Il giocatore brasiliano ha provato a prelevare fondi dal 20 dicembre 2024, con l'ultima richiesta di 500,00 reais. Dopo due settimane di attesa e molteplici richieste di prelievo, riceve solo risposte ripetitive dal supporto, a indicare una mancanza di progressi.
Ho richiesto prelievi da questa piattaforma dal 20 dicembre 2024. Ho provato a prelevare vari importi, l'ultimo dei quali è stato di 500,00 reais. Questo problema è in corso da circa 20 giorni. Ho richiesto il prelievo e ho contattato l'assistenza, e tutte le loro risposte sono:
" Al momento, stiamo aspettando una risposta dal nostro team finanziario e forniremo un aggiornamento il prima possibile. Grazie per la pazienza."
Ogni volta che li contatto, è sempre la stessa scusa, senza alcuna giustificazione.
Allegherò prove e screenshot della conversazione con l'assistenza, in cui non ho ricevuto risposta o soluzione. Nello screenshot, mostrerò la prova che il mio saldo è REALE e non BONUS .
Quando fai una richiesta, dopo 5 giorni la richiesta di prelievo viene annullata e devi farla di nuovo. L'ho fatto diverse volte, ma non hanno ancora completato il mio pagamento.
Caro wilson82,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai giocato con o senza bonus?
Potresti cortesemente indicare quali metodi di pagamento hai scelto per i tuoi prelievi? Hai scelto lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per i depositi?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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