La giocatrice canadese ha problemi dopo aver vinto e aver provato a prelevare fondi. Dopo anni di scommesse senza prelievi, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa e che aveva barato, cosa che lei nega. Esprime confusione sulla situazione e si sente trattata ingiustamente dal casinò.
Ho scommesso e vinto. Ma il supporto non è stato eccezionale. .quindi non ho prelevato per anni. Ho continuato a giocare dopo aver scommesso perché continuava a dire 100% scommesso ma wulithdrawl 0.. Ho ricevuto una lettera che sostanzialmente diceva che avevi raggiunto la tua scommessa ma con poche parole apparentemente ho barato. Come, è possibile. Ho continuato a giocare. Non ho gioco. Mi divertivo a giocare a giochi diversi. Non avevo idea di bet up bet down.. se l'avessi fatto potevano mostrarmi 1 prelievo che avevo fatto. Gioco a 10 o più e non ho mai prelevato. Quando ho deciso di giocare in modo intelligente mi hanno preso i soldi non appena ho chiesto un prelievo...ho immaginato. Le loro scuse non avevano senso. Sono un giocatore orribile. In qualche modo sapevo che avrebbero fatto di tutto per non pagarmi. Non sono un imbroglione.
Cara Deeonna13,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, invia qui uno screenshot o un link ad esso.
Inoltre, per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a veronika.f@casino.guru Il casinò ti ha spiegato quale regola presumibilmente hai violato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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