Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché i suoi documenti non vengono accettati. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
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Onestep Casino - Il giocatore fatica a verificare.
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Importo:: 850 €
Onestep Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao guru
Il 17/10/22 ho depositato 25 euro su Onestep Casino con Paysafe. Poi ho giocato fino ad avere 900 euro sul mio conto. Se poi volevo che questi 900 euro fossero pagati tramite paysafe il 18/10/22, mi è stato rifiutato perché il mio account non è stato ancora verificato. Ok, l'ho visto e ho caricato tutti i documenti. Il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo sono stati accettati. Ma non i documenti del mio conto paysafe. Vogliono che ne faccia uno screenshot con tutti i miei dati. Non posso mettere tutto questo su una pagina con paysafe. Quindi ho stampato le singole pagine e le ho caricate. Ma questi non sono stati accettati. Vogliono davvero uno screenshot in cui siano elencati tutti i miei dati, ma con paysafe è impossibile. Non so cosa fare per verificare il mio account in modo da poter prelevare i miei soldi.
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1 anno fa
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Ciao Gretch70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Onestep Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Manca solo il paysafe al termine della verifica? Come ha reagito il casinò quando hai detto che non è possibile caricare un documento del genere? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Il processo è in corso dal 18/10/22, promettono di controllare i documenti entro 72 ore. Cosa che hanno fatto. Questa mattina ho riprovato ad avere tutti i dati su una pagina e poi l'ho caricata. poi vorrei mandartelo. Non hanno nemmeno risposto alla mia e-mail con il mio problema. Ho scritto di nuovo stamattina che ho caricato di nuovo qualcosa. C'era solo un'e-mail standard con la conferma dei documenti. E ora probabilmente dovrai aspettare altre 72 ore prima che li controllino. E sì, si tratta della verifica di paysafe.
Auguri
Heike
Modificato
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Purtroppo non hai avuto più risposte.
Dopo aver caricato altri screenshot dal mio account paysafe lì, hanno verificato il mio account.
Ho quindi immediatamente richiesto il pagamento, che hanno poi annullato di nuovo 2 giorni dopo. Ora dovrei caricare un selfie con il mio ID. È tutto un po' strano che non me l'abbia detto subito. Per me è solo una presa in giro. Probabilmente ora avrai qualcosa di cui lamentarti nel selfie, ma ho scattato 4 selfie per andare sul sicuro. Tuttavia, non riesco a scrollarmi di dosso la sensazione che semplicemente non vogliano pagare.
saluto
Heike
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1 anno fa
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Ciao Gretch70,
Se la verifica viene eseguita entro 2 settimane, è considerata un lasso di tempo ragionevole. Il casinò potrebbe richiedere ancora più documenti dopo aver verificato il tuo selfie, è così che funzionano la maggior parte dei casinò online.
Mentre il tuo processo di verifica è ancora entro il periodo di 2 settimane, posso solo consigliare di inoltrare loro tutti i documenti di cui hanno bisogno e di farci sapere nel caso in cui si verificassero problemi o richiedesse più tempo.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Volevo aspettare qualche giorno per vedere se fosse successo qualcosa. Il 27/10/22 ho ricevuto un'e-mail che il mio account era ora controllato. Ho quindi provato per la terza volta a richiedere il pagamento, poiché l'avevano già annullato 2 volte prima. Poi ho anche ricevuto un'e-mail che il mio pagamento verrà elaborato in 72 ore. Questo pomeriggio il mio pagamento era ancora in corso e l'ho annotato di nuovo. Questa sera ho ricevuto la risposta che il mio pagamento è stato annullato per motivi tecnici e dovrei richiedere nuovamente il pagamento. Cosa che poi ho fatto subito. Ad essere onesto, non posso più crederci e ora ovviamente devo aspettare altre 72 ore per vedere cosa verrà dopo. Come devo comportarmi adesso?
Auguri
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Dopo aver richiesto nuovamente il pagamento ieri, oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio pagamento è stato nuovamente annullato e che avrei dovuto caricare il mio contratto di telefonia mobile. Abbiamo un contratto Vodafone, questo passa attraverso mio marito, ho solo la carta partner da esso. Così ho informato il casinò e ho comunque caricato i dati del contratto, l'ID di mio marito e il certificato di matrimonio. Sarà confermato con certezza che non accetterai nemmeno questi documenti. Ora la domanda è come puoi aiutarmi. Sono sicuro al 1000% che non vogliono pagarmi i soldi.
Auguri
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Stamattina ho ricontrollato il mio conto e ho visto che i documenti erano stati accettati. Il mio pagamento era ancora in sospeso. Poco tempo dopo ho guardato ancora e ancora il mio pagamento è stato annullato. Non mi hanno nemmeno informato che hanno cancellato di nuovo, non ho ricevuto nulla. Questa volta ho controllato la chat dal vivo, mi hanno detto che il pagamento è stato annullato prima che i miei documenti fossero accettati, ma non è vero. Mi è stato detto di richiedere nuovamente il pagamento, cosa che ho fatto. E di nuovo devi aspettare 72 ore. E di sicuro ci sarà un'altra scusa per cui annulli di nuovo. Ho inviato tutto ciò che può essere inviato ai documenti. A meno che tu non chieda il mio certificato di nascita ora, puoi pensare a qualcosa. Spero in un tuo aiuto, ma purtroppo da te non arriva più nulla. Come mai?
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1 anno fa
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Ciao di nuovo, devo correggere una cosa. Il 17 ottobre ho depositato non 25 ma 30 euro. In modo che tutto sia corretto qui
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1 anno fa
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Grazie Gretche70 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile Gretche70,
Mi dispiace sapere che ti sei imbattuto in un problema del genere. Ora contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Onestep Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Onestep,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? Ora il giocatore è completamente verificato per ricevere il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso, grazie per aver fatto questo per me. Ho appena ricontrollato, il mio pagamento di 850 euro, che ho poi richiesto nuovamente il 3 novembre, è ancora in sospeso. Ieri mattina ho chiesto di nuovo perché non hanno ancora elaborato il pagamento perché hanno scritto che ci vogliono fino a 72 ore. Solo che l'hanno scritto così tante volte e l'hanno cancellato di nuovo esattamente dopo le 72 ore. In serata è arrivata la risposta con le 72 ore e che potrebbe essere ritardata nel fine settimana. Ma è così dal 18 ottobre, stanno aspettando di annullare. Quindi ricontrolla i documenti tra 72 ore, quando vengono nuovamente accettati torni al pagamento e attendi nuovamente queste 72 ore fino a quando non annulli nuovamente. Si parte sempre dall'inizio. Bloccano i clienti invece di dire loro quali documenti mancano davvero. Ma escogitano sempre una nuova scusa. Il meglio mi hanno scritto, che è stato cancellato per motivi tecnici e dovrei richiedere un nuovo ritiro. E poi hai ancora cancellato di nuovo perché mancava ancora un documento? Sono molto curioso di sapere se il casinò prenderà posizione qui, sicuramente non ci credo. Il modo in cui si comporta questo casinò semplicemente non vuole incassare. Difficile credere che sia un casinò di Malta, perché non ho mai provato nulla di simile in nessun altro casinò.
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1 anno fa
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Ciao Thomas, non so se è stato perché sei stato coinvolto nel casinò o perché potrei essermi sbagliato secondo me. Ad ogni modo, ho ricevuto un'e-mail da Paysafe alle 14:40 che mi diceva che il mio pagamento di 850 euro era stato accreditato. Non ci credevo più, ma ha avuto comunque un lieto fine. Grazie per lo sforzo e il tempo.
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1 anno fa
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Gentile Gretche70,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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