Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro e dopo 3 settimane di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il ritiro del giocatore è stato elaborato circa 7 settimane dopo l'invio della richiesta di prelievo. Il reclamo si considera risolto.
Ciao,
Sto aspettando un prelievo di 0,35 BTC dal 17 aprile 2022. Non ho mai effettuato un prelievo riuscito in questo casinò.
Ho completato la procedura KYC lo stesso giorno, confermata via mail.
Da allora ogni volta che ho chiesto il ritiro continuano a dire "per favore aspetta, stiamo facendo delle verifiche".
Sono già passati 20 giorni di attesa ed è per questo che chiedo, per favore, se puoi aiutarmi a risolvere questo problema con Oshi Casino.
Caro Giovanni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? In generale, non è insolito controllare l'intera sessione di gioco dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Questo sembra essere il caso.
Inoltre, è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta, Petronela.
Sì, il mio stato di pagamento è ancora "In sospeso" all'interno dell'account.
Grazie mille, Johan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Giovanna,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Oshi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Oshi Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao caro Giovanni!
Capisco davvero la tua eccitazione. Mi scuso per questo ritardo. Le sessioni di gioco sono infatti in fase di verifica in questa fase, quindi è necessario attendere al momento. Grazie per la vostra pazienza e spero per la vostra comprensione!
E potresti per favore fornirci un lasso di tempo stimato per completare i controlli necessari? Il giocatore sarà informato del risultato?
Mi dispiace, ma non possiamo darti un lasso di tempo esatto. Al momento l'account del giocatore è in fase di verifica da parte nostra, non appena avremo una risposta avviseremo il giocatore.
Grazie per la risposta.
Caro Giovanni,
Estendo il timer. Non appena avrai notizie dal casinò, faccelo sapere. Sfortunatamente, non ci sono altre opzioni su come potremmo aiutarti. Restiamo pazienti e positivi.
Non vediamo l'ora di sentirti presto.
È passato un mese intero e non ho ancora ricevuto le mie vincite e nemmeno il mio deposito.
Nemmeno io ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò.
Caro Oshi Casino,
Un mese è un periodo abbastanza lungo per i controlli dei giocatori. Puoi per favore fornirci un aggiornamento? C'è qualche motivo per cui dura così a lungo?
Caro Branislav,
La informiamo nuovamente che la domanda non è stata dimenticata.
Abbiamo aspettato la risposta dal fornitore del gioco in merito alla vincita del giocatore. Una volta ottenute tutte le informazioni, contatteremo immediatamente il giocatore con una spiegazione del motivo per cui ci è voluto del tempo extra. Si prega di accettare le nostre scuse per il ritardo.
Grazie mille per la tua pazienza.
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Caro Giovanni,
Ora sappiamo che tutte le revisioni del tuo account del casinò non dipendono solo dal casinò. Prolungherò il timer e aspetterò un tuo aggiornamento. Facci sapere quando ricevi notizie dal casinò.
Caro Giovanni,
È stato risolto il tuo problema? Puoi per favore fornirci un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Inoltre, tieni presente che se non vengono compiuti progressi fino allo scadere del timer, temo che saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Tuttavia, questa può essere solo una soluzione temporanea e il casinò (o tu) sarà in grado di riaprire il reclamo una volta completata la revisione dell'account.
Caro Branislav,
Oshi Casino ha finalmente elaborato la richiesta di prelievo il 1° giugno.
Grazie.
Grandi notizie, Johan!
Potete confermare di aver già ricevuto il pagamento?
Caro Giovanni,
È stato risolto il tuo problema? Potete confermare di aver già ricevuto il pagamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, considereremo il problema risolto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Grazie, Johan, per le tue informazioni precedenti e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Oshi Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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