando l'estratto conto della mia carta (nonostante abbia inviato tutto ciò che mi è stato chiesto) e che il casinò non ha ancora elaborato il mio saldo di 5167€.

Oltre a questo, ho già presentato un reclamo formale, ma la risposta di OctoCasino è stata solo vaga e lenta. Ogni volta che penso che il problema sia risolto, viene respinto. Questo è in corso dal 17 gennaio 2025 e ora è il 13 febbraio 2025!

Mi sento come se mi stessero solo prendendo in giro. Ogni singolo passo è accolto con ritardo dopo ritardo, senza una vera spiegazione o urgenza di risolvere la questione.

Sono stato più che paziente, ma sono al limite delle mie forze. Mi aspetto che tu mi aiuti a risolvere questo problema e ad assicurarti che OctoCasino venga ritenuto responsabile per la terribile esperienza cliente che ho dovuto sopportare. Merito i miei fondi e ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto di fare, eppure sembra che continuino a tenere in ostaggio il mio saldo senza una ragione chiara.

Per favore aiutatemi a risolvere questo il più velocemente possibile. Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro iloveraspberries020,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò oppure non hai ricevuto alcuna informazione in merito alla tua verifica?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Per chiarire:

I miei documenti d'identità sono già stati approvati, ma nonostante ciò, il mio account è stato bloccato quando ho tentato di effettuare un prelievo.

Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco e in passato non ho effettuato alcun prelievo con esito positivo.

Attendevo un aggiornamento sullo stato del mio prelievo e sul motivo del blocco dell'account.

Vi sarei grato se poteste fornirmi maggiori informazioni in merito a questo problema, poiché non vedo l'ora di risolverlo il prima possibile.

Possiamo portare il casinò qui?

Quindi questo casinò è molto sicuro... non hanno nemmeno consultato il sito web del guru del casinò per chiedere aiuto.

Grazie mille, iloveraspberries020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, aspettiamo ancora?? Quindi qual è il prossimo passo per noi?

Caro iloveraspberries020 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Octocasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Octocasino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa per rimborsare i fondi. Abbiamo bisogno che lui ci fornisca un documento (o una serie di documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi).

Vi preghiamo inoltre di rispondere al questionario inviato dal nostro team.

Ci auguriamo di poter contare sulla vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Octocasino

Caro Octocasino ,

Grazie per la pronta risposta e per aver chiarito le istruzioni relative alla procedura di prelievo.

Caro iloveraspberries020 ,

Come avrai notato, il casinò ti ha chiesto di fornire la documentazione per verificare la fonte dei fondi utilizzati per i tuoi depositi. Questa è una procedura standard progettata per prevenire attività fraudolente, come il riciclaggio di denaro, e per mantenere un ambiente di gioco sicuro e trasparente per tutti i giocatori.

Potreste cortesemente fornirci i documenti richiesti e compilare il questionario inviato dal casinò?

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza. Grazie.

Riciclaggio di denaro Ho depositato 200 euro o qualcosa del genere? Hanno tutta la mia cronologia dalle banche con cui ho giocato nel loro casinò, puoi vedere che proviene da altri allibratori.

200 euro. Perché non è abbastanza? Si vedono grandi somme provenienti da grandi bookmaker e io deposito 200 euro.

Stanno chiudendo il casinò ora?? Quindi questo comportamento è comune. Non voglio pagare quello che fanno i ladri.

È urgente. Il casinò può rispondere?

Voglio dire, hai il mio estratto conto, tutto il mio stipendio è lì, tutti gli estratti conto delle mie vincite dalle scommesse sportive, sono ben oltre 100 euro, la prova che ho depositato nel casinò? Guru?

Caro Octocasino ,

Abbiamo notato che il tuo casinò chiuderà il 9 marzo 2025. Potresti confermare se il problema del giocatore verrà risolto prima di quella data?

Attendo una vostra pronta risposta.

Ciao!

Stiamo ancora aspettando i documenti richiesti e la velocità di risoluzione dipenderà dalla collaborazione del giocatore in merito alla procedura di rimborso.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Octocasino

Cari Kubo e Octocasino,

Scrivo di nuovo con crescente preoccupazione, poiché l'ultima risposta di Octocasino (21 ore fa) afferma che stanno ancora aspettando i documenti, nonostante le mie ripetute richieste e le prove schiaccianti che ho fornito. Ho allegato il mio estratto conto bancario nella mia ultima risposta, che mostra una vincita di 3.700 € che ho utilizzato per depositare in Octocasino (tramite N1 Interactive Ltd), insieme a quattro mesi di estratti conto bancari che riflettono il mio stipendio e le vincite delle scommesse sportive. Ciò dimostra chiaramente l'origine legittima del mio deposito di 200 € e non riesco a capire perché ciò sia insufficiente.

Octocasino, ho collaborato pienamente e fornito tutti i documenti richiesti, tra cui verifica dell'identità, informazioni sulla carta di credito e dati bancari, dal 17 gennaio 2025. Le tue ripetute richieste di prove aggiuntive, come estratti conto o prova di proprietà aziendale, per un deposito di soli 200 € sono irragionevoli, soprattutto quando la cronologia delle mie transazioni con il tuo casinò e altri allibratori è trasparente. Sembra un ritardo deliberato e, con la tua chiusura programmata per il 9 marzo 2025, temo che tu stia temporeggiando per evitare di pagare il mio saldo di 5.167 €.

Caro iloveraspberries020 ,

Si prega di notare che la prova della fonte di reddito è un requisito standard per molti casinò online e un estratto conto bancario da solo in genere non soddisfa questo requisito. Il casinò ha il diritto di verificare la fonte dei fondi depositati sul tuo account e i dati forniti devono essere confrontati tra un estratto conto stipendio (o un altro documento pertinente) e il tuo estratto conto bancario.

Un estratto conto bancario da solo, insieme alle tue spiegazioni, non è sufficiente. Ti preghiamo di fornire i documenti richiesti dal casinò; in caso contrario, non sarò in grado di assisterti.

Grazie.

Ho richiesto le mie buste paga. Ci sta mettendo un po'.

Trovo davvero inquietante che Casino Guru sembri schierarsi con un casinò che sta per chiudere i battenti. Ho già fornito a Octocasino il mio estratto conto, che mostra chiaramente che tutti i miei redditi, compresi stipendio e vincite al gioco, sono più che sufficienti a coprire il deposito di 200 €. È assurdo che continuino a insistere per ottenere di più quando ho dato loro tutto ciò che hanno chiesto. Cosa c'è dopo, l'intera vita di estratti conto? Sembra una scusa sfacciata per evitare di pagare i miei 5.167 €, soprattutto con la loro chiusura imminente. Come può Casino Guru giustificare il fatto di sostenerli in questo?

Caro iloveraspberries020 ,

Seguire le procedure standard non è la stessa cosa che schierarsi dalla parte del casinò. Le normative e le politiche relative a KYC e AML sono in vigore nella maggior parte dei casinò online legittimi per un motivo e non possono essere semplicemente ignorate per il bene di un prelievo più rapido.

Il tuo esempio di richiesta di estratti conto bancari di una vita intera è sia esagerato che inappropriato. Il casinò ha solo richiesto la prova della fonte dei fondi che fluiscono attraverso di loro, il che è una richiesta ragionevole e giustificata.

Vorrei poter costringere il casinò a ignorare la cosa e a inviarti i fondi entro questa sera, ma non è così che funziona. A questo punto, la cosa migliore da fare è fornire i documenti richiesti e attendere che il casinò completi la sua revisione.

Grazie per la comprensione.

Caro iloveraspberries020 ,

Grazie per aver contattato il casinò e per aver fornito una spiegazione dettagliata del tuo reddito. Apprezzo la tua completezza nel riassumere la tua situazione finanziaria.

Tuttavia, il casinò richiederà molto probabilmente la documentazione ufficiale per procedere con il tuo caso. Potresti cortesemente stimare i tempi entro i quali potrai ottenere le tue buste paga?

Attendo con ansia la tua risposta.

Tutto è fornito.

Caro iloveraspberries020 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Octocasino,

Potreste fornirci una stima dei tempi necessari per completare la revisione dei documenti presentati e per elaborare il rimborso?